“有些事情能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大”—— 这，就是反脆弱性。
伴随2020年春运高峰，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，成了全国人民的焦点，湖北武汉首当其冲，迅速蔓延到全国各地。不管是大城市还是乡村，每一个人、每一个家庭都深受影响。毕竟，春节团圆是传统，现在只能足不出户，取消了串门聚会，实行网上拜年，似乎少了点年味，也添了些惶恐不安。
防疫为大、健康为重、安全第一。全国30个省都启动了一级应急响应，大家每天都在关注最新疫情动态、预防措施、各种辟谣、疫苗研制等，期待更多好消息传来。从每天的疫情公告来看，这次防疫攻坚战并不轻松，这是人类与大自然之间的较量，是一场没有硝烟的战争。持续多久？暂未可知。
近些天，「育视互动」的部分教育机构客户在拜年之余，纷纷微信留言，表达了对于教培机构的担忧和疑惑，尤其是线下培训机构面临寒假调课、暂缓开课、停课、退费，以及春季招生等问题，向教师、学生、家长做好宣传解释工作，这里面涉及到预收款、师资调整、房租、营销、转型在线教学等现实难题，当然还有发展机遇。
面对教培从业者的关切，「育视互动」从现阶段的教育政策、抗疫行动、应对策略三大方面，将一些现实情况和思考进行了梳理，来帮助教培机构缓解当下焦虑，及时采取措施并积极应对。
对于寒假期间因疫情而停课的教培机构来说，首先应了解当地教育部门对停课的具体要求和措施。在此基础上估计停课时长，并给出相应替代方案（如转移至在线教学平台），相对稳妥些。
三、教培机构的应对策略：活下去，转至线上
即使受到监管政策和市场环境影响，教育培训行业仍然一直遵循周期规律，在适量的压力和混沌中蓬勃发展。
然而这次疫情在特殊时期突然爆发，给社会与企业带来的挑战与“非典”时期只增不减。不过，对于教育行业来讲，“非典”当时的教育模式仍以传统的线下模式为主，而经过十几年互联网的高速发展，网络线上教育模式的成熟，直播课程、小程序、手机APP已经成为主流教育方式，在这样的背景下，此次疫情的爆发，对于教育民生的影响，已不可同日而语。
面对不确定性，优秀的组织系统会具备“反脆弱性”。在危机中求变，在压力下求存，不仅是生物进化的内在规律，也必然是商业模式和组织变革的最佳动因。这场疫情或将深远影响中国教培行业。
1、线下辅导机构的应急解决方案
国家卫生健康委员会主任、党组书记马晓伟指出，从全国面上工作来看，疫情还处于早期散发阶段。鉴于国家已经延长春节假期，返程高峰期还没有开始，以目前的情况来看，全国数十万家的教培机构、几百上千万的教培从业者，或许需要做更坏的打算，线下培训可能至少在接下来的一两个来月无法开课。
这两三天，全国各省市教育部门的「防疫」政策纷纷下达，延期开学、暂缓/暂停/禁止线下培训的指令陆续传递到各家培训机构。家长和孩子们基于防疫措施，大都选择不出门。
线下教培机构的调课、停课在所难免，不论机构大小，都将面对部分学生退费、春季招生推迟、资金链受影响等问题。因疫情而产生的困惑和问题，如从安全防范到疑似症状处理，从家长的安抚到线上课程的提供和准备预案，防止出现大范围的退费挤兑情况，影响资金链。
赶在寒假班的尾巴和春季班的档口，线下辅导机构需要找到一个应急的解决方案。将原有的线下课程班移至线上，似乎成了当前的必选项。
2、传统培训机构的线上“突围”新难题
此前没有任何线上教学经验的培训机构，直接将课程转为在线，是否就高枕无忧了呢？
可以预见，这会是给全体线下教培从业者的一次大考。Classin创始人宋军波表示，一家从没有线下经验的教培企业如果突然全面转向线上，目前可以预见到的问题或许会集中在四个方面：
1、线下教师对线上课程全流程的熟悉度和把控度上不够熟练；
2、原有的线下教研内容与普适性线上技术没有快速匹配；
3、线上服务环节同样较重，能否满足用户需求；
4、家长对线上教学的认知和接受程度存疑。
