對於全中國人來說，2020年的春節都非同尋常。由於物流受阻，以及運力的不足，在一些農業大省，農產品的銷售也大大受限。在此背景下，電商平臺推出的“助農”行動，起到了實質性作用，真正做到了“不讓瓜果爛在地裡”。
2月10日傍晚，天已擦黑，本該是晚餐的時間，雲南省紅河州建水縣面甸鎮的洋蔥田裡卻一片忙碌，十多名農戶正在打包裝箱近萬斤紫皮洋蔥，臉上滿是笑容。就在春節前後，由於新冠肺炎疫情爆發，快遞物流基本停運，面甸鎮農民們種植的洋蔥也陷入了滯銷。
幾天前，他們還在發愁如何將洋蔥賣出去。村民王耀忠決定藉助互聯網的力量，在拼多多上發起銷售。2月10日下午，在參加拼多多的 “戰疫開拼”活動後不久，王耀忠團隊的網店開始了“帶貨直播”。當天下午兩個小時的直播，近30萬網友邊看邊買，近一萬斤洋蔥找到了買主。
越來越多的商家正在加入拼多多。為了減輕平臺商家的生存壓力，電商平臺相繼推出了一系列舉措助力商家的發展。拼多多宣佈，對疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。同時，也推出了多項關乎疫情前方和後方的舉措，累積投入超10億元人民幣。
隨著抗擊疫情戰役的進一步深入，有序恢復正常生產、保障社會經濟秩序，將成為全社會共同努力的方向。
一直以來，春節是農產品的銷售旺季，但受疫情影響，今年不少產區的銷量受到衝擊。宋文輝 攝
“土味”直銷一線
建水縣位於雲南省南部紅河北岸，年平均氣溫19.8℃，年平均地溫20.8℃。由於得天獨厚的氣候與環境，使得該縣成為農業大縣，而紫皮洋蔥也是當地農人主要種植的作物之一。面甸鎮是紅河州最大的洋蔥產區，也是全國有名的萬畝洋蔥種植基地，“建水洋蔥”還獲得國家地理標誌證明商標。全鎮洋蔥種植面積1.95萬畝。眼下正是洋蔥成熟，集中採收的季節。
“受新冠肺炎疫情影響，傳統批發市場不開市，原本的收購商進不來，我們想發貨也發不出去。訂單大幅下降，洋蔥再賣不出去，就只能爛在地裡，爛在倉庫裡了。”春節剛過，正是紫皮洋蔥豐收的季節，李紅偉卻憂心忡忡。
21世紀經濟報道記者瞭解到，在建水，同樣在為洋蔥滯銷而發愁的農戶，遠不止李紅偉一人。紅河州商業局副局長蔡雲飛估計，今年受疫情影響的農戶超過一百戶。
“現在正值採摘收穫季節，我家裡有二十多畝洋蔥田，平均每年能產十噸左右紫皮洋蔥，往年早就賣光了。”李紅偉告訴記者，今年因疫情影響，本該暢銷的紫皮洋蔥才賣出幾百公斤。
改變這一現狀，需要互聯網的力量。今年29歲的王耀忠是拼多多平臺上的一名商家，三四年前，他與4名大學畢業的朋友，組建了一支12人的電商創業團隊。他們在拼多多上開設店鋪，經銷雲南當季時鮮蔬果，紫皮洋蔥是主營商品之一。
疫情影響下農貨銷路不暢，王耀忠心急如焚。“洋蔥銷售不出去，我們辛苦也就算了，當地農戶一年的心血就全都白費了。”王耀忠透露，2月10日上午，他向拼多多反映了建水紫皮洋蔥滯銷的問題，平臺馬上就採取了行動，當天上午就協調各種資源，並組織參加了平臺“戰役開拼”活動。
當天傍晚，十幾名農戶在王耀忠團隊的帶領下，小心翼翼地將一萬多斤銷售出去的洋蔥裝箱打包，首批發往上海、南京、廣州等地。
“很多農產區‘一手要抓生產，一手要抓防疫’，因為銷路受阻，不少農民的積極性受挫，相關生產也受到了很大影響。”拼多多農業農村研究院常務副院長狄拉克對21世紀經濟報道記者表示，自1月底以來，持續有農業專家和學者聯繫拼多多，希望能夠共同解決特殊時期的農產品產銷問題，將疫情對農業生產的衝擊降至最低。
為了保障特殊時期的農產品產銷對接，自2月3日起，拼多多陸續推出了一系列中小規模的農產品專項活動。“這期間主要是做三件事情，一是協同平臺的新農人做商品清單，對農產區尤其是貧困地區的農產品庫存和質量狀況做一個梳理，將亟需打通銷路的農產品‘往前推’；二是請求各地政府和相關部門進行協調，對此類農產品開闢綠色通道；三是統籌順豐、中國郵政等物流資源，確保新鮮的農產品能夠直達消費者手中。”狄拉克表示。
目前，該專區已覆蓋全國近400個農產區包括230多個國家級貧困縣，商品囊括臍橙、蘋果、草莓等各類水果和主要生鮮食材。據悉，拼多多還設置了5億元的專項農產品補貼，以及每單2元的快遞補貼，讓農戶的收入得到了更多保障。
深耕產地供應鏈
一直以來，春節是農產品的銷售旺季，但受疫情影響，今年不少產區的銷量受到衝擊，包括草莓、獼猴桃等在內的水果，儘管價格一降再降，但銷路依舊受阻。另一方面，出於疫情防控的需要，很多城市居民也遭遇了買菜難的問題，農產品的供需匹配，呈現出短期嚴重失衡的現象。
