“疫情在家隔離期間，大年初一至今一直未吃上一口熱飯，請幫助處理”的一封網上信訪訴求，引起了區信訪局工作人員的高度重視，群眾有需求我們就有責任。區信訪局第一時間與住建部門有關負責人進行了對接溝通，並責成相關企業上門核實情況，僅用了半天時間就解決了群眾的燃氣問題，讓信訪人吃上了熱乎飯。信訪人激動的說，“網上信訪真是好，足不出戶就解決了我們吃飯的大問題，這真是飯暖心更暖。”
“群眾的困難訴求就是我們行動的目標。”這是區信訪局為民服務的承諾。自疫情防控以來，區信訪局堅持群眾之事無小事，小事也要當大事辦，以網上信訪為重要抓手，努力打造“陽光信訪”，將信訪事項投訴內容、受理辦理流程和處理結果等在互聯網上全程公開，並責成專人通過打電話、發督辦函進行點對點督辦，全程跟蹤，力促案件及時有效化解。截至目前，及時解決群眾困難訴求11件，為群眾辦實事好事3件，並以群眾滿意不滿意作為衡量標準，凝聚了人心，贏得了百姓認可。
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