疫情之下，讓企業老闆心痛的兩大現實：
1、客戶失聯了。我們在家裡足不出戶，沒有辦法聯繫到我們的客戶，沒有辦法把我們的促銷活動、把我們的福利送給我們的客戶，因為觸達不到。
2、員工失聯了。我們現在都提倡在家裡協同辦公，但實際上，絕大多數的企業，並沒有做好這樣一項工作。
我要告訴大家的是，這兩種現象在桔子會里是完全不存在的，在我們的工作群裡，我們的老闆，也就是廖桔經常給我們發紅包，而且會告訴我們說“我們的團隊真的太強大了”。
為什麼會有感而發這句話呢？假期期間，我們的人員是分散在全國各地的，比如說有的講師在海南，然後我們的老闆廖桔在深圳，我現在在武漢家裡給大家做直播，我們還有很多的同事在湖北，甚至在全國各地，就是在這種情況下，我們依然每天能夠做到不停的收錢，不停的在群裡面報單，我們的工作協同非常融洽，整個的工作效率跟我們在公司上班其實沒有區別。
為什麼會產生這樣的效果呢？是因為桔子會這幾年一直在堅持做兩件事情：
1、把生意建立在微信之上。我們跟客戶溝通、成交客戶、服務客戶……所有的流程全部都是建立在微信之上，因為只有這樣，我們才能跟客戶建立有情感的鏈接。
2、把公司建立在微信之上。我們每一個員工都有公司給他配備的一部手機，一個微信號，我們在這麼多年的磨合過程裡面已經能夠實現人機合一，不管在哪裡，不管什麼時間，都可以收錢。
如果你的企業也想達到這種效果，必須認識到微信個人號的價值，把生意搬到微信上。
做最壞的打算
但做最好的努力
我們經常聽到一個關鍵詞叫做“私域流量池”，簡單來講就是把客戶加到微信之上，然後跟客戶建立永不失聯的鏈接，在這個過程中去創造讓客戶復購和轉介紹的機會。
然而對於企業來說，如今不僅要建私域流量池，還要建“超級流量池”，超級流量池佈局：自媒體矩陣 + 微信個人號矩陣 + 企業微信。
那麼對於企業來講，企業微信和微信個人號究竟有什麼區別呢？怎麼樣才能讓兩者發揮更大的作用呢？首先我們先來了解一下微信個人號和企業微信的價值。
• 微信個人號可以與客戶建立一個永不斷開的有情感的鏈接
• 一個微信個人號就是一個最小經營單位
• 經營好一個個人號就能經營好N個個人號
• 讓一個個人號能實現引流、轉化、復購、轉介紹的商業閉環，是社群零售與分銷體系能運行的基礎
• 企業標識背書，信任度增強
• 對內讓信息流轉高效，對外鏈接11億微信用戶
• 企業OA，提供公告、打卡、請假、報銷、日報等辦公需求
• 客戶朋友圈，有利於企業銷售增加產品互動性
• 可創建包含企業微信用戶的客戶群，提供群服務於管理
• 運營企業微信號更安全穩定，有利於企業規模化運營私域流量
個人微信號的弊端就是需要養號，並且比較容易封號，而這恰恰是企業微信能夠解決的，因為企業微信更加的安全和穩定，所以企業微信非常適合大型的企業使用，有利於企業規模化運營私域流量。
我們想要實現把客戶加到微信個人號矩陣中，讓客戶真正成為公司資產；把員工加到微信個人號矩陣中，讓員工實現人機合一，首先就需要思考什麼是微信號矩陣、怎麼建微信矩陣。其實非常的簡單，就是要把所有的流量、所有的客戶全部導到微信號裡。
前期準備工作
對於企業來說，除了把客戶鎖定到我們的微信裡面，還需要員工做到人機合一，在員工入職後就給他發一部註冊了微信號的手機， 他的職責就是扮演好這個微信角色。
當然要實現把公司建立在微信之上，我們還需要做一些基礎準備工作：
①手機號準備，我們可以用老員工，自己的親朋好友的身份去註冊辦理手機號。
②手機準備，手機型號最好選擇安卓手機，桔子會常用的是華為、小米、VIVO三個品牌的手機。
③註冊準備，最好使用數據網絡註冊。
④養號準備，個人微信號需要涉及到養號，企業微信的話就不存在這個階段，如果想要不被封號，最好就是把這個微信號當做一個真人使用的微信號去使用，比如說拿公司給你發的這個微信號去點外賣、去看電影、發紅包、多人聊天等。
⑤規則準備，一定要去了解微信使用規則，防止被封號。
⑥人機合一，讓員工喜歡用工作手機，讓員工離不開工作手機。
“三多”理論:
