面對新冠肺炎疫情，中國人壽保險股份有限公司山東省分公司(以下簡稱山東國壽)認真貫徹“守土有責、守土擔責、守土盡責”的要求，全力做好疫情防控及保險保障服務工作。山東國壽積極發揮“國壽視通”系統“線上辦、宅家辦”的優勢，滿足疫情期間客戶保險保障需求。該系統自2019年上線以來，已為32840個客戶提供服務，平均服務時長在5-7分鐘，極大地提高了公司服務時效，提升了客戶服務滿意度，為助力打贏疫情防控阻擊戰發揮了重要作用。
據瞭解，“國壽視通”系統是由中國人壽山東省分公司研發，2019年1月1日上線，在本次疫情防控中發揮了極大作用，已被全國很多省份推廣應用。
“國壽視通”系統依託互聯網及微信小程序，實現與客戶的遠程視頻調查，客戶與調查人員足不出戶、無需現場面見就可完成調查服務，目前廣泛應用於承保調查、理賠調查等環節，該系統具有以下亮點：
1.免註冊、免下載。
客戶免賬號註冊，無需APP下載，通過微信小程序“國壽視通”進入視頻通道，方便快捷;
2.公安部直連，身份認證更準確。
客戶無需提供身份證原件，系統以客戶身份證號碼、姓名調取公安部身份證頭像與客戶現場採集的頭像進行自動匹配;
3.全程錄音錄像，更具法律效力。
公司按照法律要求進行開展視頻面見，視頻全過程錄音錄像，保證所有資料完整地保留在總部系統後臺。
4.視頻面見可完成調查。
客戶、公司調查人員視頻面見，公司通過視頻詢問、觀察等完成調查。
5.隔空簽名。
視頻過程中，客戶對於一些資料，可進行閱覽確認，並可針對需簽名資料在手機端簽名，該簽名具有第三方認證，具有法律效力。
6.視頻中可實現資料傳遞。
客戶可將相關影像資料通過系統向公司傳遞，客戶無需到公司提交資料。
7.提升客戶滿意度。
系統有利於縮短新單承保時效、理賠案件賠付時效、滿足客戶多樣化服務需求等。
“國壽視通”客戶端登陸舉例：
（大眾日報客戶端記者 王爽 通訊員 趙偉 徐鋼 報道）
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