向堅守在工作崗位的出版人致敬！
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商務君按：猝不及防的“新冠”疫情，考驗著全國大大小小的企業。對於傳統出版業來說，遲遲不能開門營業，讓原本就增長艱難的線下銷售“雪上加霜”。發力線上，趁勢推出知識服務產品，遠程協作“停工不停產”，作為一家“零教材教輔”的市場化出版機構，童趣出版有限公司（簡稱”童趣“） 的戰“疫”實錄，或許能讓我們從中窺得少兒出版甚至整個書業的抗疫一隅。
新型冠狀病毒的來襲不僅讓很多中小企業“趴下”了，同時也令出版業遭受不小的打擊，實體書店關門停業，圖書銷售額銳減。當少兒出版撞上“黑天鵝”事件，面對突如其來的事件該如何“化險為夷”？
童趣副總經理史妍講到：“疫情對各個行業都是個大挑戰，對少兒出版也是如此。實體書店關門停業、線上銷售物流失靈、印廠產能極大受限、紙張等原材料緊缺、市場消費信心的恢復期尚不明朗。在巨大的外力衝擊下，童趣人同心協力，積極應對，以少兒出版人的初心和堅守投入到這場攻堅戰中。跨媒體時代的到來已經極大地改變了人們的生活方式，繼而使讀者的閱讀習慣和對內容產品的需求也發生翻天覆地的變化。這次疫情又會在短期內十倍速地加快這個變化。作為傳統內容產業的少兒出版者，我們會更積極地應對這些變化帶來的挑戰和機遇。”
根據市場需求注重“選品”電商、直播眾渠道齊發力
當下人們最關注的是如何做好自我防護，而家長們最關心的則是如何保障孩子的安全，此時健康教育顯得尤為重要。《我的身體怎麼了？兒童健康繪本》（以下簡稱《兒童健康繪本》）是童趣於2018年引進日本的一套兒童繪本。它以豐富有趣的形式告訴孩子們如何養成健康習慣，提升防護意識，遠離5大常見疾病。這套書具有為孩子普及健康知識的價值，在特殊時期也成為了很多人緩解焦慮情緒的選擇。於是，童趣在噹噹、京東、天貓三大電商平臺以《兒童健康繪本》為主題共做了3場直播，合計4小時，總觀看人次過萬。在直播之前，通過自媒體和網絡大V為該書造勢。噹噹童書、童趣官方微信公眾號發文宣傳《兒童健康繪本》及兒童防護知識；微博童書榜、微博大V歡子媽媽、蝶夢飛舞、喆媽等同時推送相關圖文內容。
直播內容從給孩子的健康教育入手，到情緒管理，以及如何培養孩子的假期生活規律和閱讀習慣的養成。面對當下中小學延期開課的情況，不少家長擔心孩子會在家玩瘋，想借此機會養成孩子良好的學習習慣。於是，童趣在直播中也推薦了適合孩子閱讀的書籍，比如童趣研發的迪士尼分級閱讀類產品。迪士尼漢語分級讀物以孩子們喜歡的迪士尼動畫故事為基礎，邀請現行小學語文教材編者、中國著名兒童閱讀推廣人王林博士作為顧問專家，彙集了全國權威的語文教育專家、8所北京重點小學語文教師和迪士尼教育內容專家聯合開發，內容覆蓋了識字入門階段、小學2年級、小學3年級語文教材，有注音輔助閱讀。而迪士尼英語分級讀物配有純正美音音頻，根據英語新課標科學分級，實現英語無障礙閱讀。
童趣開發的這兩套中英文分級讀物，契合家長培養孩子“主動學習”的觀念，用迪士尼故事激發孩子的閱讀興趣，從家長給讀故事，逐漸轉換到自主閱讀。與此同時，童趣還拿出來“壓箱底”的好書，《中國國家博物館兒童歷史百科繪本》《迪士尼國際金獎動畫電影故事》《迪士尼寶寶故事會》《奇先生妙小姐》等。這幾場直播，用《兒童健康繪本》帶動其他頭部產品的銷售，獲得了不錯的效果。僅京東一場直播就有近5000人次觀看，累積商品點擊量1200。
