2020，突如其来的新冠肺炎疫情使全国上下、各行行业、各阶层人员正经历着一场“大考”。截止目前，<strong>物业管理行业的“大考”成绩属于优秀！
政府、媒体、业主们对物业公司构筑的第一战线表示满意，让物业公司重新赢得了大部分业主、客户的尊重！物业公司及其服务在疫情防控工作中的重要性，不言而喻，这是个共识。对于物业行业，另一个共识就是物业公司要发展和壮大，必须要拓展生存和发展的空间（目前主要的途径就是对外拓展（接楼盘、收并购）和多种经营（物业+互联网、智慧物业））。<strong>而此次疫情正好为物业公司提供了一个契机，一个可以让客户“感动”、增加物业公司与业主“粘性”，并为疫情后物业公司进一步发展提供条件的契机。
如何让业主、客户们不仅仅认为物业很重要、很辛苦，而是让业主、客户们对物业服务“感动”，区别可以就在于“有心还是无心、主动还是别动”！
也许物业公司多做“一点点”就赢得了“感动”！下面是老周就从“<strong>质量、形象、宣传、合作
”几个方面谈谈个人的一点点看法。
一、质量
<strong>“感动”的服务首先应当是“满意”的服务，前提是物业公司提供“符合质量标准”的工作和服务。
疫情发生以来，各地的政府防疫部门发布了物业管理区域疫情防控要求，中物协也组编了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》；这些防控要求和工作操作指引，就是“质量标准”，达到就是符合质量标准的服务，但物业公司的服务想要得到“满意”甚至“感动”评价，就必须在此基础上多做“一点点”。如：
1、基础标准要求写字楼电梯每日消毒不少于3次，对人员进入写字楼大堂要求“设置等候区、在室外开阔区域进行排队”。如何多做一点点？北京英蓝国际金融中心给出的答案是“1、电梯每次限载5人、每日消毒5次以上；2、设置排队区域，间隔1.5米画排队间隔线，提示排队人员站在线后”等。
2、基础标准要求外卖及快递不得进行管理区域。很多公司严格执行，外卖和快递公司就电话通知客户自己到大门外领取；而“硬核”的物业公司安排物业安保、客服人员统一派送至业主、客户门口。两种方式进行对比，享受“送货到家”服务的业主、客户是不是很“感动”（如深圳莱蒙物业，2月10日物业安保、客服人员为莱蒙水榭春天5、6期业主派送1405份快递和外卖，并对进行小区的快递进行消毒）。
二、形象
在上期头条文章中，老周提到“本次疫情也对物业公司自身实力、能力进行了一次实战检测！”这主要体现在物业一线工作人员的防护装备上（口罩、护目镜、防护衣、消毒物品等）。物业公司能够在疫情期间及时、充足为一线工作人员（安保、清洁、客服等）提供高质量的口罩、护目镜、防护衣等，不仅仅为业主、客户展示了公司实力，也让业主、客户们感到“安全、安心”。
另外，老周也看到，疫情期间部分物业公司开始使用“无人机”、“智能喷药机”（碧桂园）等设备为园区进行消毒、喷药；及看到朋友圈内朋友发的“管理处免费为每户提供3个口罩”的信息，眼馋不得了。
这些，都是物业公司展示自身实力的做法，很管用，也能让业主、客户“感动”。
三、宣传
现代社会不是“酒香不怕巷子深”的时代，好的产品必须要做广告、物业公司提供了好的服务必须要让业主、客户知道！
很多品牌物业公司都很庆幸自己提前拥有一款好用的展示工具，能够在“全面闭关”的时候“大秀肌肉”、展示自己，塑造自己成为“焦点”和“网红”。据媒体调查，<strong>本次疫情期间各物业公司APP、微信公众平台的流量大增，社区微信公众平台、APP的推广率均在90%以上，多者甚至有200%的惊人效果，各项目的粉丝呈现出高速增长趋势。而光大证劵的调研数据“<strong>截止 1 月 31 日，统计范围内的 14 家上市物业企业累计相关推送近 60 篇，累计阅读量近 70 万次。从疫情期间（1.20-1.26）较上一周（1.13-1.19）总阅读量看，雅生活服务、中海物业、彩生活、奥园健康、蓝光嘉宝服务、佳兆业美好分别环比提升 152%、228%、337%、652%、201%、127%”。
老周所在小区，物业管家每日至少发3-5个微信宣传短文或短视频，宣传疫情防护知识、宣传管理处的消杀、防控工作、宣传公司本部对项目的支持，对业主和客户提供的特色、额外服务等。再如，河南商丘金沙物业在微信宣传中晒基层员工“步数”，金沙如意城维修工微信步数21554步，金沙府西花园物业经理微信步数21375步，金沙如意府秩序班长微信步数17640步......通过微信步数，告知业主、客户疫情期间物业服务标准不降、水平不减，有物业有安全保障！
但老周最想说的是，最好的宣传内容是深圳晶报<strong>《这个小区业主募捐近20万给物业一线员工“包红包”》（深圳莱蒙物业）、及类似小区业主业委会、业主为物业员工捐赠口罩、护目镜等防护物资的宣传。因为，只有物业公司提供了让业主、客户“感动”的服务，业主、客户们才会如此主动、积极的回馈物业公司！
四、合作
关于合作，老周主要指物业公司与政府部门、新闻媒体的沟通和合作。
疫情期间，政府部门（主要是街道办、社区工作站等）会要求物业公司做好疫情防控工作，另外就是要求做好外来人员监控和登记、为隔离人员配送物资等工作。但在此基础上，物业公司可以更加主动一些，在自身能力范围内帮助政府分担更多的工作和服务，尽可能的帮助基层政府部门减轻工作强度和压力，建立良好的合作关系。
建立良好、紧密的合作关系，政府部门在今后有共建、资金扶持项目（如：老旧小区整体环境提升和改造）或其他涉及物业服务、社区服务方面的项目时，第一时间通知物业公司，在碰到政府驱逐服务恶劣的物业公司（或其他原因）造成物业管理真空期的时候，政府会让其代管项目，这是低成本的物业项目拓展行为。
至于与新闻媒体的合作，在现阶段新闻媒体必须要有大量的“正能量”的新闻，物业公司如有“正面”、“感动”的素材（如：前面的业主给物业员工发红包、物业公司派驻志愿人员到火神山医院参与一线抗疫保障工作等），新闻媒体会很容易的进行报道，而这对物业公司来说，是一个非常好的企业宣传行为！
总之，在此次新冠肺炎疫情的特殊时期，在人民日报带头致敬（<strong>人民日报旗下“人民智播报”刊发《第一道防疫防线，有他们在“逆行”牢守》）、行业人齐心共疫的大环境里，如何实现物业公司的长远发展，摆在我们面前的不是一道题，而是一盘局；疫情期间布局，疫情过后继续布局，直到收网！
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