紅網時刻永州2月11日訊（通訊員 奉冬春 盤聯）日前，雙牌縣12345服務熱線接到群眾來電，稱濱江廣場有個燒烤攤仍在經營，多名年輕人聚集吃燒烤，縣指揮中心立即將來電轉為事件工單派發至城管執法局，執法人員立即往處理，責令燒烤攤全部停止營業，不到1個小時事件得到圓滿解決。
雙牌縣政協委員蔣瑩通過“政協雲”平臺建議加強居民小區的疫情防控管理和宣傳，縣指揮中心將建議轉為工單派發至縣小區整治辦，縣小區整治辦第二天就與縣疫情防控辦聯合下發了《關於認真做好居民小區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控管理的緊急通知》，對全縣各責任單位的責任居民小區開展防控工作進行了安排和部署，建立疫情日報日督機制。
疫情防控戰打響以來，雙牌縣充分發揮聯動處置平臺的作用，通過12345熱線、“政協雲、網格員巡查等多渠道收集涉疫情事件，由指揮中心通過線上平臺統一派發，一般性事件派發給所屬網格員進行處置，超出網格員權限則轉為聯動事件派發給相應職能部門進行處理，所有事件辦理結果均由網格員實地核查後通過手機“社治E通”進行反饋。從線上派發工單，到線下事件處置，再到線上反饋辦理結果，平臺線上線下聯合聯動全力高效服務全縣防控大局。
為提高聯動處置平臺事件處置效率，確保疫情信息、市民訴求事件第一時間響應，全體指揮中心工作人員以及網格員春節期間全員在崗在位，24小時全天候受理群眾、政協委員在疫情期間的各類建議和訴求，除12345熱線諮詢類當場答覆外，所有事件均第一時間受理、派發、接收、處置、反饋，確保在疫情防控特殊時期，處理群眾訴求不放假、回應社會關切不休息、解決百姓困難不打烊。
疫情發生以來，該縣聯動處置平臺充分發揮了“全天候”“線上派、線下辦、線上反饋”的體系和空間優勢，真正履行起了“總樞紐”的職能，平臺共受理了防控期間聚集聚會、聚眾打牌、違規經營、舉行紅白喜事等訴求事件727件，其中，熱線諮詢類當場答覆267件，網格員處置事項282件，轉為聯動事件178件，辦結率和群眾滿意率均為99%以上，快速有力地服務全縣疫情防控大局，受到群眾的一致好評。
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