【前言】

2020年的开年，一场疫情打破了所有企业的原定市场计划。

所谓危机，危中有机。

互联网企业在这场疫情危机中面临着怎样的挑战？他们采用如何的方式应对？未来的企业走势和行业走势如何？

从2月15日起，本专栏将陆续推出一系列文章，列举分析行业内优秀企业“临危不惧”“随机应变”的措施和方法，以供读者参考。

本文是#互联网企业应对疫情危机# #肺炎疫情如何影响互联网# 系列分析之（1）【京东篇】

一、公益优先

2020年1月12日，“2019年度京东零售表彰大会”如期在北京召开。

京东零售集团CEO徐雷详细阐释了2020年京东零售实现有质量加速增长的发展路径。徐雷表示，不成长便退场，加速是我们的必然选择。2020年，京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。

在激进欢快的氛围里，1月17日，京东官方公众号的头条是《让我们恭喜京东员工小赵》，京东的“炸年兽”活动继续喜气洋洋的推进。

随后的几天画风突变，数据显示，仅1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。

仅1月22日一天，口罩的销量环比上月日均，增幅高达48倍。电子体温计、感冒用药、退热用药、VC泡腾片、护目镜等相关商品，销量也明显增长。

1月23日，武汉宣布封城。

这一天，京东发出了《抗击疫情，保障供应，京东与您在一起！》的檄文：

“在这样的情况下，保障供应就是京东的责任和义务！”

1月24日，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。

借助于京东成熟的供应链和物流优势，以及在救灾救援方面积累的大量经验，7个小时后，京东的捐赠物资即抵达武汉。

很早以前，京东集团董事局主席兼CEO刘强东，就在公司内部规定过一项规定：

“全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。”

（京东多次参与抗洪、抗震等救灾救援行动）

京东物流在1月21日即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，1月22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单，1月25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。抗击疫情过程中，京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势，积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等，全国七大区域、十余万名员工一起联动，保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达。

截至2月12日，京东物流通过智能动态调配，仓、运、配全面协同，将来自全国的共计超过2500吨防疫救援物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区，全面保障救援物资运输服务以及居民日常生活需求。

二、厚积薄发

众所周知，京东的诞生就来自于上一次大规模疫情SARS。

在抗击SARS的期间，刘强东带领京东多媒体被迫转型线上零售，创办了京东商城。在疫情结束后，看透了电子商务机会的刘强东没有回到中关村，而是在线上零售的光明大道上过五关斩六将，先后将卓越网（亚马逊中国）、当当网等老牌电商企业的核心业务斩于马下，兼并1号店、拍拍网，突袭国美、苏宁等传统电器连锁企业的势力范围，打造出中国电商三分天下之势。

以致于有外行人士讲，是SARS成就了电商，是SARS成就了京东和淘宝。

内行人则自然明白，疫情当前，不管是危，还是机，对所有电商企业都是公平的。所谓“养兵千日用兵一时”，那些被京东和淘宝打垮的企业，显然是没有做好日常基础准备，才招致大难来临鸟兽散。

在这次新冠疫情中，京东所拥有的物流能力，成为了“必杀技”，并主要体现在三个方面：供应链能力、技术和人。

1、供应链

经过十余年的发展和三年来的不断开放，京东物流已经成为全社会的基础设施之一，在此次保障物资流通中扮演了重要角色。

京东物流目前拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络，这六张网络能够相互协同,满足不同用户需求，在本次抗击疫情中，发挥了重要作用。

京东数年来搭建起的供应链物流基础设施和技术积累也在此刻派上用场：早在2012年，京东物流即在华东区开始建立第一座集商品暂存、订单处理、分拣配送功能于一体的智能化、自动化的物流中心“亚洲一号”，而现在武汉当地的亚洲一号也已经投用。目前京东物流已经相继在全国建成并投用了25座亚洲一号智能仓群。

2、技术

其一，是京东物流的“智能大脑”，通过大数据分析和预测技术，挖掘疫情地区的历史订单人群分布和未来订单规律，主动对武汉重点医院订单优先满足、精准配送，让京东物流的仓库成为抗击疫情中最稳定的物资库。在交通全面受阻的情况下，利用以智能规划、智能计划、智能调度为三大抓手的“智能大脑”，在极短时间内快速响应疫情、重新组织全网物流资源，稳定服务质量。帮助完成全国物资运输与运力之间的匹配决策，集中运力完成更多物资运输。

其二，是供应链技术能力，应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。这是京东连续投入运力、人力、无人设备等多种方式全力支援湖北以来，供应链技术直接参与到政府部门疫情防控工作中。

3、人，即执行力

从物资专项小组快速成立到前线快速决策，再到一线仓储员工、货车司机、快递小哥的充分执行，“战”在一线的京东物流员工是此次应急物资筹集、协调、运输、分发的最核心优势。

在京东早年重金投入自建物流时，当时的友商阿里巴巴马云曾经嗤之以鼻。但是在物流效率已经成为京东电商的重要竞争优势以后，阿里巴巴不得不采取跟随策略，在菜鸟网络上不断下注，越走做重。而电商的后来者，无论是拼单零售的拼多多，还是生鲜零售的每日优鲜，无不首先把构建可靠的物流体系作为核心重点业务之一。