佈局微信號矩陣的背後有一套原理在支撐，這個原理就是“三多”理論：多角色、多層次、多數量。
①多角色，“多角色”指的是什麼？顧名思義，我們的微信矩陣肯定不能是單一的角色，一個矩陣我們要有不同身份、不同角色、不同職能的員工。
②多層次，“多層次”更多的是縱向的，比如就銷售這條線來講，有銷售顧問、銷售經理、銷售主管、銷售總監，我們可以用不同層次的員工來服務不同層級的會員。
③多數量，我們要儘可能多的去準備一些微信個人號，因為微信個號的加人人數是有上限的，而且微信號容易因為操作不當而被封號，當然也不是說越多越好，具體的數量還是取決於你的存量客戶以及粉絲的數量。
我們有一些桔粉在運營微信個人號的時候，他會用單一的角色，比方說老闆娘的角色，一次性佈局20個微信號，然後老闆娘發什麼內容，另外的19個號，按照這個內容一模一樣的去發，這就是單一人設，我想要大家思考一個問題：你覺得在佈局微信矩陣時，單一人設角色和多人設角色，哪種更適合你的企業？
在這裡我跟大家分析一下單一人設的利與弊。如果你本人有一定的影響力，有自己的IP，然後個性比較鮮明，你要去打造你這個人設的時候，其實用單一人設比較合適，比方說明星、自媒體、意見領袖他們一定都是單一人設的，為什麼呢？因為高勢能的人更容易吸粉、更容易做互動、更容易做成交。
目前很多的企業用單一人設取得了不挺好的效果，比方龔文祥老師，他是微商領域的一個意見領袖，他們公司有三十幾個微信號全部是用的“龔文祥”這個角色來做的社群運營，這樣做的好處就是我剛才講的，因為更多的人願意結交的就是龔文祥本人，願意跟他去做互動，願意在他的指導下去購買產品，所以這就是單一人設的好處。
那單一人設的弊端是什麼呢？大家想想，這些三十幾個微信號不可能是龔老師一個人去打理，很多的號都是下面的員工去運營，員工在運營這些微信號的時候，一定要非常瞭解龔老師的對話習慣，龔老師的為人處事是怎樣的，龔老師的思維模式是怎麼樣的，這個磨合的過程並不是所有團隊都能夠做到，因此你就會發現，哪怕是單一人設的這種方式在前期取得很好的效果，但是隨著你社群規模的擴大，就需要更多的角色來參與，最終一定是一個多角色的社群。
那我們可以設置哪幾種不同的角色呢？舉例，比方說經營美妝類目的企業，我們可以設置顧問、美容師、達人、意見領袖，創始人的角色；如果說你是做食品類目的，那我們可以佈局美食達人、營養顧問、營養專家的角色。
剛才是從角色上做的一個區別，我們現在從角色的層次上再做一個區別，比如說即使都是銷售崗位，也有不同的層次，例如銷售主管、副店長、店長、總監等；從技術的角度上有顧問、專家、導師等；從客服的角度上有客服、主管、經理等，這就是不同的層次。
那麼企業佈局多角色和多層次的微信號，背後有什麼意義呢？以桔子會為例，在我們的微信號矩陣中有5個核心角色。
第1個就是會員顧問，負責服務會員，指導會員學習，幫助會員落地；第2個就是學習顧問，學習顧問就是指導會員學習；第3個是技術顧問，我們的會員在落地社群的時候會使用到各種各樣軟件工具，因此我們有一個部門叫科技桔，負責解決技術方面的問題；另外我們有個角色叫做運營專家，負責總結運營經驗並分享；另外對於公司內部來講，還會有傳統的行政人事號。
花名體系:
我們前面講到了，在員工入職之前我們會給員工一部已經註冊好微信號的手機，他的職能就是扮演好這個角色，對此，我們桔子會就採用了花名體系。
其實花名體系大家並不陌生，在很多的互聯網企業，比如阿里巴巴集團很早就有花名體系，以武俠人物小說人物命名。
桔子會會員——本尚書院，也有一套花名體系，因為創始人胡明瑜老師名字裡有一個“明”字，所以員工的花名裡也都有一個“明”字。
人機合一：
其實我們把生意搬到微信上沒有那麼難，主要就是把客戶加到微信上，在微信裡運營客戶資源。但是如果想要讓員工實現人機合一，就不是那麼簡單了，那麼如何讓員工願意用工作手機呢？在這個我講桔子會的經驗分享給大家。
實現人機合一的關鍵：
1、捨得投資購買好手機
2、內部工作群定時定點的分享學習
3、不定時的客戶獎勵 （業績建立在微信上）
