“您好！這裡是博望區人民法院。什麼事情？您請講！”2月11日上午，博望區法院訴訟服務中心內，書記員芮康康正在接聽12368訴訟服務熱線。
疫情防控期間，博望區法院暫時關閉線下訴訟服務場所，加大信息化應用力度，現場轉“線上”，充分保障當事人訴訟權利。這不，在訴訟服務大廳，增派了12368熱線“坐席員”，2名幹警負責12368熱線接聽、受理、解答及轉辦。
近日，博望區法院為全面貫徹落實重大公共衛生事件一級響應部署，堅決阻斷傳染源，最大限度降低疫情輸入擴散風險，啟動彈性工作制，居家觀察以及區外幹警均在家裡網上辦公辦案。
家住博望的員額法官程小兵、暫住博望的芮康康，考慮到訴訟服務大廳區外幹警居多，便主動申請到訴訟服務大廳值守，及時為當事人提供查詢、諮詢等服務。
“近期，您可以通過安徽法院訴訟服務網、中國移動微法院進行網上立案，如果方便郵寄快遞，您也可郵寄立案……”
“交通管制無法到法院？不要緊，不要急，我們博望法院可以在網上開庭，您在家就能參加庭審。”
“當前線下執行受限，但是我們網上執行力度不減，請您放心！”“關於案件具體執行進度，我幫您聯繫執行法官，您稍等！”
……
他們及時接聽每一個電話，認真對待每一位當事人，耐心解答每一項問題。同時，他們也積極為居家辦公辦案的同事提供幫助。↓↓↓
“小芮，與這周排期開庭的原告電話聯繫一下……”“康康，我有一個星期三的扶養費案件，麻煩你看下系統通知原告延期開庭……”
“程法官，我XXX號案件裁定書製作好了……幫我郵寄送達？”“我有個案件調解好了，原告郵寄了撤訴申請，麻煩你幫我到門崗看看快件到了沒？”
……
程小兵和芮康康面對同事們一項接一項的請求，總是樂呵呵地：“好的，不用謝”“不客氣”“有事您說話”。
他們在訴訟服務大廳值守，當好“坐席員”，通過電話、網絡耐心地為當事人答疑解惑，同時兼做“聯絡員”，為居家辦公辦案的法官轉遞信息和材料。當然，在手案件也一項沒落下，調解、裁判文書起草、送達、報結案、卷宗整理……
2月10日-11日上午，程小兵、芮康康累計接打90餘個電話，收發數百條微信，協助同事處理了42個案件的送達、調整排期以及材料收發等工作，成功調解案件2件。
他們身在疫情防控前線，他們堅守服務人民群眾一線，他們用滿腔熱血和信仰，確保疫情防控期間訴訟服務“不打烊”、服務效果“不打折”，為打贏疫情防控阻擊戰提供全力支持。
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