如果因为线上教学服务问题，导致退费率大幅增加，反而起到反效果，这是得不偿失的。线上教师培训和服务团队的效果跟进，以及让学员和家长的学习习惯和品牌认知建立，都成为全面转向线上的重中之重。
尤其是线上小白教师，更需要抓紧时间进行培训和教学实践，才能把课上好，让教学效果有保障。这也是众多教育技术服务商需要下功夫的地方。
据统计，湖北有2万家正规注册的教培机构，主要集中在省会城市武汉。如果加上个体夫妻店、校内老师代课等不注册的教培机构，湖北的教培机构数量能达到四五万家。此前，湖北教培机构主要面临三方面的竞争：全国性教培巨头的竞争、在线教育企业的竞争、“老师办班”的竞争。现在看，竞争将更加残酷。
转到线上只是开始，教研教学与服务，才是核心。
3、准备充足资金，做好学员服务
在线教育经过7、8年的迅猛发展，已经相对成熟，更多的家庭愿意尝试买单。如今时代大潮来袭，对于很多培训机构来说，春季是报名高峰，大面积停课必然对春季招生及续费带来重大影响，这让所有的线下机构不得不调整策略，往线上转一转。
据悉，松鼠AI智适应教育自1月24日起，暂停旗下全国2000多家线下教育机构的线下课程运营，等到教育局通知恢复后再恢复线下，同时为不影响寒假和开学季孩子们的学业，将把全部教学资源转移到线上课堂，由孩子在家使用AI系统和老师线上授课完成。
“毫无疑问，这一决定意味着相当可观的经济损失，但我们坚信，关闭线下运营机构是阻断武汉肺炎在青少年中爆发的关键举措！”松鼠AI负责人表示，一个企业无论做到什么样的规模和地位都不能忘记自己的初心。
对于教培机构来说，此时面对的有可能是充满焦虑的家长，除了做好安抚工作，还要主动发现情绪有波动和可能退费的家长，积极沟通并及时反馈。
同时机构还要站在家长的角度思考，此时他们最关心的几个问题是什么？机构又应该如何应对并给出妥善的解决方案？
1）停课了孩子的学习怎么办？
转移至线上教学平台可以作为其中一个答案。学员学习可以在该平台得以延续，在尽量不更换老师、教学内容、不拖延教学进度的情况下，保障孩子的学习内容和效果，是更容易让家长接受的方式之一。
2）现在能退费吗？
退费是所有学员的权益，应充分尊重并保障。同时从学员的角度考虑，在疫情扩散的情况下，退费后可能仍然很难到别的机构继续上课，在非常时期，机构可以为学员提供课程预案。
俞敏洪曾举例提到新东方曾经也面临学生退费难题。他表示，
2003年“非典”时期，培训机构被政府要求停课，因此新东方所有的学生都来退款。“那时是4月份，已经把预付款花在租教室、印资料宣传等方面，结果就形成了挤兑现象。”“幸亏我的人缘比较好，用一天时间向周围人借了2000万元人民币，没有欠学生一分钱。俞敏洪表示，从那以后就给新东方立了一个规矩。“不论新东方规模多大，账上的余额必须随时随地能把学生学费全部退完、所有员工的工资全部发完。大家一定要有充分的预收款留在账上，你的机构出事的时候，有钱退给老百姓，你不做好事，至少也不要做坏事，不要给社会留下后遗症。”
教育部近日印发《关于加强寒假期间校外培训机构管理工作的通知》中也提到，强调要严防培训机构卷钱跑路问题，各地教育行政部门要联合市场监管、金融、公安等部门，加强对培训机构预收费的管理。
3）在线教学能否保障孩子的教学效果？
不要忘了学生来学习，必须要有实际效果。启动在线平台授课初衷是为保障孩子的教学进度和学习延续性不受影响，这期间的在线教学还需配合辅助教学方式。孩子如何在学习中间提高兴趣，在学习成绩中间能够得到更好的表现，让孩子对学习更加有自信，对竞争更加出色。
4）在线教学这种形式将持续多久？
这需要相关教育部门的规定，在这期间中心应保障孩子的教学品质和教学进度不受影响。当然，OMO（线上线下融合）是今年的主流趋势。当前情况下，启动部分线上课程，采用直播或者录播，用线上训练营的模式，督促孩子完成学习进度，也是可行之法。新东方用户运营中心主任朱兆伟表示，“停课不停服务，哪怕线上督促孩子的学习。用心的服务，家长能感受到。”
4、直播1对1/小班/大班、录播课的选择
