疫情防控是一場看不見硝煙，看不見敵人的戰鬥，也是一場只能打贏，必須打贏的決勝之戰，在這場特殊戰疫中，還有這樣一些不為人知、英勇無畏、堅守奉獻的逆行者——10010客服人。
不抱怨，我們是客服人
疫情防控期間，地鐵停開、公交大部分停運，原來可以坐公交車上下班的新員工張鑫宇、VIP班組孫曉倩只能選擇自行車出行，平時40分鐘的車程如今變成了一個半小時。到單位後，帽子裡的頭髮都溼了，然而紅撲撲的小臉上面帶笑容，互相打趣說：“呵呵，今天咱們比昨天又提前了三分鐘”。看似普通的玩笑，熟不知她們是冒著冬天凜冽的寒風，在天還未亮透時就出家門了。像她們這樣的客服代表還有很多很多，為了保障熱線暢通準時接班上崗，為了保障用戶正常使用通信設備提供優質服務，戰“疫”的路上，她們從未抱怨，從未說苦。
不怕累，我們是客服人
大年初二，回孃家的日子恰巧輪到工單組王愛迪休息，這是連續幾年都沒有遇到的好事了。本是與父母團聚，閤家歡樂的時候，但是卻接到單位電話，當班員工因封村隔離無法按時到崗，需要她緊急支援替班。得知此情況後，愛迪的母親一個勁兒的搖頭，說：“現在疫情嚴重，專家都說了最安全的方式就是別出門，你本來就應該休息的，就不要再去替別人上班了，咱們在家好好過個年。”王愛迪深知肩上的責任重大，用戶的事情一分鐘也不能耽擱，她勸慰了父母，奔赴了客服崗位。當問她為何這麼堅定的來替班時，她總是笑而不語。在疫情嚴峻下，哪有什麼歲月靜好，只是有人為我們負重前行罷了，客服人的匠心服務，客服人的為愛守護，溫暖著千家萬戶。
不退縮，我們是客服人
10010客服中心新工區的新員工們第一次在單位過春節，面對突如其來的疫情，新員工們有擔憂也有焦慮。此時站在大家身後的業務指導蘇越說：“放心工作吧！有我呢！”暖心的一句話帶給大家安心與力量！居住在本地的業務指導蘇越主動請纓，放棄自己過節休息時間來單位支撐保障員工們的安全生產和熱線運營的順利進行。
身為退伍軍人的他，有著衝鋒陷陣的勇氣和保家衛國的決心。他給員工們測體溫，發口罩，現場消毒，業務支撐，為大家能夠安全放心工作保駕護航。由於長時間佩戴口罩上崗，過敏體質的他臉上長滿了紅胞，手上、胳膊上多處起了疹子。在大家都需要他的時候，他第一時間衝在了前方，用自己的實際行動充分體現當代軍人拉得出，頂的上，有擔當的奉獻精神，他讓客服代表每個人得以安康，讓客服中心這個大家庭得以安全。
不特殊，我們是客服人
隨著疫情確診數據的增長，不少家住郊縣的員工無法按時返崗。身體殘疾腿腳不便的石家莊本地員工張天月主動申請加班，早班需要7點到崗，她每天6點就要出門，她是兩個孩子的媽媽，小女兒剛斷奶不久，本應受到公司特殊照顧的她面對疫情說到：“疫情面前我們都一樣，我不需要特殊照顧，讓我和她們一樣正常上班吧！我能行！”
她和我們一樣，有孩子需要照顧，有老人為她安全擔憂。但在特殊時期，她站了出來，義無反顧的投入到了這場戰“疫”中，堅守崗位儘自己的綿薄之力，方便客戶足不出戶辦理業務。如果說順境中的堅守是職業精神的體現，那麼困難重重中的堅守，就是一種精神，一種人格力量。
不孤單，我們是客服人
客服代表李寧家在趙縣，時值話務高峰期，他接到通知要求返崗上班，他不顧家人反對，騎著自行車跨越兩個村繞到大路上，騎行距離約50公里，騎行時間約3個小時趕到單位。他說：“我不是不怕傳染，是肩負的責任讓我沒有退縮的理由，如果你不來，他不來，那誰來?家在外地離得遠的同事們肯定是趕不過來，我離得近，我來！我不能讓你們孤軍奮戰！”口罩背後的聲音依然溫暖，口罩背後的笑容依然燦爛，堅強的後方就是前方的戰鬥力，抗“疫”的路上，我們客服人並不孤單。
不放棄，我們是客服人
河北客服邢臺二中心的運營經理李世璞看到在崗員工每頓都是吃泡麵，十分心疼自己的小夥伴們，他不顧個人安危，騎著電動車飛奔街頭尋找是否還有營業的餐館，從整條開元路騎到興達路，再到公園東街，沿街的大小飯店、餐館全部關閉，就連營業中的肯德基、必勝客、麥當勞也由於人手有限，無法提供定餐服務。李世璞咬緊牙不放棄，誓要找到一家合適的餐館。
功夫不負有心人，他找到一家“咖喱飯”餐館，通過多方面查詢到店家老闆的電話，雖然店鋪也已經暫停營業，但經過苦口婆心的溝通，最終打動了店老闆，同意為客服員工開設獨立渠道，提供中餐和晚餐，並進行配送。
他每天組織安排員工統一訂餐，解決了員工的用餐問題，讓我們的客服小夥伴們吃上安全可口的飯菜，將更多的熱情和精力投入到工作中，讓客戶聽得見我們的微笑。
不畏懼，我們是客服人
10015是中國聯通消費者權益保護熱線，在疫情攻克階段，中國聯通10015熱線及湖北遠端坐席急需河北客服支撐，在家遠程辦公的投訴處理人員個個主動請戰“領導，讓我去吧！”她們知道在每通電話的另一端，都是一個個遇到疑難問題迫切需要求助的客戶。為了群眾的利益，為了客戶的安心，她們克服種種困難，用自己的專業和熱情讓每位客戶的問題得到及時處理和解決。
有愛就能生長，有愛就能堅守，有堅守就能開出成功的花朵。不是客服人不怕死，是責任，讓我們無法迴避；不是客服人不害怕，是使命，讓我們必須向前；不是客服人沒有家，是擔當，讓我們舍小家顧大家。
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