4、不允許任何私人號進入公司 內外工作群
5、不定時的紅包雨 （個人收益建立在微信上）
01
雖說企業微信比微信個人號更穩定、更安全，但是並不是所有企業都適合用企業微信，對於個體、小型門店、擁有個人IP的意見領袖來說，其實更適合用微信個人號。
這裡跟大家分享一家母嬰門店的微信個人號矩陣佈局方案，這家母嬰門店佈局了三種角色。老闆和店長主要就是負責和大客戶、分銷商的溝通；導購和業務員用育兒專家的角色來服務客戶，其實這個角色是一個銷售角色，他們可以在提供諮詢提供服務的過程中，達成銷售產品的目的；會員服務就是你成為我的會員，那我就需要給你提供會員服務和特權。
那它是怎麼來運營的呢？因為它是有實體店的，所以客戶到店裡面後，不管買不買都把客戶加到微信上，加微信後再利用朋友圈分享育兒知識來增強客戶信任感，吸過來的粉絲會進寶媽群，群裡不定時發佈一些活動，進一步成交客戶，他們還會用一對一群，跟客戶進去深入溝通、成交高客單。
這就是這家母嬰門店的微信個人號矩陣運營方案，接下來再跟大家分享一個母嬰社交平臺的案例，他們也是根據不同的職位，設定了不同的角色以及花名，大家可以簡單瞭解一下。
02
企業微信最核心的一個優勢在於它現在已經完全能夠跟微信個人號打通，並且比微信個人號更加的安全，更加的穩定，基本上不會存在封號的情況，而且也不用養號。並且企業微信還可以作為企業內部協同的OA工具，打卡、財務審核、報表、工作計劃、會議、在線會議等功能全部都有。
那對於我們商家來講，企業微信的商業價值在哪裡呢？
首先企業微信加粉是沒有上限的，企業微信裡的員工，最多可以加到5萬人，基本上能夠滿足絕大多數企業的需求。其次就是企業微信開放的朋友圈，雖然說開放朋友圈的功能沒有個人號好用，但是在一定程度上還是能夠通過朋友圈的方式去觸達客戶，能更好的增強客戶信任感。第3個就是微信群，企業微信也可以建群，在群裡去做一些運營的動作，推動成交，另外企業微信的微信群比個人微信號的群要更加的靈活，寬度更廣。
企業微信非常適合大型企業，特別是品牌企業、客戶基數非常大的企業使用。接下來就借用企業微信官方給我們提供案例來看一下，企業微信具體的運營流程。
03
第三種微信號矩陣佈局方案：微信個人號矩陣+企業微信，我個人覺得適合絕大多數的企業，因為個人微信和企業微信各有優勢，那我們就可以把兩者相結合，把他們的優勢發揮到極致。
桔子會就是這樣來佈局我們的微信號矩陣的，我們在企業微信裡面有三個核心部門：情報桔、會員桔、財政桔，這是我們的內部角色。我們的外部角色，也就是服務客戶的角色，就是用微信個人號，比方說招商桔的會員顧問，科技桔的技術顧問，因為他們都是銷售性質的角色，用微信個人號更方便跟客戶溝通，而且微信個人號最大的優勢是朋友圈非常的靈活，每天發幾條朋友圈是沒有限制的，但是企業微信就不行。
我們核心部門的角色佈局、花名體系、背景牆、頭像、定位、slogan等也都是有區別的。這個其實涉及到很細節性的操作就是對個人號進行裝修，比如說背景牆，背景牆圖片的作用非常大，但是很多人會忽略它，其實背景牆就是我們最有力的一個廣告牌，希望各位在學完這節課後也可以去認真的去思考一下個人號的裝修方法。
我們在日常工作中就是矩陣式的鎖定客戶，首先，我們每一個會員都有對接群，然後這個群裡面會有不同角色的小桔子來服務他，比方說有會員顧問，有學習顧問，有技術專家，如果說你是比較高級別的會員的話，那麼運營專家、技術專家、還有創始人，都會在這個群裡服務你。
那我們這個群要用來幹什麼呢？其實目的就是去不斷的去影響客戶，不斷的去觸達我們的客戶，入群的對接就是我們的會員儀式，建群以後，我們會推送活動信息，還有解答會員在落地過程中的問題，會員在群裡也可以第一時間找到我們的小桔子，這樣就是真正的實現了“微信矩陣鎖客戶”。
在桔子會內部，除了個人微信號，我們還會在企業微信裡處理打卡、彙報、核算工資等內部工作。
公司控制好手機號碼
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