云天游55501021
银行作为一个公共服务机构，由于人员较为密集，来源比较复杂，且存在相互接触行为，因此理所应当成为肺炎防疫的重要单位。如果没有切实可行，科学的应急服务措施，将很难让客户更有安全感。针对此次疫情特征，以及行业业务特点，应该努力围绕“减少接触 有效隔离”这一中心，而采取以下措施。
一，大力倡导自助渠道办理业务，切实保障系统正常运行，并适当及时开通新功能。就当前商业银行业务系统而言，电子自助交易渠道基本健全，且功能不断丰富，基本可以解决日常现金存取、转账以及其他非特殊业务。所以，作为特殊时期的一种应急服务手段，完全可以正常履行服务职能，保障居民日常支付，并且还有微信支付宝等第三支付工具的协助。因此，特殊时期做好宣传尤为重要，不仅要让客户知晓，还要因势利导动员客户积极使用电子自助渠道，比如手机银行、网上银行、ATM以及智能设备等，减少了接触机会，也就大大降低了感染风险，不仅保护了员工，也使客户更有安全感。
二，减少人工柜台设置，将客户合理分流到自助渠道。本次疫情非常特殊，属于传染性疾病，病毒通过飞沫等形式传播，因此要杜绝传播感染，关键就要尽量减少接触，做好有效隔离。人工柜台过多，对有效隔离难度太大，不符合防疫需要。同时，在防疫期间各行各业都处于停工停产状态，来银行的客户明显大量减少，根据观察大致只有平时的20%左右，所以减少人工柜台不会对客户产生太大的影响。目前正是防疫攻坚时刻，人的生命高于一切，我想大家也会理解的。
三，做好现金、凭证以及其他物品的消毒处理。在客户的业务办理过程中，工作人员和客户之间难免相互接触现金、凭证以及其他物品，而这些都可能成为病毒的传播媒介，所以做好及时的消毒处理尤为重要，将风险遏制在萌芽之中。
四，关于有效隔离的辅助措施。
1.大门入口必须设立警示标志，未戴口罩者严禁入内，不仅对员工负责，更是对广大客户生命负责，这也是当前防疫工作部署的基本要求，并做好体温检测工作。
2.可以让客户有序入内，杜绝集中聚集。每次进入大厅控制在2-3人，待办理完毕再安排下一批客户，按照防疫要求，隔离的有效距离是1米以上，请引起重视。
3.加强自助设备工作人员配置，并及时消毒。人工柜台的压降，可能会给自助设备带来压力，比如交易量和业务笔数等，如果不及时配置充足的指导服务人员，对于不会操作的部分中老年朋友来说，不仅影响效率，还可能带来抱怨和投诉。作为银行来说，也就是一个人员弹性调配问题，并不存在人事压力，很容易解决。
近期分别探访了身边几家银行，防疫工作参差不齐，大部分没有警示标志，测量体温更是少之又少，部分执行少量批次进入，部分员工还是自费买口罩等等，细问得知，要么没有上级指示，要么指示不明确，不强硬。时至今日，很多地方已经启动一级响应，全民动员，作为金融企业的领导，我该怎么说呢？难道业绩比什么都重要吗？令人揪心啦。
龙门山财经
疫情期间，银行对客户服务主要有三方面：
一是线下服务，首先银行做好防疫工作，定时或不定时对营业场所，器具等进行消毒处理，保持营业场所干净整洁通风，其次银行工作人员佩戴口罩和手套上岗，对钞票进行紫外线消毒，同时加快客户分流，避免客户拥挤，提高办理业务效率，最后最重要的是关闭各种侧门，只留正门，安排保安值守测量体温，对体温超过37.3℃和不戴口罩的客户拒绝入内。
二是线上业务，银行工作人员可以电话或在线指导客户通过手机银行，网上银行，微信银行等等办理转账汇款投资理财等等多种非现金业务。
三是针对一些特殊情况，银行可以安排专人带上设备做好防疫措施提供上门服务。
上面这三种方式都能让客户体验到银行服务的安全高效。
