疫情来势汹汹，在此情况下，机构招生难上加难，以下内容为张婧竹老师在2020年2月7日在教育家社区开讲的直播课程《疫情时期，三个创感服务提高疫后到课率》学习笔记，并非逐字实录，实际内容请以课程为准。
全国职业化校长和各位坚守岗位对抗疫情的老师们，大家晚上好，我是你们的教务工作支持导师婧竹老师，我针对大家在疫情不同阶段所关注的问题和需求，把疫情和对教培行业的影响大致分成四个阶段：线上课程解决退费问题、政策应对解决团队管理问题、活动造势解决保障到课问题、春季招生问题。今天主要讲活动造势保障到课的问题。
一、影响疫后到课两大因素——学生、家长
同时考虑这两大因素来进行服务设计，通过线上服务设计，运用家长和孩子看得见摸得着的体验感，去养成家长对于线下培训机构的习惯，最终实现在疫情过去可以保证和提升孩子来到校区的到课率。
二、三大思路及方案落地流程解析
方案一
设计随机奖励。 从心学上来讲，人们往往会对随机的奖励充满着好奇和期待，所以我们需要去设计。家长或者孩子喜欢的随机激励。
1）方案：
这个方案来源于我的亲身案例，那是个让我出于好奇心连着去了三天的面包店，虽然最终我只获得了一杯咖啡的奖励，但感觉非常有意思。给大家简单分享下步骤。
第一步：设定每天最多可以送出去五杯咖啡，只要消费就可能获得免费获赠咖啡的机会。
第二步：当天的某一位店员随机决定把咖啡奖励给予哪个客户。
第三步：每天换不同的规则，每天晚上八点提醒第二天的奖励关键词。比如周五免费送咖啡给穿红色上衣的顾客，那么消费者穿了红色上衣来到店里，在进行消费时，收银员送给穿红色上衣的客户免费咖啡激励。
2）落地执行：
提前征集
预热宣传，塑造期待感，提前征集学员最想要的礼品，并给到两到三个选项，因为每个孩子想要的都不一样，但学校又要控制成本。
设定数量
要控制服务成本，每周设定最多可送出3个礼品，要根据每次直播间里面的孩子人数来设定对应的奖品数量。比如说一个班满班情况下有十个孩子，就设置两到三个比较合理。
随机规则
由当节课的教学老师或者教务老师随机的去定一些规则。
更换规则
不同才有期待，这次是红色上衣的，明天可以是爸爸在家的。如果可以看到孩子那边的视频，可以问问题和孩子互动，也可以让家长出镜，这样也提高了家长的参与度。等到答案全部出来再公布奖励规则；同时还要注意需要临时调整规则，尽量让不同的孩子获得激励。
兑现时间
还有一点需要注意的是，每次记录被随机奖励的孩子，等到疫情过后的第一节线下课给到孩子。
方案二
1）方案：打卡活动
2）落地执行：
提前征集
预热宣传，塑造期待感，提前征集学员最想要的礼品，并给到两到三个选项，因为每个孩子想要的都不一样，但学校又要控制成本。
打卡活动
学校在这段时间没有安排线上课，但一样可以有打卡活动，图片、视频都可以。
更换规则
比如设置每次课结束第一个/第二天早上八点的第一个打卡的给到奖励；第一个/第二天早上八点发视频的进行奖励。
方案三
1）方案：抽奖活动
2）落地执行：
提升仪式感
增加所有动作的仪式感，比如制作线上课程录取通知书、打卡活动邀请函、公益活动录取通知书等。
- 号码抽奖
在通知书上突出编号，这是恢复线下课第一节课或者召开新学期家长会时，根据这个号码进行摇号抽奖。
- 设置礼品/奖项激励
比如无畏疫情坚持学习小勇士奖、防疫小使者、防疫知识小达人等多种奖项，同时家庭可以抽到大奖——比如苹果pro11、扫地机器人等。
2、强化团队荣誉
疫情期间家长大都在看校外培训机构的反应，这时候机构能够淡定，安抚家长和孩子的情绪，对其进行疫情防护科学辅导和学习进度规划。甚至运作教务活动顺带进行营销推广，我相信每个家长都愿意将自己的孩子放心交给这样临危不乱的学校。用活动分组的方式，强化孩子在团队当中的责任感和荣誉感，能增加同班级学员之间的情感连接。
方案四
1）方案：“挺住武汉，加油中国“绿植培育计划！”
2）落地执行：
准备阶段
第一步：准备宣传海报、线上活动的投票方案，整个活动塑造的时长一到三天左右。海报上面要有学校的logo，宣传话术带上抗击疫情、种下绿色、坚守健康之类的。投票可以在微信中搜索小程序，会有很多免费的投票工具。
第二步：一对一与家长进行沟通说明活动的意义，并引导家长对于绿植进行认领和准备工作。老师将绿植进行序号编排，将学员来进行分组或者学员自愿来进行分组并生成名单表。
第三步：在学员认领完绿植后进行活动公告，通过微信群、朋友圈公布绿植小主人的名单。
培育阶段
这个时候，我们需要的工具的是分数统计表和激励的话术。
根据学员每节课的课后作业完成情况来进行打分，同时将分数核算成水滴，由教务老师统一对学员进行激励，并吸引孩子将每日浇水的视频发到学员家长小组群。
上门阶段
这期间就要早些准备奖品，统计完成最终结果后要进行排名，并预留悬念，准备合适的话术对家长进行邀约，利用家长会邀请家长到场。
3、加强感官刺激
让服务不仅让家长可以看到摸到还能感受得到。以学校的名义，将防护用品给家长送上门，比如说疫情防护必备的用品，口罩，洗衣液等。
方案五
1）方案：“疫情不可怕，朗‘陪’守护你我家”
2）落地执行：
准备阶段
包括采购物资、采购渠道、给爸爸妈妈的一封信、信息确认与沟通、派送人员的安排。目前洗手液非常不好买，建议大家换成杀菌洗手皂。在派送方面可以是核心团队成员去派送礼包。
上门阶段
准备好话术，保证说出来的每句话，简单而有力量。把该说的说了，千万不要去说废话。
教育行业的创始人、校长、管理者，我希望大家可以在这一段特殊时间里提升危机应变的素质和能力，而在这段时间里，朗培的所有导师和伙伴们会一直陪伴你，在疫情阶段通过服务让更多家长孩子留下来；通过招生引流转化设计让更多的新生和家长走进你的学校。
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