2月12日，北京电视台来到车客家园位于青龙桥街道的分拣中心，了解“三无式服务”背后的依托——“互联网化的菜市场”。
截止到目前，新冠肺炎疫情还在迅速蔓延。多地出现聚集性感染病例，另有宁波一男子买菜时仅15秒被感染。随着复工后的“返京热潮”，情况很有可能更加严峻。
抗击疫情期间，为了降低“接触”带来的风险，海淀区在多个小区全力推行数据化菜市场，通过“三无式服务”（“无接触式购买，无接触式沟通，无接触式配送”）的创新服务方式，保障居民日常生活供应。
该项服务由车客家园首次提出并顺利推行。
目前“无接触式购物和配送”以西苑市场为中心，辐射海淀区青龙桥街道的国关社区、党校社区、西苑社区等多个小区。接下来，圆明园社区也即将启动。
无接触式购买
居民通过手机下单预订。以小区为单位开放线上商城，居民在家通过手机浏览商城商品，选择合适的商品下单预订。尽量减少不必要的外出，避免“聚集购物”产生的感染风险。
无接触式沟通
无接触式沟通。每个社区单独建立“疫情期间保障交流群”，居民通过该群实现全部的沟通。沟通分为三个方面和三个层面。
三个方面即售前需求沟通、售中解惑沟通、售后保障沟通。
三个层面主要是指居民与厂商、服务商、邻居之间的沟通。
1. 居民同生产商的沟通。居民可以通过微信群直接沟通厂商，了解商品的生产过程、食用方式以及安全保障措施；
2. 居民同服务商的沟通，包括服务的时效和提出更多的服务需求。通过互联网工具，居民可以看到下午取货的草莓的采摘视频，居民还可以在群里提出日常所需的蔬菜、水果、肉蛋禽奶，以及生活用品的需求，这些需求都可以通过组织生产商提供全方位的服务。
3. 居民之间的沟通。在群内，大家可以互通信息，共同来监督“产品质量，服务品质”还可以相互切磋厨艺，构建和谐邻里关系。
同小区居民还可以在群内了解到邻居们的取货动向，便于错开取货高峰期。该群为纯粹的便民保障群，受社区居委会监督。
无接触式配送
取消中间接触环节。包装后的商品从分拣中心直接装到各社区独立的物流车上，物流车从分拣中心一路直达社区，杜绝中途转运带来病毒携带风险。
配送人员直接以小区“单元”为单位，每个单元配备专门的配送员，将该单元居民预订的商品放置于单元入口处。居民按照群内同步的取货时间，错开高峰楼下自取。
配送前的所有商品需要经过分拣中心，所以分拣中心是车客家园与社区之间的“传送带”，因此，这里是重点保护区。
分拣中心每天至少三次消毒，物流车、菜筐、分拣工具等也要求做到无死角消毒；所有人员入场前必须进行体温检查、防护用具检查，从源头上杜绝病毒。
所有分拣人员相互保持一米及以上的距离，独立完成分拣和包装。
“三无式服务”是车客家园成立五年来一直探索的结果，该项服务的顺利推行必须依托于“数据化菜市场”。
数据化菜市场，就是“互联网化菜巿场”，也可以称之为“信息化菜巿场”，即用互联网链接生产商、服务商及用户，实现“数据化生产、数据化服务，数据化消费”。其中，数据化生产是指生产商可以通过互联网、根据用户需求或沉淀的消费数据指导生产；数据化服务是指服务商通过互联网来为用户提供“精准、高效”的服务；数据化消费则是指居民可以通过互联网，实现更透明、更放心、更有品质、更高效率的产品及服务。
“让消费更有品质，让生产更有效率，让服务更有价值”。
除了便民果蔬，居民还可以从车客家园商城预订肉蛋禽奶、米面粮油、水产海鲜等丰富的生活食材，足不出户即可买到满足生活需要的所有商品。
北京周边的很多种植基地在得知“无接触购物和配送”的方式后，也纷纷主动请缨，严格按照车客家园的要求，先预定后采摘，为居民提供基地直采服务，让居民吃得更新鲜、更美味。
接下来，车客家园将会在更多的街道和社区进行“无接触式购物和配送”推广。坚持到疫情结束。疫情爆发后，车客家园全员到岗待命。
根据北京很多社区的实际情况，车客家园分拣中心搬到了离社区最近的商业e中心，确保居民预订的蔬菜能够更及时、更新鲜。
配送方式上，车客家园也做了全新的调整。利用互联网的便利性，各社区或者门店跟居民沟通取货时间，错开取货高峰，减少人员密集现象。此外，一些有特殊要求的用户还可以留下自己的单元号，配送人员直接将货物配送至单元楼下，居民下楼自取即可。
这是一场没有硝烟的硬仗，每一个车客人都会坚持到最后！
北京加油，中国加油！
车客家园是实体商业互联网化的探索者，是实体商业的数据化运营，是流通产业在信息时代新的运营方式，致力于用互联网系统链接厂商、区域服务商、门店、用户，实现互联互通，构建开放、透明、共享、高效的互信、和谐的生产、消费、服务关系。“让消费更有品质，让生产更有效率，让服务更有价值”。
北京车客家园网络科技有限公司是中国社区商业工作委员会会员单位，自疫情爆发以来，车客家园奋战在一线的员工们众志成城，在这个特殊的时期，持续为来店邻居提供“温情、品质、便捷”的服务。我们特表敬意！
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