大城小事报道（通讯员 钟秀琴）“大家生活上有什么不舒服的可以在群里畅所欲言，包括饮食上有忌口的，直接说，不要勉强自己，我们一定在力所能及的范围内努力为大家改善。”看似平淡无奇的叮嘱，实则是宏涛隔离点每天都在上演的温情。
说话的人叫高玉琢，是国土规划局的一名工作人员，一米八几的东北大汉。2月3日下午高玉琢被区委组织部紧急抽调至密切接触者安置工作专班，参与安置隔离工作，地点就在当时刚刚确定下来的宏涛养老院。时间紧任务重，一个短暂的会议后，他立即与专班成员投入战斗，改造隔离点、搬运物资、协调生活用品、参与接收隔离者的应急演练......一切都紧锣密鼓的开展着，第二天十点准时迎接服务对象入住，也是从那天开始他与其他一线“战士”一样，再也没回过家。“我昨天在家吃了顿晚饭，给我老婆做了她念叨了好久的锅包肉，结婚这么久还是第一次做给她吃，怕万一回不去她以后就吃不到了”第二天与同事聊天的时候他说到。这种不吉利的话语立刻被同事打断，但是大家眼神里也明显多了几分敬意。
宏涛隔离点从接收隔离者至今已经有12天了，由于原养老院是由工业厂房改造，基础条件薄弱，隔离者入住之初在生活群里表达不满的情绪比较强烈，纷纷反映房间电热水器不能用、被子薄了、没有拖鞋等大大小小的问题，高玉琢均在群里一一耐心回复，需换房间的立即协调办理，需生活物资的便认真记录，集中购买，情绪激动的立即电话沟通......
然而对于隔离者的需求也并不是有求必应，一位带着9岁孙子的奶奶在群里反映小孩只吃零食不吃饭，请求工作人员帮忙采购零食，请求后是一份长长的零食清单。高玉琢看到后并没有立即“听令行事”，而是主动打电话与奶奶沟通，分享育儿经验，给出中肯建议，在其帮助下，小朋友愿意吃蒸鸡蛋之类的食物了，奶奶开心的连声道谢。这件小事也让他开始关注儿童饮食问题，于是第二天早上第一件事就是与食堂沟通，要求丰富儿童饮食，尽力满足多样化、个性化需求。
一位七十多岁的老人入住宏涛隔离点不久便出现轻微发烧等症状需转诊，其家属接到消息后均打来电话急切的盘问，因老人家属较多，高玉琢与专班成员立即耐心开展安抚工作，努力稳定病人及家属的情绪，直至老人被送至医院并得到悉心照料。
在这种真心扮演“店小二”、家教导师、心理咨询师等多种角色的强烈攻势之下，隔离点工作专班与隔离者的“磨合期”仅一天便宣告结束。隔离者纷纷表示入住之初，对环境感到陌生，又碍于住宿条件欠佳，将不良情绪带给了真心为他们服务的工作者们，既歉疚又感动。如今在二十几个高玉琢那般专心细致的专班成员带动下，隔离者在生活群里的气氛变得轻松且活跃，大家互相加油打气，分享歌曲、舞蹈，丝毫没有最初的焦虑情绪。
此刻窗外寒风肆虐、大雪纷飞，屋内则温暖和谐、其乐融融，而后者正是人与人心灵碰撞的温度，是再大的困难也无法磨灭的温情。相信在千千万万个“高玉琢”的付出之下，我们必将赢得这场没有硝烟的战争！
閱讀更多 武漢大城小事 的文章
