“親，我在！我們為您開通了綠色服務通道，無需等待，直接為您轉接人工客服……武漢莫慌，我們等你！”
2月10日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）表示，正式為武漢開通城市客服“綠色通道”， 提供“零秒響應、一跟到底、極速解決”的專人服務，讓當地消費者問題得到快速響應和及時解決。
武漢消費者可以在撥打“淘寶天貓消費者服務熱線”的時候，無需等待直達綠色通道；在手機淘寶-我的淘寶-“阿里小蜜”端諮詢的時候也能直鏈人工客服。
如果有武漢的醫護人員、孕產婦和老年人的緊急需求，客服小二也有權聯動盒馬、天貓超市和菜鳥網絡，竭盡所能提供幫助。
圖為：阿里客服武漢“綠色通道”熱線和在線兩種服務方式
據瞭解，在武漢暫時“閉門”期間，有超過100萬消費者在淘寶下單。很多聲音和需求被阿里客服記錄下來：“想買點藥給老人”、“奶粉尿布沒有囤貨了”、“糧食蔬菜買給在武漢的家人，擔心他們吃不好”……
阿里巴巴新零售客戶服務部負責人郭坤坤錶示，每一筆訂單背後都是期待和責任,為此CCO抽調精英客服和產品技術，集結了“溫暖在行動”項目組，開通了武漢“綠色通道”。
此前，阿里巴巴CCO此前針對湖北已經做了相應服務舉措，比如在智能調度下，湖北消費者的客服電話可以優先進線；隨著疫情不斷變化，阿里小蜜還增設了“武漢加油戰疫專區”，為消費者提供諮詢、售後、問診、捐贈等一站式服務指南。
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