大慶高新區市場監督管理局：件件有落實，事事有迴音！
疫情防控期間
高新區市場監督管理局
堅持第一時間反應，快速處置
妥善應對廣大消費者的訴求
及時反饋處理情況
1月24 日至2月9日，高新區市場監管局接到 12315平臺、12345市長熱線、網絡問政平臺轉辦投訴、舉報共101件。已辦結95件，辦結率達到 94.05%，另外6件已取證完畢，正在處理。
1月27日，一市民反映自己的婚期原定2020年2月1日，可現階段無法舉辦婚禮，擔心相關費用退不回來。接到轉辦單後，工作人員立刻聯繫酒店和婚慶公司。經協調，酒店無條件退款，婚慶公司予以合同延期。群眾消除了疑慮，對這個結果表示滿意。
1月28日，消費者投訴稱，在“月子”中心預定的服務套餐因疫情想退款遭拒，預產期在5月份，覺得在家比較放心。但是月子中心認為產婦生子和疫情沒關係，堅持不退款。市場監管局工作人員多次耐心協調，這家月子中心最終同意退款。
1月31日，消費者王女士投訴一藥房口罩賣高價，每隻零售價25元。經查此批次口罩進貨價格每隻20元，手續齊全，現已銷售完畢。根據《黑龍江省應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情指揮部第4號公告》的要求，消費者投訴的口罩購銷價差未超過30%，不存在高價銷售的情況。市場監管局工作人員電話反饋消費者調查結果，得到了消費者滿意的評價。
特殊時期
能否快速有效處理
消費者投訴、舉報
是對市場監管部門工作的一次“大考”
高新區市場監督管理局提高工作標準，嚴格要求，加大對特殊時期的違法違規問題從嚴從快從重處理力度。
凡涉及疫情防控相關方面的投訴和舉報，做到及時接聽受理、當日分撥轉辦、當日調查反饋，做到件件有落實，事事有迴音。
建立領導帶班統籌協調、加班無休、輪班值守、落實責任等舉措，確保疫情防控期間投訴舉報處理工作有序進行、銜接順暢。
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