“阿姨，這兩張存單不是您本人的，而且沒有密碼，為確保客戶資金安全，要支取這兩張無密戶存單，需要本人才能辦理。”
“那怎麼辦才好呀，這兩張存單是我家老頭子的名字，他現在還在醫院等著這筆錢救命呢，我身份證都帶齊了，我們是一家人，小妹妹，麻煩你通融一下，幫幫忙取給我吧。”
“阿姨，您先別急，我馬上彙報給我們支局長，您稍等一下。”
2月7日上午9點左右，一位五十多歲阿姨急衝衝地來到成都市簡陽郵政分公司青龍郵政營業所，拿著兩張存單辦理支取。網點工作人員發現客戶手中的存單不是本人的，按照有關規定：無密戶存單金額達3000元以上需要本人才能辦理。
經支局長李明豔與客戶交流了解到，原來該存單是阿姨老伴的名字，但她老伴因淋巴癌擴散，病情嚴重，正在醫療救治，急需要用這兩筆錢救命，阿姨情緒激動流下焦急的眼淚。支局長李明豔急忙安慰：“阿姨您先別急，我來想辦法。”
因當前疫情防控形勢嚴峻，上門做延伸服務具有一定的風險，李明豔立即向分公司疫情防控領導小組報備，並說明客戶的特殊情況。但網點人員緊缺，上門延伸服務需要兩名工作人員才能完成。身為黨員的片區經理陳莉平了解到情況後，第一時間主動向分公司請示：“我是共產黨員，疫情當前我有義務衝在前面，我申請和網點支局長一起為客戶做延伸服務。”得到同意後，當天晚上7點，做好個人安全防護後的陳莉平和李明豔按時到達醫院，現場對客戶進行身份、意願的核實，並請客戶親筆簽署了委託妻子辦理業務的授權書。
業務順利辦理結束後，阿姨握著兩位郵政人的手哽咽道：“感謝你們提供的上門服務，解決了我們的燃眉之急，讓我老伴能順利拿到救命錢！”黨員陳莉平回答客戶：“阿姨不用謝，這都是我們應該做的，現在正是疫情防控關鍵時期，要保護好自己，才能照顧好叔叔，祝願叔叔身體早日康復。”
陳莉平一邊提醒客戶“疫情防控的關鍵時期要保護好自己”，而另一邊卻義無反顧地趕往醫院為客戶做好金融延伸服務。她用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨，詮釋了“以客戶為中心，切實解決客戶困難”的發展理念，在“抗疫”的特殊時期發揮出了一名共產黨員的先鋒模範作用。
作者 | 謝友芬
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