疫情爆發非常時期，“宅在家裡就是對抗擊疫情、對社會做出最大貢獻”的話語，總結出了當下大多數民眾的日常狀態。但是，宅在家中，難免會遇到水斗堵塞、斷電、門鎖壞了等情況，怎麼辦？
在普陀，有這樣一群人，在疫情期間他們接到了不少報修電話，他們就是區962121物業服務呼叫中心的話務員們。相對於24小時隨叫隨到，為居民提供上門維修服務的師傅們，同為區房屋維修應急中心的一員，他們用耐心與細緻守好疫情防控排查信息的第一道關口，讓維修師傅能夠更安心地與居民“接觸”。
接單維修不忘“千里眼”“順風耳”
1月29日上午，甘泉路501弄14號趙先生向“12345”市民服務熱線反映家中斷電，因自身年紀大，無法自行解決，故尋求物業幫助。
考慮到近期2020新型冠狀病毒疫情形勢嚴峻，為了避免物業維修人員上門入戶維修時引發交叉感染的風險，區962121物業服務呼叫中心話務員孫瑞接單後，除了按常規流程先行聯繫報修人核對報修地址和報修內容外，孫瑞還成為密切關注防疫情況的“千里眼”和“順風耳”。
“當前是否為隔離狀態、是否為武漢等重要地區返滬人員、是否存在發熱等症狀？”他主動詢問報修人及其家人。
在確認該戶無上述三種情況之下，滬太維修站點維修人員開始上門進行維修工作，及時解決報修人困擾。
據瞭解，隨著疫情形勢的日益嚴峻，區房屋維修應急中心的防控等級在不斷提升，發佈優化工作方案2.0版。區962121話務平臺作為疫情防控排查信息的第一道關口，嚴格規範了操作流程。如接電話後，首先要確認報修人是否為隔離狀態，是否為武漢返滬人員，是否存在發熱等症狀（全部電話錄音）；其次如果是居家隔離人員或存在發熱等症狀的，如果維修內容非緊急事項，不會對生活造成影響的，勸導居民暫時放棄維修，請其諒解；居民堅持要維修的，聯繫區疾控中心，請區疾控中心相關人員判斷能否上門，並提供相關防護措施。如報修人非隔離人員，也無其他症狀，則維修工人在做好個人防護措施後，入戶前要向居委會核實一遍是否為隔離人員，進門前也要再跟居民確認一遍，隨後再確定是否維修。
貼心勸說做好疫情“把控人”
“
您好！現在疫情形勢嚴峻，請您繼續配合居委居家隔離工作，待結束後再進行維修事宜。
”
2月3日，區962121物業服務呼叫中心當班班長張健萍耐心地與報修人進行溝通，勸說其暫時按工人指導自行處理下水斗堵塞問題。
原來，當天維修中心接到雙山路55弄成先生的來電，報修廚房水斗堵塞，影響日常生活。中心話務員陳倩接到報修後，主動詢問成先生及其家人當前是否處於居家隔離狀態。成先生表示非隔離狀態，也並非武漢等地回滬。
然而，在回答過程中，報修人成先生的語氣略顯躲閃。陳倩起了疑慮，及時向當班班長張健萍進行了彙報。張健萍知曉後，第一時間向相關街道進一步瞭解情況，
後經確認，報修人成先生的家人為湖北省黃石市出差回滬人員，目前尚在隔離中，需至2月5日才能隔離結束。為此，張健萍再次回電報修人，耐心解釋目前疫情形勢的嚴峻，建議其配合政府的防疫措施，暫時克服一下，待隔離期結束後再做報修。同時，滬太維修站站長孫德群再次致電成先生，初步指導自行處理方法，並進一步安撫解釋，爭取報修人理解。最終，報修人表示水斗堵塞尚不完全影響正常生活，願意配合防疫舉措，暫時取消報修。
當前，全區上下正在擰成一股繩，全心全力“抗疫”。區房屋應急維修中心也強化了各項管控舉措。向每位員工發放防PM2.5騎行口罩，制定“日消毒”“日報告”“體溫測量登記”等制度。目前，在物資緊缺的情況下，中心將防疫物資用於全力支持奮戰在一線的維修工人，並利用現有資源，穿著公司製作的雨衣作為防護裝備，尤其是在完工結束回到公司後，對雨衣進行噴灑消毒噴霧，做到全方位消毒防護，在“特殊”的戰線上構築疫情防控防護網。
記者：張瓊
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