2020年是全面建成小康社會目標實現之年，也是全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年，這一目標的底層邏輯之一，便是人民生活健康的保障。隨著新型肺炎疫情的發生，尤其在人員分佈相對分散、防控和保障任務重的縣鎮地區，這一需求被體現得尤為明顯。
疫情一出，各地政府紛紛出臺政策，確保兩手抓好疫情防控和脫貧攻堅工作。社會各界也在支持配合防控工作的同時，積極捐款捐物、各盡其責保障民生。其中，近年來在縣鎮市場紛紛佈局的互聯網零售企業在這場下沉市場的戰“疫”中功不可沒。以在下沉市場完成紮實佈局的蘇寧為例，第一時間協調零售雲、拼購、物流等零售終端與供應鏈端資源，保障下沉市場正常生活需求，為縣鎮居民在特殊時期帶來一份安心。
全方位支持政策促生產，蘇寧拼購商戶放心馬力全開
日前，一家來自河北的企業正開足馬力，全力生產酒精含量為75%的免洗手抑菌凝膠。據商鋪負責人表示，目前工廠產能能達到日均20萬瓶，商品僅2月2日上午便在蘇寧拼購上拼出3萬單。
而在這之前，這家蘇寧拼購“拼工廠”企業雖有充足產能，卻受困於資金緊張、物流停運等難題，而無法正常開展經營生產。
為了幫助中小企業度過困境、同時保障民生消費，蘇寧拼購依託於蘇寧全場景、全渠道、多業態融合優勢，推出全方位政策支持。在金融支持方面，蘇寧拼購聯手蘇寧金融出臺針對重點醫療衛生用品商戶（工廠）的金融扶持政策。蘇寧金融不會抽貸、不會斷貸，同時貸款利息下調20%，減輕商戶（工廠）負擔。對於資金緊張，無法按時開工的“拼工廠”，蘇寧拼購將啟動“白名單”機制，貸款策略“一廠一議”，確保復工資金需求，保證資金鍊健康運轉，及時為用戶生產醫療衛生用品。
如今，在蘇寧拼購相關政策的支持下，更多如這家“拼工廠”一樣的企業已開始投入生產經營。截至目前，蘇寧拼購已經累計向市場投放了超過2000萬支各類口罩，1000萬瓶75度酒精、1000萬瓶消毒液等防疫類物資。
事實上，不僅是拼購商戶。2月4日，蘇寧易購針對蘇寧雲臺商戶發佈涵蓋入駐續簽、服務支持、資金週轉、流量支持等9項支持政策，除了平臺佣金優惠減免這類傳統支持政策外，更是將蘇寧的全場景融合優勢、多產業融合優勢一併賦能給商戶，包括前文提及的蘇寧金融支持政策，以及蘇寧物流推出對新倉配商家進行1對1服務，針對疫情類口罩、消毒液等308個四級類目下經營的商家在原有配送價格上給予5折優惠等多項物流支持；蘇寧科技則在疫情防控期間提供數據易道店鋪版免費使用、蘇寧智能客服機器人免費使用等智能運營工具支持。
蘇寧多種商戶扶持政策的推出，既能全力支持中小企業發揮自身價值，攜手為民眾、為社會服務；更能保證疫情期間民生物資不斷貨、不漲價，安心、放心“居家”度過這個特殊時期。
雙線作戰保供應，蘇寧零售雲聚焦需求信心大增
疫情期間，對於線下門店來說，按照公共衛生管理需求需要暫停營業等現實問題，更多的扶持與信心提振必不可少。蘇寧通過零售雲對縣鎮市場的觸達進行雙線作戰，在保證居家隔離的前提下盡力滿足下沉市場消費需求。
一方面，協調響應配套措施和資源，在產品上聚焦健康、消毒、殺菌等清潔家電及健康用品，同時加大社群運營和離店營銷力度，加強線上內容運營服務。另一方面，則保證線下安裝配送服務不斷檔，使命必達，保障用戶需求得到滿足。全國近5000家零售雲門店持續提供線上優質服務，在遵循全國疫情合理安排前提下，超15000名零售雲店主店員同步在社群提供服務。
貴陽昌明蘇寧零售雲店趙老闆就在蘇寧零售雲工作人員的指導下，開始通過微店與個人朋友圈拓展線上銷售渠道，在居家防疫期間主推海爾熱水器，保障居民家庭生活，當天直接在線上成交2臺海爾DQ3熱水器。同時，藉助大數據，零售雲甄選出各類消毒殺菌的清潔家電和日常洗護用品形成健康專區，並且可以通過微店小程序鏈接海量產品，在特殊時期為消費者宅家對抗疫情提供便利。
而在縣鎮市場，由於疫情的出現，各地區封路、交通停運，物流的運送軌跡變得更加崎嶇，南京石橋鎮零售雲店李老闆用實際行動詮釋了使命必達的含義。
李老闆介紹，平時老鄉們的出行就不太方便，最近為了防控疫情，很多村子和小區都採取了封閉管理。“封路歸封路，我們承諾的服務還是必須得做到啊。”這段時間的訂單，都是李老闆親自上門送貨，遇見封路的村子就和村長溝通，實在沒辦法，他就下車從田野中徒步進村。不少村民感激他雪中送炭，但李老闆覺得儘自己所能服務好百姓，雪中送炭是對零售雲小店最高的評價。
除拼購、零售雲外，蘇寧物流依託近在身邊的優勢，使鄉村用戶“24小時送裝”服務得到有力保障，超過12000名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅持工作，同時全國超過10000名蘇寧服務工程師在崗保障家庭家電使用，總計超過30000名一線物流和服務人員，或駐守在各個城市，或往返於兩地將物資送往疫區，為下沉市場消費者的日常生活保駕護航。
日前，蘇寧控股集團董事長張近東對疫情防控工作做出指示：“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位。”而在廣闊的下沉市場，有力的保障和援助更加考驗和彰顯企業的能力和社會責任感。憑藉多年深耕下沉市場的實踐，蘇寧正發揮全場景零售融合優勢，在“戰疫期”中保證物流通市場、民眾廣觸達、服務不打烊。
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