用户111401877400
西巷旧人
不开展业务怎企业无法发展，企业发展受阻，员工也势必受到影响，如果工作都没有了，那么没被病毒打倒，也会被生活打倒。
但企业如果不注重人文关怀，也会让员工寒心，员工没有凝聚力，没有工作积极性，那么也会对企业产生负面影响。
所以，在当下，企业应该考虑施行远程办公，隔离病毒，但不至于让公司发展停摆。
在这场抗击病毒的“战役”中，AI、大数据等新技术的时代背景下，线上化和智能化技术的应用使得人们在抗击疫情一线的同时开辟“经济西线”战场，以此弥补疫情可能带来的经济损失。
而针对居家办公，基于人工智能发展而来的一系列产品，正可在时下发挥重要效能。对于人员密集型的电销、客服、呼叫中心等行业，可通过得助智能的多板块的智能化产品（云呼叫中心、智能外呼、智能客服等）进行远程办公，隔离病毒，但不隔离服务。以AI技术的商业化有效帮助企业维系与客户间的链接不断，保障部分经济活动的正常运转。
针对机械、重复、枯燥电话外呼的工作，可以使用智能外呼系统进行工作，如在目前需要进行的大量医疗回访、疫情防控的电话调查等工作，以及快递、物品的无接触式配送通知等，都可通过智能外呼进行拨打。在实际的应用中，面对2000余位客户的外呼，智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且智能外呼还可进行电销工作，智能外呼批量拨打筛选意向客户后交由电销人员进行进一步跟进，避免了销售工作的停滞。
而对于呼叫中心的员工可以通过云呼叫中心进行远程办公，通过VPN或者互联网，无需接入专用设备，电脑+普通的通话耳机即可操作办公。同时云呼叫中心来电弹屏功能，自动识别老用户，自动调取往期对话与会话信息，员工即便使用无资料储存的私人电脑也能方便查看客户的历史信息。并且通过云呼叫中心，在服务过程可直接标注、转接、派单，实现坐席高效通话。同时云呼叫中心支持客户来电转接至客服手机，最大程度上降低远程办公门槛，实现“无差别”远程办公。
得助智能
疫情当前，人命大于天，但是不开工等于没有收入，对于员工来说等于雪上加霜。企业复工了，是先开展业务，还是先注重人文关怀，是摆在管理者的一道难题，如果能将此题目答好，必定为以后企业的发展聚集人心，树立信心。
企业有所顾虑，主要有几点可能：
第一种：我是做企业的，追逐利润是我的初衷，企业不是慈善机构，没有业务就没有收入，就无法开工资，支付社保、房租等各项开支，业务肯定是企业的第一要务，至于人文关怀，只要做好防护工作即可；
第二种：没有员工，哪来的企业，企业最重要的是人，人是企业最宝贵的财富，业务丢掉，还可以继续拓展新渠道，但是人心散了，损失无可限量，肯定是要先做人文关怀，业务可以放一边，况且非常时期，业务肯定不如之前；
第三种：开展业务和人文关怀不冲突的，两者可以兼做。
企业的人文关怀，我想要说说自己的看法：
人文关怀，顾名思义，就是以人为本，为人解决实际的困难，用暖心、真心和爱心来感动人。企业的人文关怀可以是办公区域的消毒、通风；可以是帮员工统一定餐；可以是为员工组织班车；可以是对无法到达公司的员工通知延迟返岗，通过远程办公等方式解决；更可以关注员工在这次疫情中的心理状况，有很多人惶惶不可终日，企业应该减轻员工的心理压力和增强应对疫情的信心，以及规划企业的蓝图。
如何兼顾两者的关系，我有如下的建议：
一、非常时期，肯定是以人为本，应先开展人文关怀，解决了人的问题，解决其他就都不是问题了，员工的心理建设除了消除内心顾忌外，还应注重员工的未来工作规划及能力提升，可以订购一些职场提升的书本，让员工自学，让员工的工作能力得到提升，改进工作方法，提高工作效率；
