新冠肺炎疫情肆虐，居家隔离是保护自身、奉献社会的最好方式。而韩城市市场监管局12315应急处置中心的一群人，却逆行向前，带头返岗，尽职履责，夙夜不息。
疫情发生后，一个电话通知，一条微信召唤，12315应急处置中心的同志纷纷放弃休假，到岗履职，24小时值守，及时回应群众诉求，快速调查处理案件，保障投诉举报渠道畅通。他们当中，时建伟作为12315应急处置中心主任，自除夕开始，没有休息一天，时时处处都在为突如其来的投诉、举报、咨询而奔波、解释、答惑，安排集贸市场分工检查、疫情统计，在疫情中尽显担当。
疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情启动一级响应后，市场监管局紧急成立应对疫情的联防联控应急工作领导小组，下设的九个工作组中，时建伟同时身兼应急处置和集贸市场两个工作组副组长。除负责12315应急处置，24小时值守做好日常应急工作、消费者投诉处置外，还承担19家商场超市检查、12家农贸大厅排查、149家30床以下旅馆酒店巡查工作安排、统计及上报。
时间紧，任务重。如何阻断疫情传播途径、落实落细所分配工作成为当务之急。时建伟经过仔细考量，两小时内拿出工作方案：围绕农贸市场、商场超市提出针对性检查措施。30张床位以下的旅馆酒店每日每家必查，从防护消杀、人员登记、测量体温等方面都提出具体要求，明晰疫情防控工作重点，并实行日督查，日汇总，日报告，及时准确掌握第一手工作资料，提供领导决策部署。
疫情发生以来，受集体聚餐禁令和口罩等防疫用品供应不足影响，消费投诉举报骤然增多。时建伟积极制定应对方案，合理分流案件，同时带领应急人员冲锋一线，变“拥堵”为“畅通”。截至目前，12315应急处置中心受理投诉举报138件，办结130件。其中，口罩投诉举报47件，蔬菜价格12件，年夜饭订餐退费纠纷54件，其他22件。一天最多受理处置30件。138件中，分拨转办125件，自办13件。对口罩案件实行严查，对纠纷实行快处。办结案件中，群众满意率百分之百。
见到时建伟时，他双目布满血丝，声音些许沙哑，但是目光依然坚定。说到工作，他表示最辛苦的是基层所队各位同志，自己不过做了份内的工作。经过大家的努力，现在案件纠纷呈下降趋势，经营者和广大群众也都非常配合。“上午投诉举报多一些，下午督办汇总上报紧一些，大家已经逐渐掌握了规律，适应了工作节奏，只要坚持下去，相信一定能够战胜疫情。”时建伟说。谈话间，不时有投诉案件上报，他都一一指示转办。消杀员来给办公室消毒、测量体温，并报告有一位同志因倒班已经连续工作十几个小时，体温处于临界，时建伟立即安排让这位同志休息。话音未落，又有人来当面举报某医药超市普通口罩私自涨价问题，他随即起身带领两名同志奔向新的战场……
来源：韩城日报（记者 程晗 通讯员 晋玉强）
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