楚天都市報訊（記者周治濤 通訊員杜微波）“您好，我是獅南社區的家庭體溫監測小助手，下面請您用普通話回答我的問題……”連日來，在洪山區獅子山街獅南社區，不少居民接到AI人工智能語音電話，已經從最開始的驚訝，變成習以為常。
記者從洪山區瞭解到，2月7日，獅南社區啟用AI智能語音系統後，一個027-96開頭的語音電話，固定於上午11時集中撥打居民電話，集中詢問發熱等核心問題。
社區書記劉璽介紹，智能語音電話完成初篩工作，再由“雙進雙防控”黨員、社區工作人員進行人工複核。與此同時，社區微信群裡，體溫小程序也在持續“接龍”填表。通常社區僅耗時6個小時，就能完成了3000戶的體溫監測工作。
記者瞭解到，社區AI智能語音系統由浙江一家科技公司提供技術支持，該公益項目無需費用，但因疫情公司無人手，所以給現有工作人員500元的人工服務費。
為確保機器人電話服務效果，社區書記在微鄰里群內發佈消息，告知居民發熱標準為37.3度，並且告知即將會有AI電話進行體溫登記，請及時接聽電話。社區給該公司提供居民聯繫方式的表格，AI會自動按順序撥打。社區提供需要問的問題內容，公司人工形成“話素”，AI根據按照話素詢問。
據瞭解，AI在打電話時會自動全程錄音，並收集預設信息，自動形成表格，公司會將表格及錄音反饋給社區。作為智能語音系統，AI會自動識別，通話對象若說話內容過多、時間過長，會自動反映情況異常，由社區人員人工回訪。
據該公司之前的實驗數據（排查安徽返漢人員情況），在接通率達到100%的情況下，1.5小時可撥打1萬通電話，效率高。而且一對一溝通，居民可以放心溝通，私密性強。
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