餘一 人力資源報記者 肖曉
為有效遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，切實保障轄區人民群眾的身體健康和生命安全，青羊區人社局針對社保業務的辦理，充分發揮“一網通辦”平臺作用，梳理優化服務流程和方式，大力推行“網上辦、預約辦、在線學”，有效避免人員集聚，實現了溫馨服務不見面、社保業務照常辦。
推行社保服務“網上辦”，積極引導企業和辦事群眾優先通過成都市人力資源和社會保障網、成都人社微信公眾號、天府市民雲等平臺自助辦理社保信息查詢打印、個人權益、社保卡申請、人社服務密碼重置等20餘項服務，最大可能減少現場集中辦理的疫情隱患。
公佈熱線電話“預約辦”，針對不能網上辦理的，通過省市主流媒體、青羊區政府公開信息網、人社官方微信、公共服務平臺公佈預約服務電話，安排專人做好預約登記，分批合理安排現場辦理時間，並按業務類別交由相關科室做好資料預審和辦件準備，有效控制現場辦理人數，避免防控時期人員扎堆。
推行網上培訓“在線學”，疫情期間，暫時取消每月25日的街道社區定期培訓制度，改為通過增開QQ群、微信群，開辦社保業務“線上大講堂”，由相關科長任“群主”，定時上線進行政策講解和在線答疑。同時，抽調業務骨幹人員，負責實時在線答疑、網上業務審核及處理網上經辦相關問題，做好因辦理業務量大、時間較長等因素造成群眾不滿情緒的預估和疏導工作，並及時收集上報疫情防控隱患問題，實現了推廣網絡培訓與疫情實時防控相結合。
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