日前，商丘市委常委、常務副市長吳祖明在市政務服務和大數據管理局局長陳常亮、調研員張建傑、副局長閆輝的陪同下，蒞臨商丘市12345馬上辦便民服務熱線調研檢查疫情防控工作。強調要切實把思想和行動統一到習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話指示精神上來，落實好疫情工單的接收和辦理情況，及時上報疫情工單的辦理情況。
在熱線話務中心，吳祖明聽取了市12345馬上辦便民服務熱線負責人王文成關於熱線六位一體接收及辦理辦結疫情工單的情況彙報。王文成介紹：“在接到熱線作為疫情舉報電話的工作安排後，熱線全體工作人員自願放棄休假，24小時堅守崗位，主動奮戰在全市防疫工作中，以保證熱線全面受理群眾關於疫情防控的諮詢、投訴、舉報等工作，並及時交辦、處理、反饋，做到最短時間內化解群眾的擔心和訴求，確保各項工作舉措落細落實，市民訴求件件落地，全力架起黨委政府與全市人民群眾溝通聯繫24小時不間斷的‘連心線’。”
吳祖明對熱線工作給予充分肯定並指出，12345馬上辦便民服務熱線是市委市政府對外的服務窗口，當前正是疫情防控的關鍵時期，熱線作為疫情的主要舉報途徑，在疫情防控期間接收到關於物資供應方面的投訴和建議要及時辦理，企業及工廠復工復產遇到與市民生活相關的困難要及時解決和上報。要落實好王戰營書記對熱線工作作出的重要批示精神，及時把每日疫情防控工作情況整理分析彙報，提高疫情防控智能化水平，充分發揮12345熱線作為便民服務窗口的作用，更好服務群防群控，不斷提升治理效能。要繼續堅持“馬上就辦、服務為民”的工作理念，嚴格履職盡責，認真落實各項防控措施，提升服務能力，保障好全市廣大人民群眾在疫情防控期間的基本生活需求，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力的信息保障。
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