飘逸的云183449027
我个人觉得，有几个方面的可能，1：到了附近打电话没人接，时间又快超时了，就点送达。2：是快超时了，已经到附近，就直接点送达了。3：已经联系后，但是好久都没有来，又快超时了，所以点送达。4：有的商家出餐慢，特别是高峰期，商家一下子来个几十单，可能手上接的单子和派的单子是一个地方的，就接了，出餐慢，就会导致先接的时间不够，也会到了附近就点送达，这样的情况，是最容易被投诉和差评的，客人确实等了一段时间的。不管是那个情况，根据我送过一段时间的外卖来说，给差评和投诉的大部分都是一些城中村的租户，有时候有些特殊情况，可能会晚点，就先电话联系，很多高档小区的业主和租户都是好说话的，还会说慢点骑，注意安全。城中村，是那种老城中村，不是现在的新型城中村。毕竟好多以前的老房子，很多都是租户，相对路面没那么好，如果晚点，有部分就会说怎么那么久，不解释，直接道歉，基本不会投诉差评。只要解解，ta们更火，就会说晚了还那么多理由，基本上不说投诉但是差评是有了，理由就是，送餐慢，态度不好。所以说，既然选择了这个行业，就避免不了各种各样的问题，毕竟这个行业接触的都是各种各样的社会人士。
晓强love
我某团专送，以前没送外卖时，没感觉世界有那么多的奇葩，总觉得电视上那些奇葩都是演的！自从送了外卖后，我了个去，这大千世界，无奇不有，有些奇葩客户真的让你苦笑不得！有个客人五点下的预定单，是六点二十送到！我接到单的时候，他给我打电话说，让我七点送到，理由是我还没到家！得七点才到家，我直接怼过去，不好意思，送不了，七点我就严重超时了，你要么打电话给商家，让他取消订单，从新下单，要么我送过去放门口！后来他跟商家沟通取消了！送外卖路上很多故事……
T丶天琪哥哥
可能大部分评论者都是手机通话正常，随时可以开门拿餐，所以体会不到骑手某些时候的痛苦。
我做食品，有时候能听见骑手抱怨奇葩客户。举几个例子。
1.情人节，骑手忙疯了，忙什么大家懂得。问题是这天单子特别多，特殊用品还是急用，呵呵，问题是先来后到的情况下，一些顾客等不及就……emm……骑手到酒店房间门口了，里面热火朝天，骑手打电话客户不接，酒店客服又不敢代接骑手的东西，骑手点了送达就得被投诉，不点也被投诉，因为客户用不上了啊！骑手可没迟到。
2.客户手机无法接通，骑手到地方联系不上客户，其实客户没在家，正在往家赶，或者客户替家人点的，家人碰巧不在，骑手等了一会儿，实在联系不上，只能点送达，或者找公司说明情况。
这种情况对大多数人来说觉得不可思议，但一个骑手平均三天遇见一个还是有的，客户只强调自己的权利，但是一个单子能顺利完成靠的是商家、骑手、客户三方一起合作，不是吗？
风景满糖
跑了十多天的众包，感觉就是多劳多得，反正什么滋味都体会过，一般我抢一单才跑一单，时间是够的，毕竞安全第一，遇到个单子，在去取单的路上给转弯的车擦了，还好我速度慢，又是直行，都没事也就各走各的了，商家离我就在路对面，十分钟内取了餐，一看电池没电了，去换了个E电池去客户，晚上九点过，十几里路，往城外送，路上商家一直打电话催，接电话都耽误了我几分钟，送到时超时一分钟，扣了一半配送费，可气的是商家给我一星差评，取餐慢送餐慢，真服了。还有一次路上电池问题，才换的电，跑三四里路没电了，当时还不知道什么原因，以为车坏了，反映给平台，餐的问题平台解决不了，最后还是我打电话给客人说了情况，加了微信把餐费退给客人，当我自己买了，平台还扣了我12的罚款。推了半天找修车的，两家修不了E换电，后面一家打了表说是电池问题，又打的去换电池，一换上就正常了，尼玛破电池坑人。还有客人订了餐又想取消，商家驳回的，我抢了单还是得继续送啊，到了敲尼玛十来分钟不开门，电话打了五六个不接，屋里电话放多大声就是不开门拿餐，等尼玛二十来分钟才开，还来一句她可以退不？不过还是有好人的，接了一单十二里路的，都知道实际距离比平台距离远百分之二十左右的，出发前我看了电池，能跑，送到时周围都是拆迁的了，打电话一问地址填错了，客人说了新地址，地图一查还有十几公里，这郁闷了，电池不够跑了，给美女说了下情况，没电跑不拢了，我说看看周围有没有换电的，结果美女自己找了个跑腿来接送，当时我不知道，搜索找了个机柜把电换了，然后叫美女加我微信给我新地址，一导航还有六七里，我就说那我给你送过来吧，刚骑几百米跑腿的就打电话给我说取餐的，我就在路口等待。美女还给我发了十元的红包，跑腿的续送又是十六，加之前配送费一共四十几。美女还一个劲的说对不起，地址填错了。客气得不行。反正什么人都能遇到，大多人都还是理解外卖的，极个别人是真难侍候。
前世沧桑今世悲伤
个人没觉得多严重，我很少点外卖的，但有次我点外卖，因为天气不好迟了几分钟吧，美团系统提示已扣外卖小哥五元到我帐上，我都愣了，我看着风雨中快递小哥无奈的脸庞，心挺酸的，我咨询了怎么能把钱给退回去，还问了商家怎么能不扣外卖小哥的钱，都无果，不了了之……生活不容易，互相包容吧。
豆豆的小日子
