航空圈訊 世界歷史最悠久的航空公司——荷蘭皇家航空公司（KLM Airlines）2月14日在韓國首爾召開記者會發表道歉聲明稱，近日由於乘務員個人的失誤造成了公司歧視韓國乘客的誤解，對此深表遺憾，公司正在對此進行內部調查。
綜合韓國媒體報道，2月10日從阿姆斯特丹飛往首爾的荷蘭航空KL855航班上，機組人員因擔心韓國乘客可能會傳播新冠病毒（COVID-19）而在飛機的一個衛生間門上貼上了“機組人員專用衛生間”的韓文字條。
當時機上韓國乘客金某拍下字條並提出抗議，“機組人員為什麼用韓文寫這句話，卻沒有英語？”空乘回答說，“是為了保護機組免受潛在新冠病毒攜帶者的侵害。”隨後乘務員稱這是公司決定採取的防疫舉措，並要求金某刪除照片。隨即，空乘又手寫加上了英語。
該事情曝光後，在韓國引發荷蘭航空存在“種族歧視”的爭議。
2月14日，荷蘭航空在首爾召開記者會發表道歉聲明。荷蘭航空韓國、日本等地區代表紀堯姆·格拉斯（Guillaume Glass）率領相關領導人員鞠躬道歉。
格拉斯稱，該決定由空姐做出，公司手冊並未要求機組人員有專用衛生間， “這是空乘人員的錯誤，但這是一個小錯誤。” “很抱歉打擾韓國顧客。”
不過，這位荷蘭航空代表不認為是種族歧視。他說：“這是因為這不是與種族有關的問題，而是全球性的問題。歐洲確診的患者確實比韓國多。”他說，荷蘭皇家航空公司認為這不是種族主義，“我們只是忘了用英語寫。我認為這是問題。”
他說，當時航班有320個座位，共有277名乘客，其中包括135名韓國人和142名外國人。當時，機組人員有10名荷蘭人和2名韓國人。
他認為，當時荷蘭航空空乘和韓國旅客的對話可能態度存在問題，不符合該公司的服務標準。
另外，關於空姐要求旅客刪除照片一事， 格拉斯稱，只要照片中沒有機組人員和乘客，旅客可以自由拍攝。“我為機組人員的錯誤表示歉意。”
他表示，將採取一切必要措施防止類似事件再次發生，公司將立即與該乘務員等機組人員面談，討論此事對韓國乘客造成的傷害，並已告知所有乘務員不允許在機內將特定衛生間當乘務員專用衛生間來使用。
格拉斯表示，整個事件已立即報告給荷蘭航空的高管，荷航正在內部進行調查。
閱讀更多 航空圈 的文章
