楚天都市报讯（记者周治涛 通讯员杜微波）“您好，我是狮南社区的家庭体温监测小助手，下面请您用普通话回答我的问题……”连日来，在洪山区狮子山街狮南社区，不少居民接到AI人工智能语音电话，已经从最开始的惊讶，变成习以为常。
记者从洪山区了解到，2月7日，狮南社区启用AI智能语音系统后，一个027-96开头的语音电话，固定于上午11时集中拨打居民电话，集中询问发热等核心问题。
社区书记刘玺介绍，智能语音电话完成初筛工作，再由“双进双防控”党员、社区工作人员进行人工复核。与此同时，社区微信群里，体温小程序也在持续“接龙”填表。通常社区仅耗时6个小时，就能完成了3000户的体温监测工作。
记者了解到，社区AI智能语音系统由浙江一家科技公司提供技术支持，该公益项目无需费用，但因疫情公司无人手，所以给现有工作人员500元的人工服务费。
为确保机器人电话服务效果，社区书记在微邻里群内发布消息，告知居民发热标准为37.3度，并且告知即将会有AI电话进行体温登记，请及时接听电话。社区给该公司提供居民联系方式的表格，AI会自动按顺序拨打。社区提供需要问的问题内容，公司人工形成“话素”，AI根据按照话素询问。
据了解，AI在打电话时会自动全程录音，并收集预设信息，自动形成表格，公司会将表格及录音反馈给社区。作为智能语音系统，AI会自动识别，通话对象若说话内容过多、时间过长，会自动反映情况异常，由社区人员人工回访。
据该公司之前的实验数据（排查安徽返汉人员情况），在接通率达到100%的情况下，1.5小时可拨打1万通电话，效率高。而且一对一沟通，居民可以放心沟通，私密性强。
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