在2020年這個特殊的春節，不斷增長的病例數字、悲壯的抗“疫”新聞、讓人淚目的畫面，時刻揪起你我的心。作為企業HR，如何保障企業各項工作穩定開展，帶來積極有效的“正面”影響？
HRA邀請諸位理事、高管等權威專家，結合17年前“非典”經歷，分享個人經驗與感悟，希望為企業及HR提供這份特殊的關懷和溫暖，一起來度過這一非常時期！
在首期大家談中，邀請到摩根士丹利副總裁白文傑、58到家CPO段冬、漢能CHO夏楠、以及華彬航空集團HRVP胡明進行了線上交流。
1、那一年，“非典型”的記憶猶新
硬手段
03年，我所在的一家互聯網媒體大廠，非典時期整體非常緊張，那時候剛進入公司時間不長，大家都是頭一次面臨當時的狀況，神經高度緊張，尤其旁邊大廈進入了隔離狀態。
作為媒體公司，若全部停止工作，影響極其巨大，因此全部在家辦公長達兩個月之久、處於一種全員戰備的狀態，所以當時的工作是相當具備挑戰的！
即使後期恢復到崗，也並不是全員到公司辦公，而是：
根據每個業務部門，採取一三五、二四六的輪番到崗方式，劃區域分開辦公，避免交叉感染。
回顧起來那一段時間的經驗對今天來說也是非常有價值的，可以幫助到現在的公司能夠及時處理眼下的問題。
可見，對於突發事件、尤其是對於不可抗力因素產生的重大危機事件，危機管理對於每一位HR從業者都是寶貴的職業經驗和人生經歷的積累過程，無論是17年前或是時下的這場危機處理，其價值可以幫助到在未來可能出現的危機中，去沉著面對艱鉅環境下的挑戰，去高效解決問題。
特殊時期下的HR們扛起責任、要做的工作不能落下，敬業的職業精神得到了淋漓盡致的展現。
軟提升
尤想當年，北京空城，基本上都沒有人出門，但是當時所在的人力資源部某小組因全球業務因素，必須堅守崗位，在那段時間裡，記得一次加班到十一點，整個大廈都空了、四下無人，當時整個人的心情是非常無力的。
但是為了公司的持續經營，業務還是按部就班有條不紊的進行著，所以半夜走出大樓，沒有出租車，我們就站在門口等待著各自家屬接送。
現在回想起來，對我個人的影響和印象都是極為深刻的，也是通過這件事，我更加確信，雖然身處疫情之下，但是你應該扛的責任、應該要做的工作是無法不做的，這種敬業的職業精神確實得到了淋漓盡致的發揮。
對我來說，03年非典時期和時下戰“疫”最大的變化還是在於個人心態。從公司普通員工到現在公司的高管，從“被動地”接收指令到“主動地”發佈指令，角色的轉變使人更加肩扛著使命感和對所有員工負責的責任感。
現在每天都跟過電影一樣的，有哪些防控死角會存在，哪些地方還未想到的，那種緊張感和責任感與之前的非典是完全不一樣的，但非常好的是
讓所有高管團隊在整個過程中配合相當默契，分工非常明確。其實，重大疫情面臨最大的問題是員工恐慌情緒如何處理？恐慌表現為大家沒有心思工作、傳言和謠言群中四起。因此：
我們當時主要做的就是信息公開與透明；
每天上下午給全體員工各一封郵件，報告公司措施以及是否有感染者；
另外加強員工心理疏導支持，開通心理援助熱線。
2、從2003到2020，冠狀病毒來襲，我們“打怪”升級
可持續性進階之路
於我而言，公司總部位於紐約，由於“911事件”，我們專門成立了一個部門，叫做持續經營計劃管理部門。
任何重大的危機的出現，它都要作為一箇中樞來進行快速反應和處理，這讓企業更加重視應急預案的流程操作，而公共衛生事件是整個危機管理裡面的一個方面。
公司內部每年進行兩次應急事件演習，由預案中心牽頭HR部門、行政部、公關部以及法務部、合規部聯合行動，各司其職應對突發事件。
我們為了保證層層信息準確送達：
會設立郵件、電話信息樹，每一個經理人要給手下的員工打電話，確保每個員工知道公司最新的政策，以及員工生命安全現狀。
同時，HR部門負責從專業角度為公司管理層以及預案中心進行決策提議，解讀政策規要。
請專業醫護人員為員工解讀疫情發展、提供心理支持等一系列職責。
人力資源部門擔當著非常重要的推動者的角色。
專業支持責無旁貸
我所在的集團，本身就有航空應急救援業務，我們在湖北、天津、北京的三家通航公司，春節前就進入備勤值班狀態了，多架飛機隨時可以出動救援，特別是病員轉移、物資運輸、緊急救援等。
從業務角度看，我們有專業的團隊，也是301醫院第五醫學中心、120和ISOS的合作伙伴。HR在應急預案中的角色，主要是三個方面：
一個是本企業的企業文化和心理支持；
一個是本企業內員工靈活工作的統籌安排；
一個是積極跟進政府政策，對接政策並落實政策。
3、17年後，再次“戰疫”下的HR為企業守護
第一時間啟動應急預案小組
