是你，讓我感受到了公安民警的溫存——西安公安航天分局柔性工作側記其他頭條網

一座城，
突然變得寧靜；
一場疫情，

讓喧鬧的人群遠離；
一群人，
打破了這份陰霾和沉重；
在逆行前進的道路上，
擔負起使命！
無悔，
守護，
他們細緻、耐心地工作，
讓這座城市有了溫度！

是你，讓我感受到了溫暖

2月14日下午1點多，治安大隊教導員武西昌帶領民警、輔警正在韋曲治安檢查站執行疫情防控排查工作，發現有一名群眾正在和工作人員進行反覆溝通。武西昌教導員感覺這名群眾有點面熟，便走了過去，“這不是昨天被勸返的那名群眾嗎，今天怎麼又過來了，讓我過去看看情況”他心中盤算。

經瞭解，此群眾是轄區焦村的拆遷戶，在航天山水樂居小區租房居住，他從銅川開車返回西安，2月13日就來到了韋曲檢查站。按照工作要求，民警讓他出具在轄區內有固定居所的證明，可他半天聯繫不到物業，又開車返回了銅川，到了銅川，工作人員又讓他返回西安。就這樣，該群眾一晚上在高速公路上“遊蕩”了將近700公里，始終無法駛出高速路口，一夜沒吃沒喝。看到群眾焦急的樣子，檢查站同志趕緊拿來礦泉水和吃的給他，並安撫他的情緒。雖然他的遭遇很讓人同情，但是，我們也必須嚴守工作程序。此時，武西昌教導員想了個辦法，他趕忙聯繫了轄區住建部門負責人，並派專人配合住建局同志護送該群眾前往山水樂居小區，找到物業開具了相關證明。隨後，陪同該群眾將證明送到韋曲檢查站，按照正常的登記流程辦理後，物業人員帶領該群眾返回小區，並進行15天居家隔離。

臨走時，群眾對民警再三感謝，承諾一定服從物業的統一管理，並執行居家隔離規定。他對民警說：“寒風凌冽的冬日，你們讓我感受到了溫暖。”

是你，讓我享受到了便利

新冠肺炎疫情防控期間，按照相關規定，為避免人群聚集，減少傳播風險，秦宇派出所戶籍大廳窗口暫停了集中辦理的服務。他們提倡群眾通過“網上辦、預約辦、電話辦”等服務方式，讓群眾辦理業務更安全，盡最大能力做到防疫、辦事兩不誤。

2月14日，民警周濤接到轄區一名群眾電話，她說年前在秦宇派出所辦理了身份證，但是現在因為疫情防控的需要，她無法前往派出所領取。周濤聽後，便前往戶籍室幫她找到了身份證，專程跑到小區，送到群眾手中。這名電話求助的女士說：“我就是打電話試試，沒想到你們真的給我送來了，太意外了。”

同樣是這天，戶籍室輔警劉凱陸陸續續接到了群眾急需辦理身份證的電話，都表示自己有急用。他數了數，光這一會功夫，就有14個群眾需要辦理戶籍業務。為了避免人群聚集，他仔細詢問了每個群眾什麼時候方便，並進行了登記。他根據大家不同的時間，排了時間表，又再次給群眾回電確認，讓他們務必按照預約號的時間來辦理。這樣，就減少了群眾同時出現在一個空間的可能，降低了病毒傳播風險。每一個群眾的到來，劉凱都是“一對一”地服務。

好多群眾表示，沒想到公安機關想的這麼周到，服務態度這麼好。還有的群眾，被民警、輔警的敬業精神感動，留上一包口罩，人就跑了。

是你，讓我感到無比信任

第四輪線索核查工作開始，時間緊任務重，大家都在馬不停蹄的工作，和時間賽跑。民警通過電話、走訪等形式，和每一名核查群眾聯繫，確認其行程和活動軌跡。有的群眾以為民警是騙子，接通了電話，還沒等民警說完，就將電話掛了。有的群眾甚至“怒斥”：“我正忙著呢，沒時間和你說話”、“你是騙子吧？這類電話我遇到多了，想騙我，還嫩！”

針對以上情況，刑偵大隊大隊長張勇對民警進行了培訓，他告訴大隊同志：“不隨意洩漏人員信息，不歧視湖北籍來陝人員，主動關心對方身體情況，這些都是工作中的基本要求。溝通交流要態度懇切、有理有據，還要注意關注對方的心理健康，對方提出的合理要求，我們也要盡力幫助完成。當然，對於完全不配合的人員，我們也將依法採取強制措施。”別說，這培訓還真管用，大隊民警李卷林在線索核查時，通過耐心、動情、換位思考的溝通方式，得到了群眾的信任，工作進度推進很快，甚至還取得了意想不到的效果。他在和一名被核查人溝通時，噓寒問暖，詢問該群眾的身體狀況、生活困難等，得到了群眾的極大信任。群眾主動向李卷林透露，他的一名親戚是逃犯，正在猶豫是否自首。得到此信息後，李卷林更是耐心勸導、言明利害、動之以情、曉之以理。2月12日早，該群眾主動聯繫李卷林，說他的親戚願意自首，但提出條件：“只到航天分局自首，因為我覺得，你們是信得過的人。”經查實，投案自首的張某，正是灃東新城分局上網的歷年逃犯。

是你，讓我體會到了雪中送炭

想群眾所想，急群眾所急，即便在這個非常時刻，也不能忘了工作的宗旨。

2月5日一大早，刑偵大隊的同志們正在航天大道東口疫情檢查點忙碌地工作著，突然，一對父女走了過來，那女孩焦急地對民警說：“我的父親患有肺炎，但並不是新冠肺炎，需要到前面的胸科醫院進行醫治，可是周邊跟本打不到車，也沒有去那裡的公交車，警察同志，能不能幫幫忙。”執勤民警馬上對此二人進行了測溫，瞭解了詳細情況，並向大隊長張勇進行了報告。得知情況後，張勇對檢查站人員進行了妥善安排，工作一刻也不能停滯，在留有了充足的工作人員後，他安排兩名同志做好防護措施，戴好口罩和手套，開警車將這對父女送至胸科醫院治療。在下車時，女孩不停地說：“謝謝警察同志，要不是你們，我們真不知道怎麼才能到醫院治療，你們真是雪中送炭啊！”民警叮囑他們：“趕緊先去看病，別耽擱了，祝您早日康復！”