聽民訴、知民意、解民憂、穩民心
——瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道之六
歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。今天推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》之六，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。
一批矛盾迎刃而解
全市各區（縣）市場監管部門是辦理消費者投訴舉報的主體，對於疫情防控期間的市民投訴舉報事項，各有關部門積極通過實地走訪調查、約見當事人調解等方式進行合理、有效處置，對於涉及違法的案件，依法蒐集證據並給予相應行政處罰。
春節期間（1月24日至2月1日），12315熱線平臺共完成受理、登記和轉辦投訴舉報線索信息4884件，已全部依法辦結，依法辦結率達到100%；依法查處口罩等防護用品價格違法案件3起，還有一大批涉及擾亂市場經營秩序的違法案件也已依法進行立案調查；涉及我市鐵西、瀋河、於洪、渾南等行政區內的有關春節期間預訂年夜飯定金返還糾紛，經過當地市場監管部門的調解，現已全部得到圓滿解決。
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