因延遲開學，很多孩子在家上課，期間通過與各公眾號聯繫，以《兒童健康繪本》為首的健康主題產品、以《迪士尼我會自己讀》《迪士尼英語分級讀物》為首的教育主題產品都在接洽團購事宜，等快遞恢復後全面開工。線上最大的困境是物流問題，目前噹噹及天貓平臺因快遞物流原因銷售下降比較明顯，但京東自營目前銷售同比去年增長60%以上。目前在物流尚未恢復期間，將各平臺現有庫存充分利用起來，做好每日銷售數據分析，合理提報促銷活動和專題頁面呈現，爭取達到銷售最大化。待物流恢復後，才能第一時間處理補貨事宜。
社店共面困境“微信群、開抖音”線下向線上轉型
受疫情影響，實體書店相較於線上電商而言無疑受到了最大的衝擊。童趣銷售一部負責全國門店的銷售工作。面對前所未有的困境，銷售們召開摸底會，瞭解到目前95%的線下門店處於停業狀態。很多商場由於疫情關門，而位於商場裡的書店也接到了停業通知。多數書店面臨窘境只能原地等待，然而一部分實體書店迫於生存壓力開始嘗試新的辦法。童趣出版積極與線下書店溝通，將已有的線上營銷模式推廣至線下。社店共同解決難題，銷售和編輯共同支持，不是簡單地將銷售任務甩給渠道方。我們也希望將這種新的模式傳播給更多的線下門店，助人助己，共克時艱。
瀋陽市新華書店為童趣進行線上直播專場，玖伍文化城抖音號的2.2萬粉絲主要來源於之前的線下籤售活動，而疫情突發後實體店停業後，開始利用原有社交賬號展開線上售書，將線上粉絲引流到其微店上。由於物流停滯，出版社的圖書無法送達瀋陽，書店只能利用其現有庫存進行售賣。於是，童趣的銷售和市場部同書店一起整理現有庫存共同選品，編輯老師更是積極協助準備直播物料，例如直播中點擊最高的“我的世界”品牌圖書，編輯老師前期就要做2300餘字的直播稿。
從目前線下門店的偏好看，由於學校課程的原因，顧客的主要購買需求還是教輔類圖書。童趣沒有教輔類書籍，但是學習類、描紅、幼小銜接等這些書籍屬於“軟剛需”，可採取借勢的辦法搭著功能性的圖書一起賣。我們的學習類產品、數獨類、描紅系列、幼小銜接和公版名著圖書提前備貨，及時與書店溝通，待物流恢復正常時候補貨，做到不打無準備之仗。孩子開課或者是線上課程大都在3月份，甚至更後面的延遲。教輔類是剛需，線下門店會優先做準備。後來通過公號轉發和一些媒體的公佈來看，很多教輔類圖書都可以在網上獲得免費電子版。隨著教輔類圖書需求被滿足，兒童閱讀的需求必然向課外閱讀調轉方向。
有的書店前期沒有積累自己粉絲的自媒體，為了賣貨把書店的老客戶都拉到一個群裡，建立幾百個微信大群開始售書。書店利用原有賣書時的銷售記錄，還有會員登記，店員給客戶們發信息建立微信群，也有之前籤售時候的作者粉絲QQ群，書店把這些客戶召集起來作為目標客戶，開展困難時期的“新零售”。有的城市受疫情影響，很多快遞都停了。店員就自己上陣，很多都是採取“微信訂書，就近投遞，”哪個營業員離哪位客戶近，下班的時候就把書帶過去，這樣反而倒解決了很多線上銷售出現的快遞不發貨的問題。這些書店大群在面對眾多零散的客戶時，往往會有缺主題，缺內容等營銷方面的問題。童趣六個中心的編輯老師們，在家辦公隨時待命，給全國各地的銷售門店提供宣傳資料提供構想，實現了全員營銷。
