平時，她是女兒，是妻子，是母親。疫情到來，她是戰士，是逆行者，是女漢子。從年三十至今，三尺接訴臺、一臺電腦，一部電話機，她帶病上崗、連續堅守，緊張地登記、分流、督辦著群眾的投訴舉報，390餘件投訴事項件件有落實，事事有迴音。這就是東明縣市場監管局12315投訴舉報中心主任陳永慈幾天來的工作成績單。
市場就是戰場，崗位就是戰位
大年三十，萬家團圓，喜慶祥和，陳永慈卻早早來到12315投訴舉報中心值班室。她憑著職業敏感性，深知新冠肺炎疫情襲來的嚴重性和危害性，深知崗位重要、責任重大，一刻都不敢離開電話機。1月26日當天，她的手機從凌晨5點到晚上11點，手機響聲、接聽電話聲就從未間斷。“口罩、消毒液漲價太多了，某某藥店請你們管一管、查一查”。“您別急，我們馬上安排人員調查”。她邊問邊記邊回覆，1天下來接聽122個電話。及時分流至有關科室，迅速組織查處，嚴懲了不法經營者，提高了消費者滿意率。“消費者給我們打電話，就是對我們最大的信任，非常時期就要用非常之舉，讓違法者受到嚴懲，讓消費者能夠滿意，這是市場監管人的職責”。陳永慈聲音沙啞的說。
眼含熱淚報笑語，無奈委屈埋心底“您好，這裡是東明縣市場監管局12315指揮中心，請問有什麼可以幫到您！”這是陳永慈說的最多的一句話。在陳永慈眼裡，消費者的事再小也是大事。她常說：“消費者遇到問題找12315，這是對我們極大的信任，我們沒有理由不盡心盡力幫助他們解決”。疫情防控期間，每天接聽上百個電話是常事，但消費者可能多少年甚至一輩子才打一次，每個電話都不能怠慢。陳永慈總是用心聽、耐心答，生怕漏下哪句話，尤其是涉嫌哄抬價格、囤積居奇的投訴舉報，她總是第一時間分轉到相關單位處理。來電中不乏情緒失控者，自說自話者，憤怒指責的，上來就罵的……對方火氣再大，說話再難聽，她總能帶著理解和尊重保持克制，耐心接聽，眼含熱淚，笑語相對，其中的無奈和委屈都被她埋在心底，維護了市場監管部門的良好形象。
電話接的嗓子啞，帶病深夜才回家
來電不斷，耳麥不放，四五個小時不離崗，一口水都來不及喝。電話接的嗓子啞，泡麵糗了沒時間吃，嚼著餅乾聽來電，成了她這段時間的工作常態。另外，她還經常加班加點、分析投訴舉報數據，為市場監管提供著力點、查辦案件提供信息源。每天很晚才回家，有時加班到深夜，午飯晚飯一塊吃，加之過度勞累，多年積累的老胃病又犯了，因早上著急出門忘記帶藥，疼痛一陣接一陣，她只能靠喝開水來緩解。愛人和孩子多次打電話催她回家吃藥、吃飯，領導和同志們也都勸她回家休息，都被她拒絕了。她說：“這時候離崗，就是臨陣脫逃，怎能對得起大家對我的信任！”於是，她硬是強忍著疼痛和同志們一道，忙到凌晨完成工作後，才拖著疲憊的身子回到家中。
三尺服務檯、一部電話、一臺電腦，靜靜地守候在電話一端。在別人眼裡，重複且單調，乏味而枯燥，但是她始終堅守崗位，耐心地接聽著每個電話，認真地辦好每一件事情，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，以普通人的平凡書寫著不平凡的人生。
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