01 主动关怀。
主动关怀一定要做。关怀些什么呢？我习惯会问这些问题，跟各位分享：
你现在说话，身边有人听见你在说话吗？这句话的目的是在测量TA身边的隐私性。TA在大庭广众或者在客厅里面跟你讲这些问题，TA觉得可以，如果交谈过程中我还在说话，TA旁边的人进来插嘴怎么办？我会建议TA我们两个好好聊：你可不可以在一个比较安静的地方，而且是只有你一个人地方，我们再慢慢的聊。
你睡得好吗？身边有没有可以陪你说话的人?其实很多痛苦，不管是焦虑、忧郁，都反映在睡觉上。有些人像说焦虑或者是恐慌，他们吃得很多，吃的很好，忧郁当然就吃的少一些，可是我觉得通常会问你现在睡得好吗？
你有没有每天三餐按时吃些东西？这是问有没有正常作息的意思。
一直在你心里的是什么？这是问他们大脑里面的，那些认知的基准是什么。
听你这么说，我的感受是***你和我的一样吗？有些人的感受是讲不出来的，我会这样问TA，你的心情是什么？或者TA讲了心情后，我就会问：那如果你给心情命个名字或是生物的话，你会怎么称呼它？这个是
外化的问法。如对方说这种心情叫做“坏东西”，我说：“坏东西”在什么时候会出现，怎么影响你，你怎么察觉到的，那“坏东西”不在的时候，你会怎么样？最后给求助者一个很【安心】的语句，指向TA正向的行为。比如“其实我听你这么讲我比较放心的，你能够察觉自己的一些情绪，其实你过去在这方面都做得蛮好的”。
在知情同意的部分下，请注意隐私性跟保密性是非常重要的。
02 会谈注意事项：
第一，请注意做好准备。有些求助者打电话来的时候，会很害怕哭出来，所以开始忍、换话题、跳话题，你不能跟着跳！可以停下来说“你一直在跑话题，好像不太愿谈，这样可以，我尊重你，不想谈也没关系。我想听听你说这个，如果你想谈的话，我愿意多听听”，像这样的话你可以跟他说。
第二，有些求助者会比较怕情绪泛滥，请注意你的语气、语调、频率，速度非常的重要。这里有小秘诀，打电话的人用怎么样的语气跟速度，你要安他的心，就一定要比TA慢。
TA讲话速度很快，你就要用慢把速度压下来，TA大脑的思绪才会放慢下来。如果TA很慢的时候，你跟着TA，TA就觉得“我在讲的东西你真的都懂”，所以你要比TA慢。但是如果情绪太低，你不仅要跟着，你还可以稍微速度快一点点，能够把TA拉上来。但你应该不会想跟TA咄咄逼人，那是挺可怕的！
所以要注意这几个原则：
慢慢说，简单说，具体说。第三，保持耐心，有回应。当TA说话的时候，可以“哦”、“是啊”、“嗯” 是有回应的。你在跟一个人讲电话或者看一个视频，完全没有任何的声音，你也会怕，所以你一定要有回应。天底下最可怕、最会引起一个人的焦虑是什么？是沉默。
作为咨询师，听对方讲话的时候，请你应该“对”、“啊”、“我听到了”这样有回应的话，才会让这个人更安心一点。
第四，你要非常的敏感。TA在说话的时候，会不会有下一步对自己不好的的行为、身体的一些伤害等等？大家都要注意到的。
03 评估打电话的人对疫情的危机意识？
评估一下打电话的人对疫情的危机意识，了解对方是否会过度害怕，比方：
· 如果有邻居被居家隔离，你的反应是什么？
· 如果小区里面有疑似的患者，你的反应是什么？
· 如果附近的医院或者是收治中心有确认染病的患者，你的反应是什么？
· 你知道自己接触过的人确认感染了，你的反应是什么？
· 已经复原的患者即将出院回到小区，你的反应是什么？
· 已经解除隔离的居民出来了，你的反应是什么？
· 你身边有来自疫区的人，但是TA确定没有染病的人，你的反应会是什么？
· 有没有你自己并不需要居家隔离，你本来的工作、社交、生活会不会因为这件事情而有所改变？
面对疫情的危机意识，这几个问题都可以问一问。多听听看对方的想法，将给你的回答时的情绪做整理。
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