“36.2℃。”2月8日中午，正在居家观察的杭州市下城区文晖街道京都苑小区居民覃先生按时将自己的体温上报在1Call信息自主报送系统中。
系统后台工作人员简单询问情况后，填好了表单。覃先生思虑再三，又向系统提出生活用品已经没有了：“明天需要蔬菜和牛奶了。”工作人员得知这一情况后，主动将对应负责社工联系方式提供给了覃先生。随后，社工给覃先生送去了生活必需品。
这正是基于下城区开发的1Call信息自主报送系统。“1Call办”平台是下城区在“最多跑一次”中推出的智能办事平台，办事人在对话框里直接提出问题，系统另一头的工作人员就会作出答复。随着“三返”高峰来临，下城区进一步建立1Call信息自主报送系统，2月3日以后的“三返”人员和居家观察人员，通过系统上报健康信息。一方面减少街道社区人员与“三返”人员、居家观察人员接触，减轻基层工作人员走访排查工作量，另一方面为居家观察人员提供了便利。
“信息报送功能”通过对话的形式，实现在线报送健康信息。群众只需在“1Call办”系统中，向客服提出“报体温”的需求，客服就会精准引导进行健康信息的上报。在信息报送模块中，群众还可以同步报送政务服务、生活困难等需求。
“你好，体温计坏了，能联系社区给我送个来么？”石桥街道景春社区居民蓝女士家里的体温计坏了，但是居家观察的她又不能外出。于是，蓝女士通过下城区自主开发的1Call信息自主报送系统，提出了自己的需求，系统收到这一情况后，自动匹配对应社工，并将需求发送给社工，社工则第一时间为蓝女士送去了体温计。
数据上报至系统后，下城区数据资源管理局实时受理和汇总数据，通过与社保、流口、房产中介和常住人口等数据对比，将数据进行筛选、分类和分析，每天向相关街道和卫健部门推送两次数据汇总分析结果，为部门和街道合理安排力量提供依据。
部门和街道则根据群众报送的数据和需求，为群众提供精准服务，避免了重复、无效走访和排查，并根据排查结果，全方位进行疫情人员管控。同时，系统实时将汇总和分析数据推送至城市大脑疫情监测模块，为决策提供参考。
截至2月8日，共计1402人使用1Call信息自主报送系统进行报送，报送信息2769条，其中，有体温异常、咳嗽等症状的共计112人，有帮助需求的87人，受理政务服务17次。
据悉，接下来，下城区将进一步建立企业复工申报，心理咨询，困难帮扶等便民服务功能。
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