2019年，隨著3家中國醫美企業的陸續上市，給艱難前行的醫美行業注入了一支強心劑，但所謂“偶然事件改變歷史”，作為重大突發的“黑天鵝事件”，疫情的流行對醫美、口腔等消費醫療的影響首當其衝。
疫情爆發以來，不少醫美從業者一直在探討----疫情之下，醫美機構如何應對。中國整形美容協會互聯網醫美分會杜曉巖教授與大家一起分析探討：
·疫情什麼時間能結束？
·面對房租、人員薪資等固定成本消耗，機構開工是否要一直延期？
·疫情防控期，門診量如何保證？
·客戶上門就診感染顧慮如何消除？
·年前制定的業績目標如何完成？
一年之計在於春！對於醫美行業而言，比此時迷茫更可怕的是疫情之後被市場洗牌出局。擺在面前的這段疫情防控真空期，醫美機構該如何利用時間，以減少疫情的不利影響，甚至實現疫情之後的彎道超車呢？
01
疫情對醫美行業的影響有多大？
醫美這個較為特殊的消費醫療服務業，既非剛需，又做不了純線上服務、宣傳。
首先，第一季度業務勢必受影響，至今，醫美機構幾月幾號能正常營業都是未知數？即使開門營業，是否有老顧客複診？新顧客又從何而來？員工能否到崗？醫療物資能否及時到位？開年不利，往往會拖累全年。
從醫美機構運營成本角度看，機構業務慘淡難以支撐高昂的員工工資和房屋租金等固定開支。醫美機構第一季度業績原本就不好，多需要三月份這個傳統旺季來填補春節帶來的淡季缺口。而此次疫情大概率會讓這個缺口更大，醫美機構雪上加霜。
醫美機構從過去的野蠻生長、遍地開花，到行業的良莠不齊，再遭受此次疫情的考驗，“爆雷”、“淘汰”、“倒閉”也是必然趨勢。在整個經濟下行態勢下，全行業低迷，醫美客戶自身收入縮水，非剛需和非必要支出能省則省、能拖則拖、能低則低，對醫美消費帶來巨大影響。
此次疫情後，會加速淘汰那些缺乏競爭力的機構，沒有足夠現金流支撐而苟延殘喘的機構也會“爆雷”，也會倒閉一些時運不濟的新機構。
02
醫美機構面臨歷史性大考
本次疫情後，也客觀上會讓一些真正優質，且具有長足發展潛力的醫美機構脫穎而出，醫生群體等正規軍的加入，運營模式快速更新迭代，運營戰略清晰可見，企業文化獨樹一幟，必將呈現出快速拓展，強勢發展的向好勢頭。
無論是從行業結構還是整體經濟趨勢，醫美機構必將面臨又一次歷史性大考。
疫情必定是一個加速淘汰和加速升級的過程，免疫力強的個體/企業，會被加速升級，反之會被加速淘汰。強者愈強，弱者恆弱，是歷史不變的規律，也是人類系統的自我升級，在社會的進化與發展中，能夠存活下來的生命，最能適應環境的變化。
03
大危機來臨
醫美創業者如何面臨2020機構的業績壓力？
第一， 提高我們對危機的認知力，提高應對危機的心力。
第二， 認知清楚，才能決策正確才能轉危為機。
第三， 創始人心力強，才能穩定軍心，才能順利轉型。
第四， 跑贏同行，你的微觀努力，能夠部分抵銷很多宏觀上的影響。很多行業都會出現剩者為王，在這次危機中，有些體質較弱的企業可能會消失。
第五， 清晰制定今年的目標，生存和保住份額是今年的目標，而不是盈利。
第六， 丘吉爾說過一句話，不要浪費一場好危機。也許這個危機是你脫穎而出、跑贏市場的一個轉機。所以，創業者要把危機變成你的轉機。
基於目前的趨勢，醫美互聯網分會給出如下建議：疫情後，首要重視的就是消毒管理、院感管理，用專業的院感管理，展示機構的專業性，讓顧客安全進門，放心進店。並通過線下門店真實場景，拍攝短視頻，注重小細節的展示，傳播病毒防護小知識，拉近顧客距離感。
