“你好，这里是房山区政务服务中心综合窗口，现通过视频咨询，向您提供远程帮办服务……”2月12日上午10点，在房山区政务服务中心，综合窗口工作人员王欢正在向一家公司提供视频咨询和远程帮办服务。
这是一家运营团购网站的公司，当天，该公司通过远程视频，向房山区政务服务中心综合窗口工作人员咨询：市场监督管理局“公司登记中公司经营范围增项业务”相关申请流程，并直接在线提交申请，通过远程视频与综合窗口工作人员确认材料准确性，经综合窗口工作人员确认后，将材料以EMS邮寄方式邮寄至房山区政务服务中心综合窗口，办理结果将同样通过邮政快递送达到企业手里，实现了全流程“不见面审批”。
房山区政务服务中心为进一步落实疫情期间“无接触”服务，全面推进“不见面审批”办事。通过政府门户网站、微信公众号、APP、小程序、大厅电子屏等多种途径，向社会大力倡导、引导办事群众通过网上大厅、“房山通”APP等方式进行网上办事。并向社会公布《房山区政务服务管理局倡议书》以及各级政务大厅、各专业大厅咨询电话。
针对高频政务服务事项，以市场监管局作为试点，利用中国电信5G高速率低延时技术，通过远程视频服务的方式，开通“远程帮办”服务。为我区企业提供线上“面对面”服务引导和帮办。通过视频咨询，提供直观的远程指导服务，进行疑难件咨询回复，核实申报材料，审核通过后纸质申请材料通过邮政快递提交、办理结果通过邮政快递送达，实现全流程“不见面审批”。
2月11日，区级政务服务中心共接件5218件，其中网上接件5072件，占97.2%。“政务服务中心作为向企业群众提供服务的一线场所，属于人群集聚区，也是疫情防控的重点区域。按照市、区有关疫情防控工作要求，减少人员聚集，阻断疫情传播。房山区政务服务管理局现向广大市民提出倡议：非必需，不窗口，在家办事!”房山区政务服务管理局副局长刘磊说。
在疫情防控期间，房山区政务服务管理局制定了《房山区各级政务大厅新型冠状病毒感染的肺炎防控工作方案》，规范疫情监测、报告、处理、宣传和舆情监测等工作，及时掌握全区政务服务系统一线窗口疫情防控动态，确保全区各级政务服务大厅平稳有序运行。
来源 北京日报客户端 | 记者 陈强
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