01 疫情中，负面情绪是如何产生的？
首先在谈“心理急救”这个词之前，我们先了解一下情绪。
情绪指的是对一系列的主观认知经验的统称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。也就是我们现在脑袋在想的一大堆东西，包含有很多的感觉、思想、行为。
对于情绪来讲，它其实有分成与生俱来的基本情绪和复杂情绪。比如我们看到老虎，大家会害怕会跑，这是基本情绪。复杂情绪，比如最近的科比过世的事情，很多人心里非常难受，这个难受到底是什么？就是会很复杂，每个人的情绪是不一样的，人跟人之间其实有时候要透过交流才能学习到。
所以不管是正面的或者是负面情绪，都会引发人们行动的动机。对于这次新冠病毒疫情，人们在遇到这件事时，也会直接出现一些心理的情绪，而这些情绪是需要被急救的和被处理的，所以是需要心理急救的。
首先，人常常在脑袋会出现很多想法。这是大脑的结构跟功能。在耳朵上方的这一块叫边缘系统，边缘系统里面有一个结构叫杏仁核 。杏仁核是什么？它专管的就是情绪中枢。简单的来说，它掌管我们的焦虑、急躁、惊吓、恐惧等负面情绪，所以也叫做情绪中枢或者恐惧中枢。
如果一条蛇在这，眼睛看到了，然后进到大脑，进到杏仁核，告诉你这是恐怖的。之后就会引导身体，开始会想逃，会尖叫，是“蛇——恐怖——（语言）啊——（动作）逃”这个顺序。为什么有些人看到黑影就开枪，为什么看到一个人过去就很紧张，以前说是“杯弓蛇影”、“一朝被蛇咬十年怕井绳”，某种角度来说，都是属于一种保护机制。
02 如何评估求助者的负面情绪？
我们来看看最近的一些事件，看到新闻上面“***被隔离了”，一开始你那会想到很多害怕的东西，“哪天万一我被隔离怎么办？”“哪天我的孩子被隔离怎么办？”......它其实是一种保护机制，但是在这个时候过度被引发了。
我们看到电视、媒体，越来越多的新闻在谈死亡、疫情等等，这个状况越来越严重，当在看到这些数据的时候，就会想“下一个会不会是我？”。有的人就开始乱了，在乱糟糟的状况下，我们就要做一件事情：假设我们的大脑里面有一个一个的情绪抽屉，你要帮它把情绪一个一个放回去。这句话什么意思？有些人不知道TA的情绪是什么，如果从小到大没有好好学会去认识情绪，就会不清楚这是害怕？还是生气？还是难过？
我们要做的第一件事情是去帮TA找到这些情绪，帮助TA命名。比如“你现在这个状况，我听起来是你很担心，担心到开始害怕起来了”，你可以把TA的状况命名，然后就放在大脑的一块。一旦被命名了，被放在大脑一块了，我们就可以去操作它、去改变它。
在评估情绪时，五个基本元素要评估到：
- 认知评估，外界发生的事情，人、事、物，大脑会自动评估这件事情严不严重，继而触发接下来的情绪反应。如果今天疫情出来报道有6000人的感染人数；如果告诉你现在感染人数是100，引发的认知是不同的。很多人都会把恐惧和焦虑带来的意义无限放大，会更担心接下来是不是就是我或者隔离。我们要先从TA的认知中评估到，TA到底认为多少人是可怕，多少人是不能接受的。
- 身体反应，情绪的生理构成，身体的自动回应。生气的时候会握拳，难过的时候会擦眼泪，害怕的时候就会发抖，像这些是身体的反应。可是有些时候有些人有身体的反应，但是TA还并不知道TA正在处于哪种情绪当中。
- 感受，人们所体验到的主观感受。TA可能直接跟你说“我现在很伤心，我现在很难过，我现在不知道如何说话.......”这些就是感受。
- 表达，很多事情到底能不能讲，能不能自由地跟人家说我现在心情是什么。小时候其实孩子在哭或在生气的时候，大人会说“你不要再哭了，你不要再闹”。等他长大的时候，他碰到这些可怕的事情，他就可能不知道怎么去说、去表达。
- 行动的倾向，有人会找人去倾诉，有些人就会去喝酒，或者是做一些让自己觉得舒服的事情，当然有些事情是社会当中可以接受的，有些事情是不能接受的，我们就要分清楚,这5个因素都要先问到评估到。
03 如何缓解疫情信息带来的负面情绪？
面对疫情，很多人的紧张来自于各种各样的信息报道。在这里，我想说：一个信息管道就好，不要听太多的消息。因为一下子太多讯息，你都不知道该听谁的，甚至有时候有些假消息。尽量去查官方、正确的讯息来源。如果讯息太多，多到心里没有办法去承受的时候，就暂时关掉讯息，暂时让我们的情绪稳定下来。
很多时候大脑中太多负面的东西，没办法思考的时候，先告诉自己：这个时候有一些混乱是OK的，没有关系，混乱情绪都会有的。可以把负面的情绪具体写下来，重新再阅读它。当你重新阅读的时候，就会有不同新的想法，然后你会重新去看待它，可以找一个人跟你分享讨论，之后你会发现：其实大家心里一直的恐惧、害怕，也许是不一样的。
寻找已有的正向资源。你可以让求助者去想一想，TA过去生命当中有没有哪一件创伤的经验，找到创伤的经验之后想，问TA是否记得那个时候你怎么走过来的吗?引导TA找到正向的资源。人生从小到大，各种的挑战，从这些成功经验去找到“TA过去都走的过来，让TA好好的去面对这些事情。
- 专注当下的事情与动作
有人打电话给你时候，你也可以教TA这件事情：每天有一个时刻，躲开所有的讯息。比如你要做接线工作，做完接线工作下线后，你要开始专注每天在做的每一件事情，你在做的每一个动作。
举一个例子，我接线完之后，就不去管这些事情了。我回家做晚餐的时候就去专注：我现在正在切的是姜，这是姜的味道，这个姜很粗的丝；我现在正在洗青菜，这个菜有点青草香.....你要开始在大脑中告诉自己，我每做一件事情，时刻关注当下我闻到什么，看到什么，听到什么，手上摸的是什么.......这些东西都帮助我们一件事情：把我们大脑纷纷扰扰的情绪定下来。要养成自己这样的习惯，会让我们的大脑非常稳定。
- 自我照顾，我们在接热线和求助者沟通时，TA有很多的紧张会传递到你那里，所以你要记得自我照顾。
- 平常作息。平常几点睡觉，几点起床，几点吃饭，就照原来的作息。
- 运动，一定要去运动。当然看每个人的身体状况，你可以用瑜伽、步行也好，甚至于每天在练练深呼吸都行。运动会帮助我们大脑分泌脑内啡，帮助整个人有比较好的一些缓解。
- 灵性的滋养，灵性的滋养有两层意义，一层意义，可以做一件事情：你可以放一些音乐、看一些画作，看一些书，甚至于冥想，这些都是非常好的自我照顾的做法。至少每位线上心理咨询师们，你要去尝试看看，找到你自己有效的方法，你就可以用这个方法去教接下来打电话来的其他人。
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