二、业务的开展，先以提升和客户的关系为先，客户也遇到类似的问题，可以给客户合理建议，共渡非常时期，同时与客户共同商谈未来业务合作目标及发展方向，变危机为转机；
三、遇到业务开展紧迫的企业，在员工关怀的基础上，可以增加员工的其他福利，如发放劳保用品、增加特殊期间的津贴、报销上班交通费等，让员工更有归属感。
总之：任何企业都是由人组成，组织与企业的关系是企业文化的核心内容。只有获得人心，企业才能走得更远！
以上分析，仅供参考，希望对你有所帮助。若有兴趣，欢迎关注【丁茵子】，职场领域创作者，每日分享更多职场新鲜事，与你一同成长。欢迎在下方评论区留言发表你的观点和看法！
丁茵子
以人为本”是春秋时期齐国名相管仲提出的治国方针：“夫霸王之所始也，以人为本；本理则国固，本乱则国危”。这同样也适用于企业管理。企业所有运作都需要由人来完成，如果人的健康、安全都无法保障，如何保障企业的运营。
在马斯洛理论的理论中，把人的需要分成五类：1、生理需要（Physiological needs、2、安全需要（Safety needs）3、爱和归属感（Love and belonging）、4、尊重（Esteem）、5、自我实现（Self-actualization）。依次由较低层次到较高层次排列。
通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要-安全的需要……依次类推。
因此，一个公司，如果要获得长远的发展，必须要保障员工的安全需求、归属需求以及尊重的需求，也就是大家说的人文关怀要做好，这样员工才在这个基础上自我实现，为企业创造更好的效益。疫情当前，由于企业的经营也非常困难，建议尽量与员工协商，采用停薪休假的方式，共度时艰！
中山邱师傅
现在互联网这么发达，其实两件事情都能做到。
线上协同办公，通过直播加商城卖货，这个已经很成熟了，而且今年这种工作方式将会成为常态的业务推广方式。
人文关怀无非就是对员工的重视。通过直播通过线上的这种培训系统会议系统一样可以做到。
在某种意义上来说，管理不管是以前，现在，还是将来，人们的关怀激活人的潜能是第1步，第2步是你的业务，业务是靠公司的员工去做出来的。
不管管理也好人文关怀也好，都必须通过视频交流，社群运营变现，这个将会成为常态化的一种生活，工作方式，建议尽快掌握。
以上是我的一些观点，还是语音转化成文字，有一些口误请谅解，有关5G产业互联网，视群软件怎么应用，怎么搭建？请关 的头条号也可以私聊。
商界老玩童
回答问题前，先说三个场景。可能对问题回答有一定启发。
场景一：今天我们是复工第一天，公司处在软件园区，我们上班过程要经过几道关卡，首先是园区外入口检查身份证、量体温；第二道关卡公司办公楼，检查工作牌、量体温、检查是否有口罩，没有口罩发口罩（公司提前采购了1万个）。并要求，全体楼内办公必须戴口罩。
场景二：公司老板今天发给高管一本书，叫《全优绩效》。
场景三：办公形态，依然存在现场与网络同步进行的。
那么，我为什么说这两个场景呢？
其实这里面有些内在逻辑的。
这不是先后逻辑顺序，不是孰轻孰重
公司是要生存，这一点毋庸置疑。
但是公司生存需要业务收入，业务需要人，人需要讲2端。
一端是，对内协同；
一端是，外部客户。
对内协同需要统筹、计划、要控制、要预算、要执行；
那么，我们开展业务的前提是，大家能够顺利的到达，如果不能到达，也要能够满足协同不出现问题。
所以，才会在当前协同办公火了一把的原因所在。
那么，这实际上为了保障业务需要，我要协同计划，我必须保证疫情下人员的管理，而人员管理，这其中做了所谓的“人文关怀”。