疫情当前，市教育局对所有教育培训机构“叫停”，家长表示赞同的同时，又处于一种纠结的状态，生怕孩子在家“浪费了时间”。而培训机构也是一下子“被休假”，担心复课时，课时又排得安排不过来。于是双方一拍即合，网约课就这么开始了。
为了不影响学习进度和效果，让家长们放心。许多机构开始测试线上模式和直播系统，通过各种精心挑选、各种调试、各种体验课。线上小班及大班互动直播授课形式，更接近线下体验和学习成果，受到诸多教培机构的青睐。
班型问题怎么选择？目前，新东方和好未来都选择了在线小班教学。新东方解释称，之前如果是线下一对一，转型到线上肯定还得是一对一。小班课转型到线上自然也要是小班课。
东方优播CEO朱宇对多知网称：“低龄段孩子课堂比较活泼，课堂上老师维持课堂秩序就是一个很大的挑战。在这样的情况下，线上大班课或许更适合一二年级学员，因为大班课不需要互动，孩子活泼不会影响到其他学生。 ”
直播（大班）和录播课两种形式，建议以新课知识点讲解为主，由总部名师上课，根据不同年龄段设置时长（50-150分钟），耗课按一周一次、扣一课时算或免费形式。
例如北京市教委也提到，将集中录制一批优质基础教育课程资源（录播课），通过网络和有线电视节目等方式播放。
而机构小班在线直播课，建议采用机构班级老师，为了保障教学效果，原来班级拆分成1v4或1v6。在授课时长上，迅销科技进行了划分，幼儿园阶段：40-50分钟；1-3年级：60分钟；4年级及以上：60-90分钟。教授内容以新课知识点巩固和练习、复习为主。耗课则按一周1-2次、扣1-2课时算或免费形式。
迅销科技建议中心前两次在线上课，不耗课时，以复习为主，让孩子适应在线上课形式，并且争取到更多沟通时间，到第三次开始正常走本班级教学计划内容。
5、线上直播教学的搭建
1）首先，挑选教学直播软件。
有专业的会议及教学软件，比如ZOOM、Classin、学点云、拓客云、云朵课堂等等；也有拿来即用的，微信、QQ等社群视频APP。选择适合自己的，精心测试。
2）其次，制定线上服务流程。
这里主要考虑到学员的注册、购买、排班、下载学习软件、使用说明等流程，需要较为完善的运营支持。很多线下机构其实已经有了，所以现在就是服务流程系统+教学直播软件的匹配结合。
6、员工绩效与薪资调整
对于机构教学部的员工来说，临时变动必然带来工作的变化。对于他们来说，需要迅速了解线上平台使用方法、完成常规备课的同时还要完成线上上课内容，提前将线上学习的学员分好班级和时间段。
不过，线下课转在线教学，必然会影响机构相关人员的工资绩效考核。有教培机构表示，在业务部门无法招生的情况下，销售和市场同事因为要跟服务部和教学部配合稳定家长，建议正常上班，发放底薪或基础工资。
而教学部线上课程，按照实际发生的课时费用计算薪资。Callcenter需要在此期间担当家长的沟通工作，薪资正常发放。另外，职能部门根据中心情况，可以调休。
几句善意提醒，与大家共勉，一起稳妥度过这个特殊时期：
1）保持对现金流变动的关注，做好企业自身发展和社会责任的统一。除了应对停课、退费、春季招生的难题，教师员工薪酬、房租水电、运营管理费用等成本开支，也是众多教培机构负责人的压力。要测算现金流在销售短期递减，而租金、人力费用等固定的运营成本与管理费用不变的情况下，可能对公司业务产生的影响。
2）保持对疫情动态的及时关注。提前了解自身企业和上下游企业员工节后是否可以正常返工，判断能否正常交付产品与服务，同时要建立更敏锐的前中后台联动机制。如处在疫区的服务不能正常运转等，要早做排查，做好预案。
3）要坚持以人为本，持续关注员工的身体和心理健康。关怀员工福祉的企业更容易在内部形成万众一心的合力，并为企业未来的发展壮大打下更坚实的基础。
在不确定的时代波动中，教培机构的从业者们能否抓住机遇？2020年的开局虽然出人意料，但这或许就是未来十年最好的开端。
閱讀更多 育視互動 的文章
關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 教培 不完美妈妈