儘管人流聚集的城市地區是抗擊疫情的主戰場，但在農村地區，情況同樣不容樂觀。“一年之計在於春”，疫情所致的滯銷，不僅影響了農戶當下的收入，也打亂了部分農產區的春耕生產計劃，這對未來一年的農產品供給提出了嚴峻考驗。
2月5日發佈的中央一號文件強調，2020年的兩大重點任務是集中力量打贏脫貧攻堅戰和補上全面小康“三農”領域突出短板，這兩大任務，均和農村地區的高質量生產息息相關。
拼多多數據顯示，自1月以來，平臺的食品生鮮需求持續旺盛。以蘋果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過120%，米麵糧油、肉禽蛋類和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過140%。近日受疫情影響，一方面大量的農產品上行通道受限，另一方面，越來越多的“宅家”消費者，選擇在線上進行一站式購齊食材、水果等生活必需品。
為了進一步打通供應鏈，自2月3日起，拼多多陸續推出了一系列中小規模的農產品專項活動。其中，農貨智能處理系統，可以對覆蓋產區包括特色產品、成熟週期、物流條件、倉配設施、加工型產業設施等在內的數據和信息，經由系統統籌計算後匹配給對應的消費者，突破農產品成熟週期短暫的時間限制，以及地理銷售半徑有限的空間限制。
對於生鮮品來說，供應鏈可謂重中之重。網經社電子商務研究中心主任曹磊在接受21世紀經濟報道記者採訪時認為，拼多多在過去一段時間，將補貼投放在了以手機為代表的高客單價產品，拉動科技、3C數碼產品、小家電，還有汽車、茅臺酒、化妝品等的高客單價商品銷售。此舉極大提高了用戶對其正品品質的信任度，客單價也有希望拉高到了幾百塊、幾千塊，這對平臺GMV的拉動無疑將是巨大的。
“另一方面，將補貼重點投放到生鮮為主的農產品，因為用戶對生鮮類的農產品復購率非常高，有利於提高用戶活躍度、復購率，進而推動GMV穩定增長。”曹磊指出，平臺走到田間，直接對接農戶和消費者，也有助於其把握最核心的供應鏈，打通整個銷售鏈條。
近日，看著店鋪裡的訂單數一筆筆快速增加上去，拼多多商家寧強懸著的心，才終於落了回去。
他的店鋪主營商品是產自雲南楚雄和西雙版納的紅皮無花果。為此，他在楚雄元謀縣元馬鎮和西雙版納景洪市勐養鎮各開闢了一個50畝的無花果基地，每年產量大約200噸，此外還穩定向170餘戶種植農戶收購。
然而，今年嚴峻的新冠肺炎疫情，影響著無花果銷售的供銷兩端。“一邊是消費者詢問今年的果子什麼時候上市，一邊是我這邊的產品賣出不去。”寧強告訴21世紀經濟報道記者，雲南無花果大多是秋果，每年秋天開始成熟，春節前後進入熱銷，剛好可以和其他地方的錯開銷售時間。
沒想到，從今年春節至今，總銷量還不到一噸。而新鮮無花果在採摘之後只有10天的保質期，很容易腐壞變質。疫情發生後，他的無花果採摘後賣不出去，只能堆在田間地頭，等著爛掉。無奈之下，2月10日，寧強向拼多多發出求助信息，當天下午拼多多就採取了行動，幫助寧強參加了平臺發起的“戰役開拼，愛心助農”活動。
截至2月11日下午，寧強的網店一天內便收到了3000多個訂單，日銷售量近2000公斤。滯銷的無花果，終於打開了銷路。
減負商家助復工
農產品的困境只是一面。事實上，自多地封城後，因為物流配送、多條道路封鎖、春節假期供應鏈緊張等原因，物資供應成了難題。無論是滿足基本營養需要的果蔬農產品，還是必備的醫療物資，如醫用外科口罩，防護手套，消毒液，護目鏡等，涉及20多種保障物資，一度無法滿足供應。
隨著形勢變化，“協助抗疫”成為拼多多的首要戰略目標。1月30日，拼多多聯合創始人達達在內部宣佈開展“三保行動”，要求業務同事“保證價格穩定、質量可靠、供應有序”。
此前，拼多多已經在1月23日上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補貼”對抵禦疫情相關的醫療衛生用品和藥品進行全面覆蓋，撥超過6億元專項資金，補貼醫用口罩、消毒液、手持測溫儀、抗病毒藥等超過8000萬件醫衛用品，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內的應急商品，均以全網低價方式，維持足量供給。
疫情發生後，拼多多迅速啟動特殊商品應急預案，統籌、組織了一批醫療衛生用品商家及品牌，以保障物資的源頭供給。同時，平臺還實時比對各商品歷史價格，對包括口罩、消毒液、體溫計、板藍根等在內的急需品進行24小時監測，確保商品“最低價、不斷貨”。
在“百億補貼”的支撐下，拼多多平臺20只裝的醫用無菌口罩僅售18.9元，紅外線體溫計補貼後售價僅46元，專用護目鏡僅售39.51元。
