州“12345”政务服务热线巾帼志愿攻坚队
奋战疫情防控第一线
"你好，我们小区发现鄂A武汉籍车辆，能否通知相关部门介入""你好，我购买口罩时发现价格上涨，希望市场监管部门查处 …… "，随着群众的不断来电，延边州12345政务服务热线受理大厅的女职工们紧张地忙碌着，这是一场没有硝烟的战争，大家都知道必须要打赢这场仗。
除夕以来，在新冠肺炎疫情防控工作的关键时期，州12345政务服务热线积极响应全国和省、州妇联号召，紧急成立了受理中心巾帼志愿攻坚队，积极组织受理中心女职工行动起来，坚决贯彻落实州委、州政府的决策部署，为遏制疫情蔓延势头、打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。
受理中心的巾帼志愿攻坚队共13名女职工，疫情爆发后，她们放弃休假主动加班，将热线变“疫”线，积极投入疫情阻击战。隔离在家的女职工，成立信息搜集小组，及时将涉及疫情的各类信息汇总，为前方话务员的工作提供支撑。
抗击疫情，全员没有一人退缩，因热线为24小时全年无休，又加上假期食堂无法营业，泡面是她们的第一选择，为的就是节省时间，能尽快重新投入到工作当中，大家从没有一句怨言。“妈妈们”将孩子主动送到父母家进行“隔离”。看着别人家飘香的年夜饭，听着窗外的鞭炮隆隆，闲下来与同事们聊天时，提起孩子总是心怀愧疚。单身的女职工也主动与男朋友和家人进行了“隔离”，思念成了春节最美的期盼！一个又一个电话也构成了延边州抗击疫情的一幕一幕剪影，他们坚守在自己的岗位上，与全国人民一道共度时艰，同抗疫情。
非常时期，12345政务服务热线打破工单派发模式，将所有涉及疫情的诉求全部列为紧急类工单，第一时间与承办单位取得联系。截止2月9日，延边州12345政务服务热线平台共受理针对疫情咨询、举报等诉求1797件，全部进行了及时转办、答复。
为使州委、州政府及时掌握涉疫诉求信息，延边州12345政务服务热线受理中心的巾帼志愿攻坚队对群众诉求进行统计与分析，向州委“防控办”定期上报，让数据分析变成政府疫情防控决策的理论依据支撑，切实搭建了群众与党和政府的“连心桥”。
来源：延边州12345政务服务热线受理中心
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