從2月10日，廣東各大商業銀行開始全面受理各項業務。
南都記者走訪廣州地區16家主流商業銀行發現，為避免交叉感染，不少銀行建議客戶儘量減少外出，對於一些基本賬戶查詢轉賬業務、信用卡還款業務、理財投資與查詢類、生活繳費等業務，通過手機銀行、網上銀行即可辦理。
目前，大多數銀行採取部分網點輪流對外營業方式，適當調整線下營業網點的營業時間，保證每個行政區均有營業網點覆蓋。
足不出戶：多項業務均可線上辦理
“我們通過門戶網站、公眾號、網點智能播控系統、張貼公告等方式向公眾告知網點營業計劃，內容包括網點營業清單、營業時間、諮詢電話等，同時將轄內網點營業計劃報送客服中心，做好客戶電話諮詢工作”，農行廣東省分行相關負責人告訴南都記者。
當前我國疫情防控進入關鍵時期，受訪銀行均建議，為了避免交叉感染，客戶還是應儘量減少外出，對於一些基本賬戶查詢轉賬業務、信用卡還款業務、理財投資與查詢類、生活繳費等業務，通過手機銀行、網上銀行即可辦理。
交通銀行廣東省分行也表示，目前在交行手機銀行與客戶經理線上溝通，諮詢相關業務；如有特殊緊急業務需辦理，可撥打客戶經理電話或95559，網點可綠色通道單獨為客戶辦理。
消毒滅菌：避免接觸感染風險
在監管部門“既保基本、又防風險”的總體目標下，自2月3日以來，不少銀行陸續恢復部分網點運營。例如交通銀行廣東省分行在1月31日（年初七）起已實行部分網點錯峰營業。
“請您配合我們測量一下體溫”——防疫特殊時期銀行網點開門第一句話的變化，反映出疫情防控操作正層層落實。
南都記者獲悉，建設銀行廣東省分行等多家銀行紛紛制定詳細的防疫工作手冊，指引網點做好營業前、營業中及營業終了等各環節工作，重點落實網點設備設施、現金實物消毒滅菌，員工、客戶佩戴口罩以及體溫檢測，客戶身份識別及秩序管理，重要信息公告等關鍵環節的工作，做好全方位防控。
“嚴格執行體溫檢測制度，網點入口須保證有人值守，從保護每一位到店客戶及員工自身安全的角度，為到店客戶檢測體溫”，農業銀行廣東省分行還特別要求，設置專門垃圾桶，妥善處理廢棄口罩。在遠離員工及客戶的區域設置專門帶蓋垃圾桶用以存放廢棄口罩，採用腳踏式垃圾桶，並每天定期對垃圾桶進行消毒處理。
為確保營業場所衛生，民生銀行廣州分行要求，網點營業期間做到“三個必須”。即每日必須通風3次及以上，每次20分鐘；營業前後對員工、客戶可能接觸的物品必須進行全面消毒，營業期間根據人流情況增加擦拭消毒頻次；網點員工必須全程佩戴口罩上崗，清點現金過程中佩戴手套、護目鏡，並對現金進行消毒。
同時，南都記者也注意到，為了避免出現交叉感染，不少營業網點增加防疫溫馨提示，張貼醒目標識，提示客戶進入網點需佩戴口罩、接受體溫檢測等。
在抗擊疫情的關鍵時期，如何確保客戶用上“放心錢”“衛生錢”？
南都記者瞭解到，工商銀行廣東分行建立了四道防線：第一道防線是對網點、金庫辦公場地進行全面消毒，配發必要的清潔消毒防護物資，員工辦理現金業務時均同時佩戴口罩和手套。
第二道防線則是轄內金庫均配置紫外線燈等消毒殺菌設施，每日對現金和調撥款箱消毒30分鐘以上，同時噴消毒藥水。
第三道防線則是營業網點嚴格實行收支兩條線，對外付出現金必須使用金庫統一配送且經過消毒的現金，有條件的分行儘量以原封新券為主，提高客戶和現金流轉各環節人員的安全性；對於客戶存入現金，均統一進行消毒殺菌，不直接對外支付。
四是自動櫃員機加鈔必須使用金庫統一供應的已消毒現金，回鈔現金使用紫外線燈先消毒殺菌再入庫。
不僅如此，工商銀行廣東省分行相關負責人還向南都記者強調，目前對所有醫院、農貿市場等上門收款回收現金必須經紫外線燈消毒後，單獨封存，且不對外流通。
本版採寫：南都記者 梁小嬋 周亮 吳夢姍 田姣 黃桂煊
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