生命重於泰山，人民至高無上。北安市信訪局嚴格按照市應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作領導小組指揮部決策部署，積極投入疫情防控工作，第一時間制定《北安市新型冠狀病毒疫情期間信訪和社會維穩應急處置工作預案》。全局8名工作人員全部放棄春節休假，迅速到崗到位，被編入指揮部綜合協調組、社會維穩組2人，負責接聽指揮部熱線電話；被安排在卡點值守2人，負責車輛、人員管控；其餘4名幹部24小時堅守在單位受理各類信訪事項。他們奮戰在防疫一線的同時，還要服務於群眾，及時高效處理各類信訪問題，有效維護疫情防控期間的社會穩定。
疫情防控期間，既要避免人員聚集和接觸，又要暢通信訪渠道，解決群眾合理訴求，市信訪局實行“不見面、照常辦”工作機制，積極引導群眾通過網絡、寫信、電子郵件、電話等方式反映訴求，按照特事特辦、急事急辦、簡易快辦原則，依法有序及時受理和解決群眾訴求，受到群眾的好評。
2月4日以來，市信訪局受理指揮部熱線電話962件。信訪幹部每天接聽電話100多個，都能及時協調交辦反饋，並且每天向指揮部彙總情況提出建議，為指揮部抗擊疫情決策提供參考和依據；受理市長熱線190件，反映供水、供熱、物業通行證、小區消毒等問題，均已協調解決到位。
近日，部分信訪幹部又投入到包保小區工作中，他們克服人手少、任務重等困難，用實際行動踐行著信訪幹部的初心和使命。
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