余一 人力资源报记者 肖晓
为有效遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，切实保障辖区人民群众的身体健康和生命安全，青羊区人社局针对社保业务的办理，充分发挥“一网通办”平台作用，梳理优化服务流程和方式，大力推行“网上办、预约办、在线学”，有效避免人员集聚，实现了温馨服务不见面、社保业务照常办。
推行社保服务“网上办”，积极引导企业和办事群众优先通过成都市人力资源和社会保障网、成都人社微信公众号、天府市民云等平台自助办理社保信息查询打印、个人权益、社保卡申请、人社服务密码重置等20余项服务，最大可能减少现场集中办理的疫情隐患。
公布热线电话“预约办”，针对不能网上办理的，通过省市主流媒体、青羊区政府公开信息网、人社官方微信、公共服务平台公布预约服务电话，安排专人做好预约登记，分批合理安排现场办理时间，并按业务类别交由相关科室做好资料预审和办件准备，有效控制现场办理人数，避免防控时期人员扎堆。
推行网上培训“在线学”，疫情期间，暂时取消每月25日的街道社区定期培训制度，改为通过增开QQ群、微信群，开办社保业务“线上大讲堂”，由相关科长任“群主”，定时上线进行政策讲解和在线答疑。同时，抽调业务骨干人员，负责实时在线答疑、网上业务审核及处理网上经办相关问题，做好因办理业务量大、时间较长等因素造成群众不满情绪的预估和疏导工作，并及时收集上报疫情防控隐患问题，实现了推广网络培训与疫情实时防控相结合。
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