小洁

得饶人处且饶人，你没经济损失，人家也给你上门赔礼道歉了，还想怎样呢？你工作中的失误被人拽住小辫子不放，你能开心吗？

娟O_o130001384

肯定违规，投诉到投诉到银监局，和人行12363，铁定有人管，说个我朋友的经历吧，朋友工资卡某商业银行，一天他取六千，银行柜员办理成存款六千，朋友取完钱就出差了，晚上接到银行的电话，那个态度啊，一定要他现在立刻马上去银行重新办理，否则要按照非法所得报警，第二天还给他单位领导同事打电话，说他诈骗银行资产，总之给朋友带来很大的影响，后来不断投诉，坚持投诉，银行最后登门道歉，给予经济补偿，才了事！我曾经跟银行打过很多年交道，有关任何问题你们都可以问我，我有时间就可以回答你们！

默默的邓先生

这个问题很好回答。

总体来说不违规。

第一，既然投诉了，不管是否有效投诉，银行都会处理，既然能找到你，就说明是有效投诉。

第二，不知道你打的投诉电话是打到总行客服投诉还是银监会。

要是银监会，那么银行就必须跟进流程处理，一般都是银监会发起流程，一直发到银行总行，最后到客户经理，一旦发起流程，银行就必须处理，不处理就影响银行的一个类似于积分，以后银监会就会罚款等等，有时候一个投诉银行罚款都在十万起步。所以银行很在乎那个积分。

要是投诉到总行，一样的，总行会发起流程，直到客户经理。

客户经理一般处理这些流程必须实事求是，弄虚作假的代价会很大，客户经理处理好后会提交流程，总部客服会电话回访当事人，所以，处理不好会影响客户经理以及分支机构负责人kpi考核。员工kpi一般就是影响收入，但负责人就会影响仕途。所以银行会很在乎。

第三，发生问题，肯定要解决问题，你投诉的目的肯定也是要他们解决问题，如果你不愿意解决，他们只能通过官方渠道联系你单位来解决问题。

所以说，这不违规，都是为了解决问题。银行解决问题，以后服务会注意，找你解决，你心里也能得到一些安慰。

想开点呗，都是为了解决问题。

熊猫抓妖

作为一名银行从业人员，自己也也曾经在柜台待过好几年，柜员的工作确实比较苦逼，下面个人就从银行人的角度来客观讨论回答下这个问题吧。

没有节假日，干最累的活

大家去银行办业务最熟悉的就是柜员了，虽然隔着一层玻璃，但是看着她（他）们穿着整整齐齐的，冬不冷、夏不热，是一个非常理想的工作，其实柜员的心酸只有银行人自己知道。

柜员的一天：早上7点半就得到单位，要接钱款箱所以不能够迟到，打扫下卫生，主要就是点钞机，灰尘多到不行，8点钟开晨会，每个人汇报下昨天的工作和业绩情况，比如拉了多少存款、开了几个网银、几个手机银行等等，然后行长训话，8点半正式对外营业，可能有些比较早的大爷大妈们已经早早的在外面等着了，用我们当时得话来说就如同游戏“植物大战僵尸”，办理一笔业务消灭一个“僵尸”，我想很多窗口服务行业都有这种感觉吧。喝水、上厕所只能等客户少一点再去，客户少了也闲不下来，要盘点下库存，看看账实是否相符，如果有错账可以及时发现，便于及时回忆纠正；ATM机没钱时，还要空出一个柜台给机器加钞，以便减少柜台压力；中午吃饭时间一般只有20-30分钟，忙的时候10分钟搞定，即使再快也要被客户骂，吃完饭赶紧上柜，中午也没有休息，夏天时最难熬；熬到下班只希望不要错账，错账了可能要耽误支行下班，送完行车大概在5点半左右吧。一天在单位的时间是7：30-17：30，大概在10个小时吧，中午没有午休，重复着苦逼的每一天，没有节假日，轮班排到大年三十也没有办法。

客户要求越来越高，投诉时常有

虽然银行服务水平整体也在提升，但是与客户所期望的还是有差距，由于现在很多银行网点只有2个柜台，正常来说可以应对，但是遇到复杂的业务或者其他情况，免不了排队等待，给客户体验不好，而柜员稍有不慎，客户容易将不满情绪针对柜员，并进行投诉，投诉理由往往是服务态度不好，有时候也挺冤枉的，但是也有脾气暴躁的柜员，有的银行柜员要冲出去跟客户干架的都有。

消费维权客户适可而止

有些时候柜员存在服务不到位或者服务态度不好的地方，投诉之后银行会第一时间处理，要求柜员进行赔礼道歉，个人认为消费维权应该适可而止，我不是在偏袒银行，个别客户不依不饶，要求银行把柜员怎样怎样处罚，或者投诉到监管部门，其实有时候真没那个必要，俗话说“和气生财”。以前我们单位一个同事就被客户给“敲诈”了一笔，给客户办理业务做错账了，差了9000块钱，打电话给客户，客户死活不来，硬是要求2条中华烟，最后给了一条中华烟才平息了此事。虽然柜员有错在先，但是作为一个正常的消费者维权也应该有个“度”吧。

服务行业确实不易，理解万岁！！！

金融小白

你可能是不太了解银行的投诉处理规则，你投诉完毕了，客服会集中送到支行，支行发给具体网点处理，处理过程就是不断打电话求撤诉，不行就上门求撤诉，自己掏钱买点礼物什么的，投诉必须被撤销这是强制规定的，而且银行接受一切无理投诉，哪怕不是本行客户，只是进来闲逛然后看柜员不顺眼投诉人家长得丑，柜员也需要买礼物登门道歉求撤诉，这是总行的强制规定。

张斌940

县城地区的银行就有这种情况，某些银行与公司或单位有业务往来，或者与公司或单位领导有交往关系的，便通过这种方式来逼当事人撤销投诉。其实可以根据你投诉问题的大小来决定是否撤销投诉，如果给你造成较大损失的大可不必理会单位的调解，如果只是服务态度上的投诉且当事职员诚心道歉，可以考虑领导给予的说情调解，毕竟领导的面子还是要给上几分的。

知秋一叶33127568

基层银行特别是窗口人员无条件服从！

雨过天晴138681371

很正常，但是我接受不了。本人手机乱扣费，我投诉某通讯公司，移动公司竟然能查到我单位，给我开导。让我不要在投诉，我没同意，直接投诉到网上国家信访。最后上边给出的函，让工商管理局调解的！我觉得我投诉你找我就行，为什么乱找人，解决，想用领导压我。不行。我就这么拧。

一壶茶末

看了很多评论，能够理解到了人们对银行的态度。但明显感受到的是大部分是对银行的不满而不是针对银行工作人员。举一个例子，好多银行只开一个柜台，等的人多了就开始抱怨，慢慢把抱怨转嫁给了柜员。怨恨乃至投诉一股脑全给了银行柜员。其实你投诉的主体错了。柜员没有权利决定开几个窗口的。

201270433639

找到你领导来解决的投诉是否因为你的投诉超出了他们解决的范围？有一句话叫得饶人处且饶人，虽然业务员有错但是人家肯定不是故意的，见好就收吧。

關鍵字: 柜员 客户 错账