拼多多還專門組建了超過130人的應急保障小組，將從廠商、物流、售後等多個方面提供有力保障，春節期間，該小組實施24小時響應機制，做到以最快速度響應各地區的需求。
同日，拼多多向快遞公司下發通知，補貼滿足履約時效的抗疫物資訂單，以鼓勵物流企業履約，保障特殊時期的物流。多位商家表示，這筆補貼對於中小商家起到了一定的協助作用，這筆補貼能夠幫助眾多商家降低成本，保障未來的持續運營。
與此同時，拼多多接到多地求援後，還緊急建立了“對點捐贈急需物資”保障體系，聯合順豐、中國郵政，開闢了從農產品主要產區直達湖北12個地級市、27個縣的綠色通道，從全國各大主要農產品產區進行採購調貨，配送“易運輸、易儲存”的新鮮蔬果直送湖北各大醫院，對湖北7市16家求援醫院開通了直通的“果蔬直通車”，首批運往武漢的蔬菜水果約100噸，還包括23100個蘋果。
升級平臺評價體系
在抗擊疫情的過程中，“嚴打假劣口罩和臨時抬價”已經成為全行業戰爭。拼多多平臺治理負責人表示，這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標準已不能起到維護消費者權益的根本目的。
繼清退40家涉及銷售假劣口罩的店鋪之後，2月9日起，拼多多緊急上線了新的商品評價系統“評小圈”，用戶可主動與拼過團的好友分享商品評價等信息，實現消費者“信息互助、聰明決策”，並起到打擊虛假好評的實際效果。
升級後，在原有標籤評價系統之外，拼多多將允許用戶自主向主動分享過拼團信息的好友，公開自己的商品評價內容。平臺治理產品負責人表示，之所以緊急上線該功能，主要是發現在疫情期間，用戶在電商平臺選購醫療防護等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。
他舉例說明，當消費者臨時要購買口罩時，拼多多平臺僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數更是超過60萬。那麼，哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質量合格、春節假期能否發貨等實用信息，消費者很難在商品的歷史評價中找到準確答案。
拼多多數據顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數是消費者在缺乏有效信息的情況下，發生了“購買後才發現賣家假期不發貨”等現象。
上述負責人透露，團隊覆盤這一問題時認為，傳統電商平臺的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發時，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設計一套機制，鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗，有助於從消費側完成“去偽存真”的鑑別環節，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實評價再下單，就能減少決策失誤”。
“消費者之間的信息互助，也是很重要的社會互助形式。”拼多多大數據研究院副院長陳秋解釋，有數據顯示，拼多多獨有的拼單分享等社交模式在此次疫情期間發揮了重要的“信息互助”功能，“當消費者發現一家靠譜的口罩商品，就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關懷，又相當於是一次雪中送炭”。
據悉，該功能從2月9日起分批次向用戶開放，優先開放給有需求的區域人群。屆時，用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及用戶隱私的一些洗護品類將默認不分享在“評小圈”中。
可以預見，線上服務在新冠疫情的背景下，還會迎來意想不到的爆發。分析人士認為，互聯網企業擁有先進的技術，市場競爭也造就了靈活反應能力，形成了一大批技術人才、組織管理人才以及商業開發人才，能夠在短時間內合力開發各種複雜的新管理平臺，應對疫情等突發事件。
這些企業參與防疫是出於中國企業的責任擔當，利用自己的優勢為防疫工作做貢獻，發揮調動資源的能力與作用。這種能力也是中國一種潛在的戰略資源。在未來一段時間，電商網購有望拉動國內的消費和內需增長。
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