“停工不停產”利用辦公軟件有效遠程辦公
作為一家少兒出版公司，童趣素來倡導人性化管理。特殊時期，我們以員工健康為關注點，關愛員工關愛員工家人，從健康安全的角度出發安排大家在家辦公，每天線上彙報各自身體狀況。為了實現“停工不停產”，童趣人力行政部引入釘釘辦公軟件，由線下轉為線上辦公。實現了編輯們可以在家編稿子，並通過智能化軟件遠程開會。之所以選擇釘釘這款軟件，不僅因為他的遠程會議功能，還因為它有上下班打卡功能。
童趣原先就實行是“彈性工作制”，改為在家辦公期間採用釘釘App打卡，統計考勤，員工考勤時間為早上9:30以前，下午18:00以後，忘記打卡有一次補打機會。人力資源部根據打卡數據統計考勤。員工們通過釘釘手機客戶端，人臉識別自動打卡。在家辦公難免會有作息不規律、效率變低等問題，增添每天上下班打卡這個流程，給員工在家辦公一個“儀式感”，無形當中也給一天的工作增添“通勤”的樂趣。
童趣銷售一部線上例會
在家辦公面臨一個很大的問題當屬辦公系統登錄。童趣信息技術部人員及時安裝啟動軟件，為開單、財務等工作提供極大保障。統籌規劃員工在家辦公無疑體現了企業綜合管理實力。面對種種困難，童趣員工上下同心、相互扶持，各部門協作共同解決問題。經過了春節長假和之後的延期復工，調整好狀態積極投入工作，也是對未來的一種期待。我們希望通過全員的努力，把對企業的影響降到最低。
“童趣聽聽”為愛發聲開發眾多公益版權豐富孩子閱讀生活
史妍說：“做少兒出版必然要有一顆為孩子的公益心。童趣出版在疫情期間上線有聲故事平臺‘童趣聽聽’，裡面開放大量音頻故事讓小朋友們免費收聽，用美好的故事撫慰孩子們的心靈，為孩子們、為社會獻上自己的綿薄之力。一方面，用好我們的自有多媒體平臺，比如‘童趣聽聽‘、’笑臉童年’公眾號等；另一方面，童趣也會積極和其他平臺合作，使一種內容策劃、多元輸出形式的高效操作成為現實。媒介的融合和跨界本就給傳統出版帶來了無限的機會和可能性，此次巨大的外生力量會加速我們從線下到線上的多媒體轉型，使我們的優質內容可以以更豐富的媒介形式提供給讀者，給讀者多元化的閱讀體驗，滿足讀者複合閱讀的需求。
童趣官方微信公眾號“笑臉童年”發佈《不出門勤洗手就夠了嗎?這個假期兒童健康防護還需知道這些》，《病毒來襲，學會情緒管理，增強孩子免疫力！》《變形警車珀利教孩子安全小知識》等科普性知識，給孩子一個全面的防護知識手冊。而且也在公號平臺上開設“迪士尼系列故事”，“小喇叭廣播系列故事”，“托馬斯和朋友系列故事”等專欄，讓孩子們有個豐富的假期生活。
非常時期，童趣與授權方聯合推文，借用動畫片中的正能量形象“順溜”在孩子們中的號召力，比如“順溜隊長的抗疫小課堂”，告訴小朋友們怎樣有效抵禦新型冠狀病毒，助力健康，遠離病毒。與此期間，著力開展多方合作，將部分圖書內容授權給聽聽糖耳朵、柚聽故事等有聲平臺給孩子們錄製有聲故事，希望美好的故事可以讓冬天儘快過去，少兒出版也即將迎來春天。
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