加強客情維護，特殊時期，更需要特殊的關懷。作為醫美機構從業者，在疫情期間，應該多一些真正走心的關懷客戶，用自己或機構的專業人員，為客戶提供專業的病毒防護知識，力所能及的為抗擊疫情做點愛心，同時也做好客情維護。
調整營銷模式，加大線上化平臺化系統運營，及自媒體線上營銷。疫情期間，公眾號、微信、抖音、微博、快手等新媒體的閱讀率是平時的3倍以上，醫美機構可藉此轉型營銷模式，加大自媒體線上的運營。
04
疫情期間
醫美機構如何做真正意義上的內功？
做內功即是真正靜下心來把我們企業戰略、運營體系、行政管理、醫務管理等核心的體系再次優化，組織框架、薪資結構、SOP服務流程、營銷推廣策略等細節工作做的更深入。
全員啟動信心建設機制，全員營銷；打造企業高收益的經營體系；加強員工學習力，提高員工的綜合素質，以備疫情後快速提高工作效率。
05
如何通過數月時間
和其他醫美機構作出差異化運營？
疫情帶給行業整體的衝擊，所有醫美機構都處於同樣的困境，也處於同樣的競爭環境，目前大家都處在同一賽道，等疫情結束後，比拼的就是誰會跑到更快一點，誰就更容易勝出，所以，當下更多的思考應該是，疫情結束後如何開闢新的賽道，快速的恢復機構業績。
面對疫情，轉變運營思路，各機構春節前做的全年規劃基本全部都要調整，重新規劃。首先要考慮疫情結束後，老客戶如何走進門診，用什麼產品進行引流和黏客，用什麼產品快速的變現，變現一定是王道，而不是利潤了。
開展第二業務，維護客情，增加現金流；對於營銷，系統性營銷，在疫情結束後，可快速的成立周邊商圈聯合服務會或聯盟會，本著資源共享，客戶共享的初衷，解決商圈內商家的獲客問題，共克時艱，共渡難關。
提高線上化收入比例；提高業務的IP化能力，醫美行業需要更加註重建設企業的品牌，包括專利、知識產權、私域流量等建設，儘快創新業務模式及組織模式，最大程度激發組織的活力。
06
疫情後，衍生出新模式新思路
醫美行業如何抓住新趨勢？
所有機會都蘊藏在危機之中，想要抓住解禁後的消費井噴機遇，則要現在開始佈局。從03年非典催生淘寶來看，與醫美行業而言， 2020 疫情過後註定會加速線上營銷方式的擴張。
這個春節全民居家隔離已然超過 10 天，無論是生活、購物還是學習、辦公方式，都迫於疫情傳播風險而發生著改變。5G 時代的到來，電商平臺、網紅帶貨、視頻營銷、5G 應用等，皆可為疫情下美業提供新的增長空間和破冰口。
在線諮詢和視頻問診，已成為新的醫美服務熱點，這一點機構要提前佈局。據調查顯示，醫美線上平臺過年至現在機構瀏覽量、私信量都在不斷持續激增，為機構節後復工提供充足的存客量。
重視醫美在線教育，提供有價值的內容輸出，為機構私域流量吸粉。直播化、線上化、數據化、系統化、平臺化成為全新的運營模式，迅速拓尋新的流量入口，發揮新媒體手段，整合新老客戶資源，利用社群營銷，線上互動，搶先進入醫美運營軌道。
疫情後的，中國經濟可能會嚴重下滑，此次疫情後，市場一定會湧現出很多全新的模式，衍生出很多全新的賽道，災後重生，同時也蘊藏著新的機會和商機！
07
作為行業協會
首先，在這次疫情中，發揮行業帶頭作用，為湖北武漢等疫區獻愛心、獻物資，多方支持、多方聯繫。其次，我們更應該靜下心來、深度思考協會如何在2020年為我們危急中的中小企業服務，如何在行業的規範化之路做深、做細，真正的起到標準化引領。
前途光明，道路曲折，湖北加油，醫美行業更需加油！！！
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