2020年2月11日，安徽芜湖，当日上午9时20分，芜湖市弋江区援通呼叫平台收到家住长江长小区二期付老老俩口的按键求助，老俩口年事已高，唯一女儿还在外地，因现在疫情防控特殊时期，而家里物资都没有了，很是着急，情急之下想到了我们援通呼叫平台，援通客服安抚老人不要着急，详细登记下老人需要采购的物品数量、品牌、规格等相关信息，并第一时间将老人求助信息上报至援通应急指挥中心，指挥中心当即派出城南应急小分队成员在做好自身安全防护措施下为老人提供援助。一小时以后，应急小分队成员将老人所需清单中的所有物品全部买齐，送至老人所住小区门口，在区民政局的协调下，老人顺利拿到了所有采购物资，并对我们的帮助和关心连声称赞。
自新型冠状病毒疫情爆发以来，弋江区援通平台作为弋江区抗疫大军其中一员，坚持“全年无休、24小时守侯”式服务，积极做好全民抗疫大军中的有力助手作用。利用平台和应急小分队及时为辖区独居、三无、空巢等困境老人以及部分行动不便的老人提供各类应急服务援助，确保老人安康。 除此之外，弋江区援通平台客服人员继续加大对辖区系统内三无、空巢、独居等生活困难的老人进行电话问访，宣传疫情防控工作和心理疏导。从除夕截至2月11日上午12时，累计共电话问访宣传达1238人次，提醒老人疫情期间不恐慌、不外出、勤洗手、勤开窗，切实从自我做起，共同攻克新冠肺炎疫情难关。（通讯员 姚祥 李青松 文/图）
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