钱江晚报·小时新闻记者 何晟 通讯员 陈靓
因为咨询健康码问题太多，这两天杭州“12345”热线来电暴增3倍。2月12日，来电量6.8万通，2月13日截止晚上8：47，来电量已达74340通，其中咨询健康码问题的电话占到了六成。
为了减少市民的等候时间，小时新闻记者从杭州“12345”处整理出了这两天大家问得较为集中的19个问题。
一、“杭州健康码”的作用
“杭州健康码”是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》（第2号）及《杭州市疫情防控指挥部令》（第34号）要求，针对当前“三返”形势，以及重点场所、重点区域分级分类管控需要，为了方便广大市民及待入杭人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施，坚决打赢疫情防控总体阻击战。
二、杭州健康码适用范围
“杭州健康码”适用在杭人员及待入杭人员。
三、杭州健康码“三色”的作用
特别提醒：拟入杭人员，必须申领到绿码后才能入杭。
四、为什么我申请后显示为红码或黄码？
根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。持黄码、红码人员，符合条件后健康码会自动转换为绿码。
五、杭州健康码与企业员工健康码有什么关系？
“杭州健康码”包含企业员工健康码，实行“两码合一”，按“一人一码”统一管理。
六、如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办？
根据杭州市市场监督管理局、杭州市医疗保障局于2月7日发布的《关于暂停全市所有零售药店销售发烧咳嗽药品的紧急通知》，有发热、咳嗽等症状的市民应尽快到就近医院就诊。同时后台会根据就诊结果，自动转换成对应的健康码。
七、申请人定位不在杭州，就不能生成健康码，怎么办？
国内待入杭人员已解除定位限制，可正常申请健康码。
八、健康码哪些场合需要用到？
根据《杭州市人民政府关于调整“防控疫情、人人有责”十项措施的通告》相关规定，全市实行“人员一码通”。“杭州健康码”将在今后我市疫情防控期间作为人员通行的有效凭证之一。
九、14天内是否离开杭州，请问这个杭州包不包括下面的县市？
包括。申请表单中的杭州包含下属各区、县（市）。
十、拿到了绿码，退出软件后哪里可以查看？
在支付宝首页—疫情实时追踪专区--杭州健康码中即可查看。
十一、如何保证申请的真实性？谎报瞒报要怎么处理？
在个人申请健康码时已作承诺系如实申报。同时，信息填报后将进行后台核验，一旦发现谎报瞒报等情况，将依法追究相关责任。
十二、港澳台人员及外籍人士可以申请健康码？
目前已支持港澳台人员及外籍人士申报。
十三、信息填错了怎么办？
可重新申请，但只有1次重新申请的机会，请谨慎填写，填写不实信息将被追究法律责任。
十四、健康码要不要每天打卡申请？忘记打卡是否影响健康码结果？
健康打卡仅用于每日进行健康情况反馈和记录，并不强制要求每日填写，也不是审批的唯一因素。但填写后有助于健康情况跟踪了解，从而进行码状态调整。
所以不需要每日打卡，健康码结果为系统综合判断，无需补打卡。
十五、支付宝通道服务繁忙，申领不到健康码怎么办？
十六、“杭州健康码”每日申请总量是否存在上限？
前期设置上限是因为系统压力过大，后续将开放上限。
十七、家中老人、小孩可以办理吗？
代办功能即将上线。
十八、杭州健康码是24小时有效吗？
健康码是动态监测的，因此不存在有效期的概念。
十九、我用家人的健康码出行会有风险吗？
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