疫情发生以来，未央区信访局全面落实党中央防控工作决策部署和省、市有关疫情防控安排，把疫情防控作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践战场，全体机关干部放弃假期返岗，主动开展工作，冲锋在前，勇于担当，筑实筑牢抗击疫情的安全防线。
未央区信访局局长段淑娟带头在小区开展疫情防控工作
一是高度重视，把疫情防控工作放在首位。疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，局党组书记、局长段淑娟及时召开会议安排落实措施，组织全体干部认真学习领悟中、省、市以及区委、区政府关于新型冠状病毒疫情防控工作要求，立足当前形势，研究部署信访工作，制定印发《西安市未央区信访局新型冠状病毒肺炎疫情防控期间工作实施方案》，进一步夯实责任、畅通渠道、严明纪律，做到件件有回音、事事有着落，坚决做到“三个一切”“五个所有”，发挥党建引领疫情防控工作，在疫情防控中充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
二是主动作为，全员奋战疫情防控一线。“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”。区信访局坚决落实“外防输入，内防扩散”工作要求，主要领导多次带队深入徐家湾街道、汉城街道等社区，实地督导检查人员摸排、消杀消毒等工作开展情况，现场宣讲疫情防控知识，及时协调配备配齐疫情防控用品。全区实施居民小区检查包抓工作以来，局主要领导带领全体党员干部下沉一线，进驻谭家街道三个小区开展疫情防控工作，切实把党支部战斗堡垒在一线筑牢，让党旗在一线飘扬、党徽在一线闪耀。局党组书记、局长段淑娟每日数次巡查督导包抓小区工作开展情况，坚持“指挥在一线、堡垒在一线、奉献在一线”，她要求工作人员：“不放过每一条可疑线索，就是对未央区人民群众负责任”。至今，区信访局共计帮扶19个社区（村）疫情防控执勤点，分组包抓驻守3个居民小区，日均摸查800余人次常驻居民，完成20名“三类人员”摸排查控工作。
三是合理安排，创新信访业务办理方式。区信访局及时发布“温馨提示”鼓励群众通过网上信访、书信及电话等方式反映问题，印发有关宣传单500余份，向群众详细介绍网上信访操作方法，并公布24小时工作电话及心理咨询师援助热线，随时解答群众有关问题，耐心解释政策法规、疏导情绪，最大限度减少人员流动聚集，降低交叉传染风险。目前，通过网上共计受理群众建议和投诉66件，切实做到案件受理率100%，群众满意率100%，确保了群众反映诉求渠道畅通、高效。
四是完善机制，及时解决群众合理诉求。区信访局认真按照“最多投一次”阳光信访工作机制流程，进一步做好网上信访工作，认真负责办理好群众网上投诉和来信反映事项，以对人民群众高度负责的精神，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。在接到群众疫情防控咨询和建议后，区信访局工作人员在第一时间回复，通过正面引导，消除群众的疑虑、化解群众的恐慌。截至目前，区信访局共受理群众疫情防控咨询16件次，信访事项转办5件，得到了广大群众的认可。
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