说句实话，有的时候很心酸。不是说我不想跑快点，早点给顾客送去，你见过30分钟炒不出一个炒饭的没有，店里没有人，也没有其他单，40分钟取3单，过了20分钟，第一单时间还有10分钟，店家的酸菜鱼，鱼还在解冻，我也很奔溃，我也在很用心的赶时间，我是专送，我没办法拒绝单子，一天有3次转单机会，但是有的商家的单，无论多近，没人接，有一次，有一个客户，点了120多得东西，我一个箱子拉不下，手里还提了4杯果汁，系统定了1个小时10分钟，系统派了6单，本来他点的商家卡，因为活动力度大，过去被骂一顿，一个差评，说配送慢，以为我不想，5份炒饭，一份麻辣菜，还有零碎，果汁，8公里，只能单独拉，不做过餐饮不知道卡餐什么意思，商家只有3个人，2口锅，5分钟的时间，来了10单，你觉得商家能做出来？
熊逗逗不是糖
我兼职众包，时间够的话，送到才点送达，有时时间不够，到门口点送达，有一次，天下雨到楼下看时间马上超，就点了，上楼那女的说的半天，也是无语，道了半天歉，还是冷脸，也不想想，没人送，你还不得饿着，没有一点同情心。
独来独往的猫714
我想我可以回答你这个问题，
因为我曾经是一名饿了么专送骑手：单日最高87单，月平均1300-1500单，祝你用餐愉快，如果您对我的服务还满意的话，请给我一个五星好评，谢谢。这个是我们的服务用语。
对于您的这个问题，从顾客的角度来说，一点问题没有，因为餐是一定要送到顾客手上，才能点击送达的。规章制度也是这样说，不然骑手就是没有很好的完成送餐服务，服务行业，顾客就是上帝。
但是对于骑手来说，可能这个时候他送你餐的单子快要超时了，所以他想没送到前点击送达，因为超时，送餐费会立刻少一半，甚至于没有，这个时候，我的经验就是，给顾客打电话说，您好，您的餐马上就到了，我在哪里哪里，我这个单子快要超时了，我可以先点击送达，然后我再给您送上去吗？因为我单子超时1分钟就没钱了，跟顾客解释，我送那么多单子，基本上顾客都能理解，说你先点击送达吧。没关系。
但如果顾客执意要你送上去他手上才能点击送达，不然投诉你，我建议还是送到他手上，再点击送达，因为一个投诉，我以前是2000块，就算现在200.也不值得，什么顾客都有，你适应他们，不是他们适应你，你在这行，服务就是一切，除非你离开了这个职业。
但是你手上单子多的话，建议你合理安排路线，如何最大化利用仅有的时间，例如：取餐先打电话给商家确认好了没有，送餐路线规划，怎么样才能最快速度送完，楼层高的，隔几层都有餐送的，电梯不方便上下的，询问下顾客可不可以在电梯等下拿餐，提前打电话给顾客下来拿餐，等等，
谢谢，如果有啥问题还是可以问我！谢谢您。
君记烧腊店
就不说你这个问题，我们换个话题，到底是客户该等骑手还是骑手等客户，还是同时到达？客户等骑手3分钟就不耐烦了，就觉得骑手打了电话还没来，骑手等客户10分钟都是应该？我有事耽搁了，我坐电梯没赶上，我怎么怎么，反正我花了两三块钱配送费你就该等我？等不需要时间？餐没到我手里你不能点送达，我地址写明白了但是定位是错误的，你就该按我写的来送隔他妈几公里远呢，客户以为骑手开飞机？有的客户就是太自以为是了，以自我为中心，我说的是少数啊，不管他自己什么原因反正骑手就应该等他，难道你花两三块钱派送费，骑手就只送你这一单，今天喝西北风去？我遇到个女客户市中心写字楼，当时手里接了三单，两单是她们一个写字楼的，有一单是隔壁写字楼的，她那个送达时间是11：43分，备注12点送达，如果我12点再点送达就是超时，我先电话和她沟通，她说没办法12：00才下班，才能下楼好吧，我把她们同一个写字楼的单送了，也把隔壁写字楼的送了返回来刚好12：01分，打她电话一直打到12：09分一直打不通，电梯下来人就在那喊多少楼尾号多少的没人应，在点完手上送达时后面派了4单都得去取餐送餐，没办法只能走了，后面的客人不吃饭吗，等我回去把所有餐取完，因为等了这个客人10多分钟，后面取完餐基本全快超时了，4单超时3单全都超时20来分钟，最搞笑的是半路她来电话了，她的理由是我就晚下来5分钟你就走了，当时手机没电了，我说我12：10走的，走的时候还在我们微信群发了个定位可以截图给你看时间，然后她又说你吃饭没有，没吃你买这个餐吃了吧，问题她点的是蘭韩 韩国菜吃不来我肯定不买啊，再后面她又说她等着吃了上班，我就怼她了，我说我现在手上4单，你吃了饭要上班，人家上班就不用吃饭了？我说要不等我送完这4单再给你送过来或者你加我微信，在你下午下班给你送过来，她说下午都凉了，后来没有结果，餐我也扔了，第二天挨个差评。（这种客户就是明明自己晚下来要别人为了她的错误买单？手机没电了要别人为她买单？）
随遇而安171242996
为什么总喜欢去投诉别人，投诉了他，对你又有什么好处，多多想想别人也不容易，都是为了生活，大过年的，你休息、你懒、你不愿做饭菜，你点外卖你牛逼，有风使尽？做人千万别这样，无论任何时候，都要用感恩的心去面对一切的事与人！为了生活，都不容易，别动不动就去投诉或者差评，对你一点好处都没有
