2020年春節之際，面對突如其來的新冠肺炎疫情，醫護人員堅守在治療的第一戰線，而物業公司則構築起防疫的第一戰線。
在城市的各個角落，物業公司在政府部門的指導下，在住宅區、寫字樓、購物中心、科技園區等物業管理區域內構築起疫情防控的第一戰線，從管理區域的清潔消毒、出入管控、人員登記、疫情監控，到隔離人員的後勤服務，再到最後1公里的物資代購、最後100米的快遞代收等等，物業管理發生了巨大的變化。在這期間，很多品牌物業扭轉了與業主之間的信任危機、獲得業主們的讚揚，鞏固了公司的品牌價值。而忽視服務、不關注業主需求的物業公司遭到業主唾棄、政府的驅逐（新聞報道：<strong>因疫情防控不力，德州市某物業公司被當地政府主管部門驅逐出當地物業市場）。
與此同時，面對疫情，很多小區的業主團結起來、群策群力共同應對，業主們的意識也發生了一些變化。今天，老周就隨筆聊聊本次新冠肺炎疫情中的業主、物業公司的一些瑣事及變化，歡迎朋友們拍磚、共同探討！
一、疫情中的業主
新冠肺炎疫情發生後，各物業公司在政府部門的指導下采取了減少出入口、進出測量體溫、人員登記、勸阻聚眾打牌、外賣和快遞禁止進入小區等一系列管控措施，這些措施極大的限制了業主們的活動和自由（如：繞路、小區外取快遞），但絕大多數業主都能夠配合和理解，並對不遵守規矩的業主紛紛職責，要求物業公司嚴格管理。疫情中，業主們自律性較以往有很大提高！
另外，業主們雖然閉門不出但交流不斷，靠著微信群互相交流著各種信息，特別是關於防疫物資採購（口罩、酒精等），有資源的業主找到貨源後組團購買、分配。這其中，少不了找物業公司幫忙配送，這使得業主們對物業公司的看法有了很大的變化，紛紛讚揚物業公司的服務。
最後，業主們的主人翁意識也大大發揚出來。如：新聞媒體報道，部分小區的業主利用自身經驗，幫助物業公司在小區出入口設置消毒棚，提升了疫情防控的技術能力；又如，業主們對其他業主或客戶的違規行為（不戴口罩、亂扔垃圾、破壞公物等）主動監督和舉報；還有個別小區因沒有物業管理或物業公司太差，就自行聯繫及分配任務，輪流負責小區消毒、進出管理等工作。甚至，老周的同學在群裡說，他所在的小區、有業主主動給小區內其他業主贈送口罩、防疫物資。
總之，在這段特殊時期，業主們的主人翁意識、團隊意識及自律性有了極大提升，對物業公司（品牌公司、規範及優質服務的物業公司）的工作和服務有了加大改觀，不僅認可的物業服務，還主動要求物業公司提供特別服務（物品、物資採購及配送）。
二、疫情中物業公司的應對和變化
通過新聞報道、微信朋友圈、微信業主群等資訊，老周可以看到各家物業公司在此次疫情中的不同應對方式，感受到各物業公司在敏感度、積極性及實力能力等方面的差距和不同。
關於敏感程度。在國家剛剛發佈疫情通報之時，朋友圈就有物業公司的朋友發佈緊急、大額採購的信息（口罩、額溫槍、消毒物資等）；而這時，可能很多物業公司還在準備過年。再如，新聞報道病毒可能會通過接觸進行傳播的時候，第二、三天，老周所在小區的安保人員就戴上了護目鏡；還有，老周加入兩個相鄰小區的口罩購買信息群（本小區和相鄰小區），相鄰小區的口罩群、物業公司人員及時加入，並主動為業主們提供物資配送服務（業主自行團購酒精、口罩，物業幫忙分發和配送），而本小區的群就很安靜。
另外，在很多物業公司只滿足於配合政府做好防控基礎工作的時候，有些公司就看到了“危機中的機會”，迅速組建緊急控制疫情行動小組，提供高頻消毒、配送服務、分發口罩、線上採購等服務；這些公司的積極盡責表現，扭轉了與業主之間的信任危機、鞏固了品牌、升品牌價值，並利用此次危機加強了物業與業主之間的凝聚力、粘和力，突破了智慧社區、線上服務的困境和瓶頸。
最後，本次疫情也對物業公司自身實力、能力進行了一次實戰檢測！因為，面對疫情、物業公司硬性防疫物資採購成本和軟性的人力成本是一個不可逾越的難題。如新聞報道，長城物業每月成本增加400萬元以上，金科物業表示其在管的30萬平方米的項目，物業的防疫成本每天需1000元，每月達到3萬元，成本增加佔比會達到10%-20%。落實到現實，很多小區的工作人員2、3天才能更換一個一次性口罩，而有實力的物業公司給員工每日更換一次性口罩、關鍵崗位（如：大堂客服、門崗保安等）配發了更高級別的口罩、全套防護器具。
通過以上幾項簡單對比，可以看出本次疫情是對物業公司服務能力、應急能力、自身實力的一次全面考驗，是區分優質服務和普通服務的分水嶺，也為業主選擇物業公司提供了一個很好的參考、示範。
三、結語
新冠肺炎疫情是舉國上下共同面對的一次危機，所謂危機，既是危險，又是機會！業主們在這次危機中重新認識到物業管理的重要性、認識到自律的重要性、體現到團結合作、互助互愛的好處。由此可見，今後業主們將會在物業管理中發揮更多、更大的“主人翁”作用，與物業公司一起共同配合、共同努力做好自己生活小區、工作大廈的物業管理工作。
而對物業公司而言，新冠肺炎疫情也是區分優質服務和普通服務的分水嶺，提供優質服務的物業公司將會顯著提升品牌價值，疫情結束後將會摘收豐碩果實。同時，隨著物業公司服務得到業主認可，可以促進行業良性成長，將直接體現在物業收繳率的提高和物業費的提升；而本次疫情中住宅小區採取封閉性管理措施，也為前期推出線上服務、智慧社區的物業公司提供了發展良機；且疫情過後，社區產業生態鏈將重建，社區增值服務空間更多，物業公司將迎來很多的發展機會。眾所周知，春節後物業公司在資本市場上的表現也印證其價值得到認可，物業股的走勢明顯優於其他行業，也是明證。
故，新冠肺炎疫情既是危機，又是契機。經歷這次的磨練，物業行業能夠站在新的起點，重塑自體價值，找到更新的發展模式和方向。
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