□ 本報記者 劉英
新冠肺炎疫情突如其來，整個旅遊業猶如按下“暫停鍵”，全行業處於“休克”狀態。連日來，各級政府及文旅主管部門紛紛出臺稅費減免、暫退旅遊服務質量保證金等舉措，支持旅遊企業渡過難關。眾多企業也通過多種方式開始“自救”，啟動“內外兼修”模式應對疫情影響。
“醫療衛生人員是抗擊疫情的主力軍，在此期間付出了難以想象的代價。抗擊疫情勝利後，大批醫療衛生工作者以及各個戰鬥在防控一線的人員需要休整，這部分人群應該成為旅遊行業的重要客人。”2月13日，曲阜尼山聖境景區發起“致敬最美逆行者”活動，宣佈從景區恢復運營之日至2020年結束，對全國醫務工作者及其配偶、子女免票。記者瞭解到，蘭陵國家農業公園、水泊梁山、聊城摩天輪歡樂城等多家省內景區，相繼宣佈對醫護人員和人民警察等“戰疫英雄”免票。
疫情當前，旅遊人的每一份善舉，都飽含著行業溫情。2月10日上午，150份溫暖的盒飯送到了濟南市立五院醫務工作者手中，這是凱瑞集團高第街56號杆石橋店員工一大早加班為白衣戰士趕製的愛心午餐。該店的這場公益活動持續兩天時間，為五院的白衣天使們免費供應共計300份愛心餐。
“一個人的力量微弱，一個企業的力量也有限，為此我們和愛德基金會、蘇寧公益聯合發起抗擊疫情的募捐行動，盼望出征武漢的醫療人員早日凱旋。”山東嘉華文化國旅董事長張明介紹說，目前該項募捐活動參與人數超22000人次，募捐款項超160萬元。
疫情對旅遊業打擊巨大，但市場有危也有機，迎接市場重啟期間，正是行業消除虛火、重新佈局產品升級、服務升級的轉機。“非常時期，我們更應該保持冷靜，重新檢視企業發展戰略規劃，並作出下一步轉型升級的方案，通過調整年度預算和考核，提前準備好恢復經營的預案，待到疫情過去，馬上推進。”張明直言。
在無法正常開工的情況下，學習充電、修煉“內功”成為大多數旅遊企業的選擇。有的採取網絡化辦公，利用企業自媒體平臺向客戶進行定向宣傳，保持與客戶的黏性，有的展開線上培訓，進行業務大練兵。為企業提供培訓服務，列入文旅部門的工作計劃，2月15日至3月1日，日照市文化和旅遊局組織500人參加線上培訓，先後安排文旅大咖說、景區營銷課、5A級景區標準課等系列課程，引導景區通過開發令人尖叫的產品、鋪天蓋地的營銷、精益求精的管理和服務來提質增效。
各行業協會的微信群變成大家探討如何科學應對疫情復工復產的經驗交流群。山東省旅遊行業協會專門成立了“全省旅遊企業抗疫學習交流群”，及時交流行業資訊、分享培訓資源。山東省旅遊飯店協會發起首期“戰疫之道網絡研討會”，引導會員科學研判形勢，精準把握疫情影響，助力推進旅遊飯店業提振戰“疫”信心。2月11日，濟寧市主要景區負責人通過微信群集體討論疫情過後景區如何做好旅遊宣傳、提振市場、抱團取暖等問題。
疫情是暫時的，發展才是硬道理。山東旅遊職業學院院長閆向軍在微信公眾號的一篇文章裡寫道：一句“山川異域，風月同天”，觸動了所有旅遊同業的情懷，因為這也是旅遊的真諦，昭示春暖花開旅遊市場振興的信心。
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