这就像我们的左右手，砍掉谁都不行。
另外，还得想一个问题。外部客户是谁？是不是我们想要做业务就能做的？
是不是我注重业务了，业务就能开展得了的？当前我们业务没有平台型业务的，我们怎么在不接触的情况下，完成业务？
这关乎产业链的协同问题，上下游不简单。能有多少把控自己手里不好说。
不仅仅这2个问题
从更现实的经营角度来说，我们面对的问题实际更现实。不是我们想的是业务还是人文的问题。
我倒是提醒，实际公司上还有更多的事情要做。
需要考虑如下的问题：
1、人员规整的问题
如果发生了疫区的人不来怎么办？如果员工考虑到安全性不来怎么办？
如果我们这栋办公楼或者园区再次发生疫情，被整体隔离怎么办？
如果我们公司没有控制住疫情，发生疫情怎么办？
我倒是觉得仅仅是人文关怀是不够的。对吗？
2、纠纷的处理。
这场疫情是突发，加上是春节，很多企业做好了规划，很多企业和员工都准备撸起袖子大干一场，做好了很多准备，现在都泡汤了，随之而来的是很多合同和协议纠纷，这些合同和协议纠纷到底是不可抗力还是人为导致，到时候如何认定，同样在杭州，有的人家里被封了，无法上班，如果所在公司产生纠纷该怎么解决？正常情况都扯皮，更不要说现在大家都困难的时期，到现在也没有指导意见，这个问题如何解决？
3、财务问题。
公司最棘手的现在现金流困难，财务成了一个致命问题，资产不能变现，业务没法那么快产生收入。可是，员工工资要发，不发违法，税要交，不交违法，银行利息要付，不付违约，这些是我们看的到的。
还有一些看不到的财务现金的流失：产品原材料流通如果不正常产生的价格波动带来的成本上涨，疫情防控带来的成本上涨，一些受疫情影响比较大的企业商业模式都有可能转变带来的现金流奇缺，会不会成为最后一根稻草？都想好解决方案了吗？
4、效率问题
正常上班大家拼命干活，现在疫情没有结束，即使复工，到底是钱重要还是命重要，我想大家都在衡量，最起码，大家在工作时间总要思考这些问题，工作效率受不受影响，现在有个新名词：非接触式工作方式，不可行的。
5、资本和经营问题
这次疫情之后，产业链决定了资金链，现在大部分缺钱，投资会越来越谨慎，有些行业离开了资本，会不会产生经营上的困境，。
公司的融资渠道没了，经营会更加被动。
同时，经营面临的是压缩成本，如何压缩成本，人员工资吗？房租？
【总结】
企业经营，牵一发而动身。
环环相扣，站的角度不同，角色不同，得出的答案就不同。
这没有对错，只有谁来看这样的问题。
但是对于经营者来讲，远远所面对的问题更加现实，更加煎熬，更加痛苦。
现在一个多米诺骨牌已经倒了，公司如何快速止损是摆在所有企业面前的难题。
如果我都考虑裁员了，那人文关怀是不是又很苍白。
我是@可知在线，10年上市公司岗位经验，专注职场伦理分析解读。
可知在线
我认为疫情面前，保护好人员，展现企业的人文关怀是应该的。毕竟活下来比什么都重要！企业只要有人在，什么时候都有机会东山再起。如果人都不在一切都是“0”，也就无从说起企业的业务发展了。疫情凶猛，企业经营者作为企业的领头人，应该牵挂和焦虑的不仅仅是个人及家人的健康安危，更多的是整个企业生存、经营和发展所面临的一个个问题和难关。一方面要保障员工的身心健康，另一方面要扛住巨大的经营压力，积极思考和决策，确定好未来业务发展方向，将疫情带来的损失和负面影响降到最低。
企业经营者应及时关注疫情最新动向，关注国家及地方政策及权威媒体消息。通过权威媒体发布的信息及时掌握企业所在地的复工时间规定，提前安排企业内部调研，了解员工复工时能否正常到岗上班，进一步判断能否正常推进和交付产品或服务。如果可能有困难或障碍的，要提前做好预案和替代方案。为保障员工安全，与全社会共同防控疫情，延长假期或延后复工的，建议企业尽量不安排提前复工；如确有需要提前推进的工作，建议组织所涉及员工在家办公，远程协同推进工作、参加会议；未来可通过安排员工再进行调休。
