导语：
金融科技迅速渗透金融行业的当下，证券公司对技术的重视程度可谓空前。比投入、拼人才、成立金融科技子公司，多数券商将金融科技作为未来行业比拼的核心竞争力，在战略的高度上进行持续投入和创新。2020年新春，在疫情防控的特殊时期，证券业除积极履行社会责任，积极捐赠资金及紧缺物资。除此之外，证券科技如何保障业务正常开展，也成为大家关注的热点。
国泰君安证券
国泰君安发挥金融科技与线上平台的服务优势，以全业务上线、全员上线、全管理上线的完备线上服务模式应对疫情对现场服务造成的暂时影响，变被动为主动，变不利为有利。
加大线上获客力度，开展丰富的线上营销活动：一方面继续扩大互联网金融合作生态，加大引流力度，节后一周，线上引流占比显著提升，占全公司比例80%。另一方面，借助线上平台寓教于乐开展包括“元宵冲顶猜灯谜”、“宅家战疫实盘炒股大赛”等在内的多样化线上营销活动，树立正确的投资观念。
客户引导、在线服务、投顾自媒体、数字化运营四大举措助力客户足不出户尽享服务：第一，自春节期间开始持续通过君弘APP消息推送、95521短信提醒等方式引导用户使用非现场交易，保障自身生命安全与身体健康。其次，依靠君弘在线图文直播间“上线”真人投顾为广谱客户提供有“温度”的“人机合一”伴随式服务。同时，投顾可以运用君弘号自媒体平台为投资者答疑解惑提供专业的投资内容。此外，基于超2000个用户标签，开展数字化运营，分类分层，线上为投资者提供差异化的精准服务。
数字化管理关爱员工居家办公：通过员工端统一入口管理平台，“上线”管理工具，为员工提供了非现场办公支持。员工居家就能处理客户关系管理、价格管理、业务资质管理、绩效管理、任务管理等管理工作，便于及时响应客户需求并实现服务的留痕、评估和客户满意度评价。
银河证券
“网上银河”在抗疫中发挥了巨大作用
银河证券在三年前制定了“网上银河”计划，顺应金融与互联网深度结合的新趋势，打造基于数字化和智能化的财富管理业务。截至目前，银河证券以非现场方式提供多类业务办理及服务，对高频业务、客户需求迫切的业务场景做到了全覆盖。2019年，投资者通过“网上银河”自助开户量已占银河证券总开户量的90%以上。同时，银河证券对投资者证件变更、自助销户、密码重置等业务引入了视频见证和后台审核，全年处理业务共计270.93万笔。
疫情防控工作开展以来，银河证券原则上暂停了证券营业部的现场交易服务，发挥“网上银河”作用，引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易和业务办理；对少数不熟悉网上交易的客户继续提供电话委托服务，极少数客户确有需要在现场办理业务的，采取事前预约、在严格防控的前提下分期分批安排临柜办理的方式。
将加快推进“智能银河”建设
以“网上银河”为基础，银河证券在2019年制定了“智能银河”建设发展规划。疫情使得银河证券进一步认识到“智能银河”建设的重要性和必要性。开展疫情防控阻击战，落实非现场化服务过程中，广大投资者将会提升对非现场服务方式的接受度，从而催生更多深层次需求。
银河证券以此为契机，变被动因素为有利因素，加快推进“智能银河”建设。“智能银河”的定位，是建设与“打造航母券商、建设现代投行”公司战略目标定位相适应的金融科技体系，支持财富管理、国际业务等各项业务发展，坚持金融科技驱动，使金融科技成为公司提升创新服务和竞争力的一项重要手段。
银河证券希望通过金融科技运用，推进银河证券数字化、互联网化、自动化与智能化建设，将最新的产业化科技融合到银河证券的服务方式、工作方式和运作方式当中，使科技成为推动组织变革、业务变革、管理变革、服务变革、协同变革、风控变革的重要驱动力，打造“最佳客户体验的证券公司。
华泰证券
华泰证券专业化的信息技术服务体系为开市运营管理、客户交易提供了充分的保障。
涨乐财富通APP为投资者提供多渠道、全方位的在线金融服务，包括极速行情、专业市场研究、智能交易、账户诊断等40余项线上业务。2000多名投资顾问依托与涨乐财富通APP互联互通的云工作平台“AORTA”便捷地开展线上服务，与客户随时随地的线上交流、提供投资服务，保障了当天客户的各种投资咨询服务。
机构客户服务平台“行知”为客户提供了新型冠状病毒金融行业研究解析、电话会议。视频路演和互联会话等服务，确保全天候在线沟通，机构投资者足不出户尽享专业研究服务。同时，支持投行子公司华泰联合证券科创板项目信息在线展示，确保投资者及时获取并开展一级市场投资。
“目前各分支机构运行情况良好，除保持交易及业务正常运行的必要工作人员外，其他员工以非现场方式办公，引导客户通过涨乐财富通APP等进行非现场交易。”
中信建投证券
中信建投一周内基本实现了“线上+线下”并行对个人客户的线上展业和线上服务。
第一，积极引导客户通过网上交易和业务办理，开市前一周即发布了“万众一心，共抗疫情，足不出户，尽享服务”专题内容，对蜻蜓点金APP的相关功能进行了系统的介绍说明，大力引导客户交易、业务办理和客户服务全面向线上走。
第二，通过视频会议形式，积极组织员工学习APP、CRM、优问等线上工具，为员工线上服务赋能，提升非现场营销及服务的效率。
第三，积极开展线上运营活动。开市前三天即推出千元战“疫”礼包活动，通过活动向客户推送投顾锦囊1元送、免费签约仙人涨和享受在线咨询等方式继续引导客户体验线上服务。同时，积极推广优问理财、线上投顾。
东方证券
东方证券通过官方途径发布App在线服务指导攻略，引导客户积极使用在线功能，截止目前，App端已上线20余项业务办理功能，满足了客户多样化的配置需求，基本已覆盖公司全部高频业务服务场景。
此外，为保障App业务井然有序开展，互联网金融总部还安排专人每日监测App运行情况，并通过微信群、QQ群等方式协助公司客户服务人员全天候解答客户App使用疑问，确保客户无障碍、流畅使用App。截止目前，App日常生产运行平稳有序。
最后，利用微信小程序用户基数大、传播速度快的特点，通过“东方客赞”小程序微店，结合股市行情和疫情向客户提供每日简报和健康tips，帮助客户简单了解最新情况，共同对抗。
中泰证券
中泰证券首先利用齐富通APP、融易汇PC端等各种互联网服务平台服务客户。线上与各分支机构积极引导客户通过公司官网、网上交易系统、手机客户端、公司官方微信等非现场方式进行证券开户、交易和相关业务办理。
其次，针对性增加相关服务，开展线上运营支持。一方面，开市就组织所有线上投顾们针对性开展各种直播活动，帮助客户及时了解市场动向，为客户各种投资问题答疑解惑。另一方面，联合公司研究所进行了专场直播，同时将研究所的研究报告整理成报告特辑上线到齐富通APP，便于客户及时掌握专业解读。
另针对客户对市场的关注和因为交易时间调整带来的理财产品到期日及收益的调整，紧急在首页和相关运营位做了公告通知，实现“线上业务办理”等功能调整，上线“疫情地图”。
同时为分支机构员工提供强有力的互联网服务支持，网金部也通过各种非现场方式即时为客户经理提供问题解答和业务支持。
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