三、机会和挑战

在徐雷看来，中国整个电商零售业将迎来4个增长机会点：

1、下沉市场

因为中国国土面积、人口数量非常大，会呈现一个多元化的消费结构，通过互联网和移动互联网的结合，将带动了下沉市场消费增速的快速增长。

在中国，无论是媒体类的科技公司，还是零售类的科技公司，还是传统的商业公司，目前都在聚焦庞大的下沉市场。

2、老龄市场

45岁及以上的人口比例在增加，而这部分人相对来说，经济收入比较稳定，他们也愿意更多地去消费，他们的生存发展压力相对较小，这些特征都很明显。

3、社区市场

现在，中国社区化的进程非常快，像北京这种大的都市，一个几十万人的社区比比皆是。从几万人、十几万人到几十万人，但这些社区的零售或者服务的覆盖是不足的，这也是一个新的增长点。

4、即时消费

在北上广深一类的城市，已经呈现出越来越大的即时消费市场。

在城市供应链支持下，一线城市消费者开始产生了2小时送达、1小时送达，甚至15分钟送达的消费需求。

张栋伟：太平洋百货倒闭，家乐福卖身，沃尔玛关店，这些大型商超的败走，实际上是以上这4个新特点的叠加效应。

徐雷表示，京东将在以上4个机会点都做发展，已经跟很多品牌商在做全渠道，就是线上线下一体化。

徐雷认为，全渠道最重要的有三个元素，第一个是供应链能力；第二个是数字化运营能力，包括商品的数字化、用户的数字化；第三个是整合营销能力。通过全渠道，京东可以把线上线下的商品、用户、订单上下行全部打通。

徐雷举例，沃尔玛是京东的股东，也是京东非常好的合作伙伴。沃尔玛在京东有沃尔玛官方旗舰店，还有山姆会员商品官方旗舰店，消费者在京东上购物的时候，同样的商品，如果他更偏向于沃尔玛的商品或者山姆的商品，下单以后，京东通过LBS技术，在三公里范围内最长时间不超过两个小时，最短是在半个小时之内，就可以把这个商品送达。

而对沃尔玛来说，它就扩大了以前只到店的消费者，现在通过这种模式可以实现到家，在同样的物理空间的零售商面积里面，能够去接触更多的消费者，带来更多的订单，人效、坪效、货的效率都在提升。

对于挑战，徐雷认为不仅仅是现在，而是纵观几百年的零售业，都有两点会带来变革。

第一个是技术的变革，各种各样技术的变革，对所有的公司，包括对京东来说都是特别重要的，尤其是5G技术、大数据技术、云计算技术、AI、VR，甚至包括一些前沿探索技术的发展，对传统企业的数字化转型会起到作用，也会进一步提高网络零售企业的效率、降低成本，在产业链端为合作伙伴带来增值，为消费者带来可持续体验的优化。

第二个是消费需求的一些变化。例如上述的4点。

2020展望：

新冠肺炎疫情战役，充分展现出京东强大的供应链和物流体系带来的竞争力，徐雷也反复强调了京东基于供应链的友好交易零售平台的核心定位。

1、因此，京东在2020年，必然将大量布局线下业务，因为只有线下业务才能最充分的发挥供应链和物流优势。

2、另外，京喜自从改名以来，已经手持包括微信、手Q两大亿级平台在内的六大移动端渠道，并在2月6日推出设置专项资金及补贴等十六项措施，从表面上看这是支持商家“共同抗疫”，实则是在大规模招商。

特别京喜此时推出“商家免费极速入驻”“免费代入驻服务”“阶段性免费代运营服务”措施，预示着京东京喜强力对垒友商的决心。2月15日起，京喜将助力小商户销售3000万支云南滞销玫瑰，宅在家里的闷骚们可以剁剁手。

3、京东企业购在国内集采市场已经占据着领先地位，京东企业购在2月10日发起了“企业复工保障计划”，从生产运营物资的快速寻源保障、远程在线协同等数字化转型技术支持、中小微企业专项帮扶三个方面提供重点支撑，帮助企业应对生产经营物资供给、疫情下安全高效运行及中小企业资金资源短缺等问题。

通过“复工保障”计划，京东企业购向全国企业客户免费开放了Saas专属采购平台，帮助客户实现无接触高效采购。

这个模式，与目前充斥网络的免费线上培训课异曲同工。但不同的是，那些培训课拉来的“注册用户”将随着疫情结束挥手而去，而使用了线上采购平台的企业客户，则会因为数字化带来的便利和增效，欲罢不能。

此外，京东生鲜、京东健康、京东物流等业务线，都在抗疫期间推出不同的市场计划，可圈可点。

京东家大业大，业务线庞杂，鉴于篇幅有限只能到此。读者对京东的哪个业务线有更多了解的需求，可以留言，我将另外单独行文表述。

作者：张栋伟（市场营销专家、资深互联网人士、“酷实习”大学生就业创业平台创始人）

特别提示：关注本专栏，别错过行业干货！

参考资料：京东零售集团CEO徐雷在瑞士达沃斯CNBC的专访

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