“沒有過不去的黑暗，沒有等不到的黎明。”疫情衝擊下，旅遊行業遭受危機，2月14日，時代文旅戰略營銷顧問公司董事長熊曉傑在分析當下旅遊業形勢時這樣總結自己的觀點。
“儘管這場疫情影響不容小視，但是一定會迎來難關過後的強勢恢復，我們有這個信心。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章表達自己對旅遊業的信心。
電影撤檔、交通管制、旅遊業停擺……就當大家以為今年新春文旅行業會再創輝煌時，突然爆發的肺炎疫情卻讓整個文旅行業受到了前所未有的衝擊。
危中求機，文旅業的自救行動也陸續展開。2月11日鉑濤集團宣佈藉助錦江提供35億專項貸款資金，年利率不超過4.5%。同日，飛豬推出平臺商家扶助計劃。攜程也於2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計劃”。
2月2日晚間，華住集團創始人、董事長兼CEO季琦更是通過郵件向內部全體員工發佈《關於疫情的第二封信》。信中詳細闡述了華住的“自救”策略，關乎華住的員工、客人、加盟商以及華住自身，季琦指出：“（關於未來）僥倖心態和盲目樂觀要不得！華住的應對之策，是以2-3個月左右疫情基本結束，或者得到有效控制為假設。如果疫情進一步惡化和蔓延，時間上進一步拉長，我們再相應地採取應對措施。”
遇“冷”的文旅行業
疫情之下，文旅行業正在經受一場大考。一時之間，文旅行業按下暫停鍵。
此前，隨著旅遊業停擺、電影撤檔，文旅業在春節營收再創輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。
恆大集團首席經濟學家任澤平在評估此次疫情帶來的經濟損失時撰文表示，疫情對餐飲、旅遊、電影、交運、教育培訓等行業衝擊最大。簡單估算，春節短短7天，僅電影、餐飲和旅遊這三個行業直接經濟損失就超過1萬億，相當於2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。
按照2019年中國旅遊業總營收達6.5萬億元來計算，目前國內旅遊業日均損失超過178萬元。
文旅行業被突如其來的疫情“殺”個措手不及，數以萬計的退訂請求蜂擁而至，一些旅遊平臺甚至錄得十倍於平日的退訂訴求。大量訂單及時退訂背後，各大平臺只能通過墊資解決數額巨大的資金折返問題。截至2月14日，去哪兒網墊資近10個億，馬蜂窩旅遊墊資5億多元，同程集團墊資2億啟動危機應急保障金，攜程墊資2億啟動重大災害保障金。
旅遊平臺下的資源商同樣遭受重擊。漫遊國際的CEO湖湘東認為，其實最大的損失都讓資源商扛了。“比如酒店，沒有客源還要承擔著物業、租金。另一方面，有線下門店的一些小旅行社，因為人工成本，可能會瀕臨倒閉。” 目前疫情對文旅行業造成的損失對於大企業而言尚且吃不消，對於中小型企業而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。
旅遊業受創也令相關板塊股市動盪不斷。景點及旅遊板塊、機場航運、酒店及餐飲等旅遊相關板塊集體飄綠，相關股從1月中旬開始持續跌落。
文旅行業何時“回溫”
此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場“非典”，17年過去了，變與不變之間，行業的自愈能力是否也提高了？文旅行業是否能儘快“回溫”？
國泰君安證券在疫情爆發之初，就對非典中旅遊業的表現進行了覆盤，認為與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅遊行業的影響範圍最廣、衝擊最嚴重，並且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業復甦有所滯後。
17年過去了，國內的旅遊行業依然擁有強勁的發展勢頭，但也面臨著不同的經濟勢態。
“和2003年相比，現在服務業佔經濟的比重明顯上升，我國服務業佔GDP的比重比2003年提升了20多個百分點。而人們對旅遊的需求比這部分佔比還要大得多，十幾年過去了，旅遊增長近十倍。雖然這場疫情影響不容小視，但是我們要有信心一定會迎來難關過後的強勢恢復。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在接受採訪時表達了對文旅業疫後恢復的信心。
時代文旅戰略營銷顧問公司董事長熊曉傑也表示，疫情對文旅行業的衝擊不僅僅是春節近5000億的損失，還會打擊文旅行業的投資信心、資金斷流導致企業岌岌可危。但他表示他依然看好文旅行業，並且呼籲政府採取金融政策扶持文旅業，通過減稅減租扶持企業。
另外，雖然觀影、旅遊等線下文娛產業受到了重創，但是作為替代的互聯網娛樂形式卻意外地紅火，部分線上遊戲甚至出現流量過大服務器崩潰的現象。
危機中的自救
危中求機，深諳此次疫情將會對文旅行業造成巨大沖擊的文旅人在危機下紛紛展開了自救行動。
最先從這場沉重打擊中回過神來的是“敏感”的各大旅遊平臺，各大平臺紛紛採取措施對合作商家和門店進行扶持。
以攜程為例，疫情爆發至今，攜程幾乎是以周為單位不斷地更新“自救”計劃。
1月29日，繼發佈面向遊客和供應商的退改保障計劃和政策後，攜程再度發佈“門店關懷計劃”，通過減免管理費、延長任務額度期、提供精英課程三大措施保障全國各省市約8000家門店減負和保存實力。
一週後，攜程於2月5日推出了資助合作伙伴的“同袍計劃”，宣佈將通過十大措施從資金支持、費用減免、保險保障等多個方面保障合作伙伴的利益。攜程將啟動10億元供應商合作伙伴支持基金，減免合作酒店、旅行社佣金；分別針對酒店和旅遊供應商推出經營貸、程信鏈產品，聯合多家銀行為平臺商戶提供不少於100億額度規模的小微貸款；聯合中國平安為攜程平臺湖北地區機票、酒店、旅行社、門店合作伙伴提供免費“新冠”疫情公益保險；還為合作伙伴提供2000門精品線上課程。
2月13日，攜程宣佈啟動主要面向中小企業的5000萬支持基金，承擔退訂訂單中無法減損的資源方費用。與此同時，該集團全球玩樂平臺與多家銀行達成合作，為旗下符合資質的合作商，提供最高50萬元的低息貸款。
另一平臺飛豬也於2月11日推出平臺商家扶助計劃，依託阿里經濟體力量，從增流量、免年費、提供貸款和保險、強營銷、助轉型等7大方面，對平臺上所有商家的後續經營給予全面支持，併為本次疫情中提供安心退改保障的商家給予定向幫扶。
同時，酒店業也頻頻推出行業“自救”措施。
2月11日，鉑濤宣佈在母公司錦江的支持下，將聯合旗下品牌對投資人予以力所能及的保障。錦江藉助鉑濤年利率不超過4.5%的專項貸款資金35億元，主要用於酒店防疫物資採購、流動性資金補充、酒店升級改造、正常經營恢復等；擴大減免鉑濤旗下各品牌在營酒店的持續加盟費和管理費用範圍；延緩已貸款鉑濤投資人6個月還款期。
另一方面，除了文旅行業的“自救”外，“他救”措施也來搭把手，政府方面出臺相關政策扶持文旅行業渡過難關。
2月6日晚，文化和旅遊部發布《關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金。暫退範圍為全國所有已依法繳納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有繳納數額的80%。
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