高管無休，全員待命！我們相信，對於大多數其他公司來說，這對我們都是重大的調整和考驗。這要求我們第一時間成立防控小組，明確各層級各部位管理責任及分工，經常性地去進行碰頭會議，實時地做相應應急決策，信息公佈 ，保證公司從上到下、從裡到外的信息的一致性、完整性和透明度，從而使防控措施更加高。
作為HR，對疫情期間的政策保持必要且敏銳的嗅覺至關重要！積極跟進政府政策，對接政策並落實政策。例如：
制定本企業內員工靈活工作的統籌安排，第一時間發佈遠程辦公規範，嚴控差旅，居家隔離，組織調休，靈活用工（錯峰上下班、隔天上班制等）並提供相應交通補貼。
我們的目的就是將人員流動減少到最小化，保障員工健康安全。
最大程度保障員工健康安全
對於員工個人健康安全，是我們最亟不可待的首要任務！
HR可以從公司的角度，發佈一些指導性或指令性的要求，把國家、地方、企業的要求具體化，作為本企業特殊時期的臨時性的上崗規則。同時，安排合適的人員擔任或者大家輪值擔任安全監督員，對大家遵守防疫的情況，做出實時的、現場的監控。
有條件的企業，還可以利用自己的信息系統，對員工的位置、遵守防疫規則的情況，進行系統管理，充分利用好數字化手段。從員工個人信息的詳細排查，到落實住所、街道、及醫院等細節之處。
另外，加強對員工進行衛生常識教育、保持員工溝通、給予全體員工心理疏導與支持，同時保證信息公開透明，使員工在情緒、心理上產生明確的安全感。
作為HR，同時必須做好疫情的突發處理，如果公司同事出現體溫升高、咳嗽等身體不適時，應第一時間向部門負責人和專項工作小組報告，給予個案員工相應醫療及相關支持，儘量把損失消滅在萌芽狀態。
特殊時期的HR擔當
對日常防控死角做到細緻管理，落實到專人專項檢查。例如：
指紋打卡機的消毒，是不能忽視的細節；
以每一天為單位，做好返程員工宿舍分配計劃等。
對於此次突發疫情，防控物資及時採購是當務之急！且在力所能及的條件下，作為良好的企業公民，也要適當地考慮進行公益事業。
協助企業制定業務預案
如果是以線下為主營業務的企業，那麼就要開始制定業務預案，調整任務目標；從產品和技術角度出發，將線下業務轉線上；能夠最大程度地去保障企業的持續經營，把損失減到最小，並在關鍵時刻展現企業的擔當和實力。
總而言之，重大疫情面前，考驗的是企業家，也是全體人員，企業還是要做好危機公關，尤其是對內說明溝通工作，號召大家共克時艱，爭取把壞事變成加強企業凝聚力的一次機會。
同時，可以利用這個“危機”，評估現有的人力配置和用工情況，在疫情過後採取相應的優化舉措。
4、戰“疫”仍在進行，後方奮戰的HR們，你並不孤單
漢能CHO夏楠：“每一個個體的健康，才是大家都健康的保證，確保每個人的健康，是對防控疫情做出的最大貢獻。”
58到家CPO段冬：“疫情面前，每個人不是一座孤島，讓我們一起共同努力抵抗疫情，儘快恢復到安全、有保障的工作環境下。”
摩根士丹利副總裁白文傑：“在公司應對疫情的層面，人力資源的人員也是一線人員，我們自己應該成為中流砥柱，穩定自己的心態，穩定軍心，相信疫情早晚會過去的，我們也希望每一個人力資源的人員傳遞正能量，能夠讓陽光送到公司每一個員工面前。”
華彬航空集團HRVP胡明：“我們堅定相信國家能夠帶領我們處理此次突如其來的疫情。HR首先要自己有信心，不傳謠，不信謠，積極帶動員工配合政府和公司的安排。其次做好提前籌劃，要加強與各級管理者、各方面員工的溝通，做好預案。”
重大應急事件TIPS
1. 應急預案
· 制定應急預案，成立應急小組
· 高管、人力、行政、公關等部門協同作戰
2. 重點考慮
· 全體員工健康和安全
· 最大程度地保障企業的持續經營，損失減到最小
3. 社會責任
· 做好企業公民，適當開展公益事業
4. HR——推動者
· 員工衛生常識教育
· 預防工作場所，包括食堂、宿舍等交叉感染
· 員工的溝通，保證信息透明，儘量控制內部可能滋生的謠言
· 員工個案處理：如員工及家屬感染後如何儘量給予醫療和各方面的支持
· 員工的心理疏導：恐慌情緒控制等
· 執行過程細緻有效細緻
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情困擾著我們，也考驗著我們。從疫情發生之始，企業界的迅速反應和勇於擔當，離不開每一位人力資源從業者幕後的辛勤付出，你們的努力會成為這個並不平順的新年裡既溫暖又堅定的力量。
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