如果企业确实难以承受该人力成本的，建议通过部门负责人与员工坦诚沟通公司面临困难的客观情况，毕竟唇亡齿寒，通常员工也会尽量理解、支持和配合公司的相关决定，共渡难关。
还要关心员工身心健康情况的信息，做好人员健康情况统计。及时发布各种防疫信息的同时，提醒并帮助员工及时正确应对，关注每个员工的健康和安全。尽可能给员工尊重、理解和支持。企业最重要的资源就是人，在这样艰难的时刻，仍应以全员生命安全健康为首要目标，才能尽最大努力维持公司业务的正常运营和长远发展。经营者、核心高管和HR部门应持续长期关注员工的身心健康，对于员工尽可能给予尊重、理解和支持。
另外，经营者要随时掌握企业现金流情况，维持企业正常运转力且预估潜在风险。
面对疫情，一段时期内多个行业的产品或服务的销售/成单量都可能出现急剧减少的局面，创始人还需要提前具体评估测算下，办公场地租金、物业管理费、人力费用等运营成本和费用持续固定发生的情况下，成交量和回款金额又将持续低于计划或预期，由此可能对公司业务产生的影响。如果现金流确实存在较大风险，那就要进一步提前考虑规划企业运营、成本控制和员工管理了。
切记！谨慎决策裁员，如不得不裁员的尽量通过协商解决，并对离职人员给予帮助和关心。
解约时及解约后设身处地的关心离职人员的后续发展，比如帮助聘请猎头，介绍新的工作机会等，让离职人员感受到善意和真诚，与离职人员共同应对危机、困难和挑战。
总之，在疫情防控期间，经营者作为企业的领头人，要情绪稳定，保持积极心态，正视面临的困难和阻碍，向大家传达积极乐观的信号，企业全体人员方能万众一心、同舟共济、排除万难应对解决一系列的问题，群策群力，共渡难关。
相信在全国上下齐心协力，众志成城的形势下，控制住疫情发展，尽快恢复正常指日可期！
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哥的八盒彩箱
疫情当前，企业是应该先注重开展业务，还是应该先注重人文关怀？
本次疫情是国家的一场灾难，更是中国企业的一次寒冬，寒冬悄至，让很多企业触不及防，一些来不及应对的企业已经陆续倒在了我们前面，他们为什么这么快的倒下了？给我们哪些启发借鉴？
危机来临，企业第一件事儿是需要对它有一个好的认知，危机对企业来说意味着什么？危机之于企业，就像成长的竹子在长节，竹子的成长过程离不开长节，危机来临正是企业“长节”的时候，我们更是要总结、复盘、分析、研发。
所以，比起开展业务，首先我们要做整体团队的认知教育，在此，我更建议企业要第一时间做全体员工的动员，让所有人知道此次灾难，我们应该做什么样的人？我们是参与者、旁观者、搅局者还是引领者？我们想做谁？
其次，因为受限于疫情问题，业务开展我们必须要做但又可能难以开展，在此，我建议从客户开发向产品研发创新过渡，想办法让老客户消费你研发的新产品不失为一个很好的思路。
滔天巨浪、艰难困苦方显英雄本色！我们一起加油！
木四先生
注重业务，员工万一有人中标，后果不用想，脑残都知道。统统隔离，劳民伤财，不知多少家庭，多少人受害。
注重人文关怀，经济是会受些损失，会被大众认可。不会承担一时失误造成良心上的谴责。嘿嘿，一目了然。
桔子树的春天
其实可以并存，共同解决。只要注意自我防控，单位进行及时督促防护，疫情之下仍然可以进行合理作业。作为企业，首先是要能盈利，能够生存，不能生存那一切都是空谈，疫情当前，应该大家一起努力！共当风险！
