當前，小區、村莊封閉式管理已施行一段時間，群眾由於生活不便及疫情傳播帶來的焦慮，心裡的“火”已積聚很久。此時，幹群之間一句話沒注意，可能“沾火就著”、引發矛盾。
為營造更加和諧的防控疫情工作環境，避免矛盾糾紛發生，2月16日，達州市通川區新冠肺炎疫情防控指揮部給全體一線工作人員送去了“溫馨提醒”：在遇到不支持、不配合的群眾時，不抱怨、不指責、不讓評價升格到道德層面，並倡議大家“文明用語、平和心態，讓人與人之間的交流更和諧。
今日，記者隨機走訪了部分小區、村莊及高速公路卡口一探究竟。
●看不見微笑 ，就多說“您好”●
《溫馨提醒》發出後，江陵鎮第一時間印發到各個篩查點。江陵鎮（青鳳）出口篩查點的工作人員張川說：“以前總覺得和群眾打交道，講清楚說明白就行了，確實沒注意一些細節，有時多喊聲老鄉也許就能事半功倍。”張川將這份“溫馨提醒”張貼在帳篷內，時刻提醒自己和群眾打交道要溫馨、耐心、細心。
江陵鎮（青鳳）出口篩查點工作人員認真閱讀溫馨提醒
在徐家壩高速公路卡口，工作人員正在對駕乘人員的身份信息進行詳細登記。徐家壩高速公路卡口是通川車流最大的一個卡點，每天平均近千輛車上下高速，這千輛車中有三分之一是省外車輛。“收到指揮部的溫馨提醒後，我們的熱情更高了。比如，對外來車輛，我們儘量用普通話交流，第一也代表通川形象，第二對方也能感受到這份特別用心，各項檢查開展起來也更順暢。”
在徐家壩高速公路卡口，工作人員正在開展各項工作
“老師，請出示下車輛通行證明。”對於更多的省內車輛，檢查點的工作人員使用頻率最高的是 “老師”這個稱呼。“受‘溫馨提醒’的啟發，我們在交流中多使用尊稱。一句老師，一句您好，瞬間弱化了一種檢查和被檢查的關係，挺愉快。”卡點負責人桂小偉深有體會地說。
卡點負責人桂小偉正在查看車輛通行證
“師傅，我出去一趟！”
“好的，看哈兒出入證。”
“我在門口買包煙就回來啊！”
“那不得行！沒有出入證就各人回去！”
這是新錦社區萬錦城小區唐師傅原來登記出入情況的詢問日常，在閱讀了《溫馨提醒》後，唐師傅不禁反思了之前的工作態度：“之前，覺得態度一定要硬，現在看來疫情期間，用這種溫情的方式進行服務好過硬性要求。”
萬錦城小區唐師傅負責監管小區登記出入情況
在朝陽街道雍河灣小區，記者和正在值班的李師傅聊起這個話題。“大部分的人也相當理解我們工作，在初期，的確有不配合的，甚至通過武力執意外出的，我們也直接走了司法程序，並把道歉書貼於公示欄。希望這份《溫馨提醒》能讓更多住戶看到，以後這樣的事情不再發生，這樣才能團結起來共同打贏這場戰‘疫’。”
雍河灣小區物管李師傅登記人員出入信息
“老人家，這個口罩你收好，出門一定要戴起。”西外派出所的幹警劉宏正在給在鳳西街道龍家廟村的張光秀老人做思想工作，勸她出門養成戴口罩的習慣。“我們警服著身，本來就會讓群眾有一定的距離感，在工作就更應該多使用一些溫馨用語，主動點，剛中帶柔，相信群眾會理解配合的。”
西外派出所幹警劉宏給龍家廟村老人送口罩
“老人家，不要說‘你們政府’怎麼樣，而要說‘我們政府’怎麼樣，政府是為你們服務的，如果你們都說‘我們政府’怎麼樣，這才說明，我們的工作做到位了。”鳳西街道辦的副主任宋龍軍耐心地給群眾做宣傳。
鳳西街道辦黨員幹部給群眾做疫情防控宣傳工作
●文明符號散佈一線，語言親切心情好●
帶著口罩
看不見微笑
所以，多一句“您好！”
《溫馨提醒》發佈後，這些通川幹部文明禮貌的用語像美妙的音符，散佈在轄區各小區、村莊和公共場所，更加喚起了幹群一心防疫戰疫的的自覺性，和諧之花在通川一線盛開。
“叔叔們很辛苦，一天24小時值班。政府發的《溫馨提醒》不僅提醒他們，也是在提醒我們，所以我們儘量不出門，不添麻煩。”初中生小吳告訴記者。同時，他和家人為工作人員送來了橘子、蘋果。
初中生小吳為工作人員送來水果
“大家都客客氣氣的多好！有些人關忙了愛發牢騷，我們工作人員一天這麼辛苦，說話還這麼客氣，大家還有啥說的嘛！”業主何先生說道。
業主何先生配合小區管理工作
“把這麼好的口罩給我，莫弄髒了，謝謝。”鳳西街道龍家廟村的袁德珍老人在收到村幹部送來的口罩時，連連道謝：“他們工作認真態度好，他們說啥子我們都支持。”
村幹部為袁德珍老人送來口罩
區防控指揮部用美篇形式給一線工作者發去了溫馨提醒
戰疫面前沒有旁觀者
你在前線戰鬥
我在家中守候
困難面前多些理解
多些寬容
和諧之花別樣紅
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